Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betano Casinos:
10.2 Fehlgeschlagene und abgebrochene Spiele
10.2.1 Kaizen ist nicht haftbar für Ausfallzeiten, Serverstörungen, Verzögerungen oder technische oder politische Störungen des Spielverlaufs. Rückerstattungen können ausschließlich nach Ermessen des Managements erfolgen.
10.2.2 Kaizen übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die angeblich aus der Website oder ihrem Inhalt entstanden sind oder damit in Zusammenhang stehen; einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen oder Unterbrechungen des Betriebs oder der Übertragung, Verlust oder Beschädigung von Daten, Kommunikations- oder Leitungsausfälle, Missbrauch der Website oder ihres Inhalts durch eine Person oder Fehler oder Auslassungen in den Inhalten.
10.2.3 Im Falle einer Fehlfunktion des Casinosystems sind alle Einsätze ungültig.
10.2.4 Falls ein Spiel gestartet wird, aber aufgrund eines Systemfehlers fehlschlägt, erstattet Kaizen Ihnen den im Spiel eingesetzten Betrag, indem es ihn Ihrem Benutzerkonto gutschreibt oder, falls das Konto nicht mehr existiert, Ihnen den Betrag auf genehmigte Weise auszahlt; und falls Sie zum Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Spiels ein Guthaben hatten, schreibt es Ihrem Benutzerkonto den Geldwert des Guthabens gut oder, falls das Konto nicht mehr existiert, zahlt es Ihnen den Betrag auf genehmigte Weise aus. Fehlgeschlagene und abgebrochene Spiele werden innerhalb von 90 Tagen gelöst. Bei Greentube-Spielen werden die unvollständigen Spiele innerhalb von 2 Stunden gelöst.
10.2.5 Wird die Teilnahme eines Kunden an einem Spiel mittels Wette durch einen Ausfall des Telekommunikationssystems oder einen Ausfall des Computersystems des Kunden unterbrochen, der den Kunden daran hindert, das Spiel zu verfolgen, wird das Spiel automatisch beendet und nach Wiederherstellung des Systems kann der Kunde den Ausgang des Spiels auf den Kontoseiten ansehen; gewinnt der Kunde, wird der gewonnene Betrag umgehend von seinem Konto abgebucht.
Manchmal kann es zu technischen Störungen kommen und Ihre Wette wird nicht angenommen. Das Geld für die Wette wird nicht von Ihrem Konto abgebucht und Sie gewinnen oder verlieren weder. In solchen Fällen wird die Wette möglicherweise überhaupt nicht im Spielverlauf erfasst.
Wenn Sie keine Beweise dafür haben, dass unrechtmäßig Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde oder dass Sie aufgrund von Fehlern Geld verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wie ich in meiner ersten Antwort erwähnt habe, können wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
According to the Terms and Conditions of Betano Casino:
10.2 Miscarried and aborted games
10.2.1 Kaizen is not liable for any downtime, server disruptions, lagging, or any technical or political disturbance to the game play. Refunds may be given solely at the discretion of the management.
10.2.2 Kaizen shall accept no liability for any damages or losses which are deemed or alleged to have arisen out of or in connection with website or its content; including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person's misuse of the site or its content or any errors or omissions in content.
10.2.3 In the event of a casino system malfunction, all wagers are void.
10.2.4 In the event a game is started but is miscarried due to a failure of the system, Kaizen shall refund the amount wagered in the game to You by crediting it to Your User Account or, if the account no longer exists, by paying it to You in an approved manner; and if You have an accrued credit at the time the game was miscarried, credit to Your User Account the monetary value of the credit or, if the account no longer exists, pay it to You in an approved manner. Miscarried and aborted games shall be resolved within 90 days. For Greentube games, the incomplete games will be resolved within 2 hours.
10.2.5 In the event that a customer’s participation in a game through a wager is is interrupted by a failure of the telecommunications system or a failure of the customer’s computer system that prevents the customer from following the game, the game shall conclude on its own and on the restoration of the system the customer may view the outcome of the game in the account pages; if the customer wins, the amount won will be debited immediately to his/her account.
Sometimes, technical glitches may happen and your bet is not accepted. The money for the bet is not deducted from your account and you neither win nor lose. In such cases, the bet might not be recorded in the gaming history at all.
If you do not have any evidence suggesting that money was deducted from your account unjustly or that some errors caused you to lose money, I am afraid we are unable to assist you. As I mentioned in my first reply, without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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