Der Spieler aus Polen hat ein Problem mit Betswagger Casino. Nachdem er Geld eingezahlt und gewonnen hatte, wurde sein Konto aufgrund seines Standorts gesperrt. Obwohl er seine Kryptowährungsadresse für die Rückerstattung seiner ersten Einzahlung angegeben hatte, erhielt er mehrere Wochen lang keine Antwort oder Rückerstattung.
Ich kontaktiere Sie, da alle Versuche, eine gütliche Einigung mit Betswagger Casino zu erzielen, gescheitert sind. Zuerst haben sie mir etwas versprochen und dann nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Du bist der Letzte, der mir helfen kann.
Ich werde kurz mein Problem schildern. Ich habe mich bei Betswagger Casino mit einer polnischen IP registriert, ich habe kein VPN verwendet, um meine IP zu ändern. Die Website war normal verfügbar, es gab keine Meldung, dass keine Spieler aus Polen akzeptiert würden. Ich habe eine Einzahlung mit der Kryptowährung LTC getätigt und dort 18,17 LTC eingezahlt, was etwa 1.250 € entspricht. Ich habe ein paar Tage gespielt, etwas Geld verdient und eine Auszahlung vorgenommen. Nach ein paar Stunden forderten sie mich auf, Dokumente zur Überprüfung meiner Identität einzusenden. Ich tat es. Nach ein paar Stunden sperrten sie mein Konto und schrieben, dass sie keine Spieler aus Polen akzeptierten. Deshalb habe ich sie gebeten, nur meine Einzahlung zurückzuerstatten (ich möchte keine Gewinne mehr). Sie fragten mich nach meiner Kryptowährungsadresse, an die ich meine Einzahlung zurücksenden sollte.
Ich habe ihnen alles geschickt und seit mehreren Wochen gab es keinen Kontakt. Ich habe mein Geld nicht zurückbekommen. Seit dem 20. Oktober 2023 gab es keinen Kontakt zu ihnen.
Ich habe auch eine Beschwerde bei Curacao Antillephone NV eingereicht complaints@gaminglicences.com aber seit einem Monat keine Antwort.
Liebe Tomoloko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit betswagger.com zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Das Konto wurde am 28.09.2023 registriert. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen Kontakt hatte, war im Oktober 2023. Obwohl sie keine Spieler aus Polen akzeptieren, fragten sie mich nach meiner LTC-Adresse (Kryptowährung), um das Geld zurückzuerstatten. Seitdem gab es keinen Kontakt mehr. Ich habe für dieses Casino keinen Bonus aktiviert/genutzt.
Bitte überprüfen Sie die Kommunikation mit ihnen.
Danke für deine Antwort.
Ich habe die Website überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass Polen zu den eingeschränkten Ländern gehört (keine IP-Sperre, keine Erwähnung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Polen ist eine gültige Option beim Ausfüllen Ihres Spielerprofils).
Daher halten wir die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne aufgrund des angegebenen Grundes zu beschlagnahmen, für ungerechtfertigt.
Leider hat das Casino in der Vergangenheit angegeben, dass es bei der Lösung öffentlicher Beschwerden nicht mit uns kooperieren wird. Gemäß unserer Richtlinie bedeutet dies, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, was mit einer Strafe für den Sicherheitsindex des Casinos verbunden ist. Die einzige Möglichkeit, die ich empfehlen kann, besteht darin, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, nämlich Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie hier Kontakt mit ihnen aufnehmen: complaints@gaminglicences.com
Bevor wir die Beschwerde abschließen, beantworten Sie bitte einige Fragen:
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihre Gewinne im Casino waren? Gibt es Aufzeichnungen über diese Gewinne, die Sie uns mitteilen könnten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Leider habe ich bereits mehrere E-Mails an gesendet complaints@gaminglicences.com in den letzten 3 Monaten und niemand hat geantwortet. Diese Institution hilft nicht und reagiert überhaupt nicht. Ich verstehe nicht, warum sie Betrügern Lizenzen ausstellen.
Ich verstehe also, dass wir uns darauf einigen müssen, ehrliche Menschen zu betrügen? Ich möchte es ihnen nicht geben.
Gibt es eine allgemeine Institution, die diese überprüft und mir helfen kann? Kann der Fall vor Gericht gebracht werden? Haben Sie Kenntnisse zu diesem Thema? Gibt es für Sie die Möglichkeit, mich zu vertreten? Ich weiß überhaupt nichts darüber.
Ich kann mich nicht erinnern, wie viel ich gewonnen habe, nicht viel, etwa 100-200 €.
Ich verstehe vollkommen die Frustration, die Sie empfinden.
Das Beste, was wir tun können, ist, die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt als ungelöst zu schließen und Ihre Beschwerde weiterhin öffentlich zu machen.
Aus den oben genannten Gründen werde ich die Beschwerde nun abschließen.
Ich hoffe, dass Ihnen dieses Problem in Zukunft nicht mehr passieren wird.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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