Der Spieler aus Serbien konnte seinen Gewinn von 950 € vom bet O bet Casino nicht abheben. Obwohl sein Konto verifiziert wurde und er wochenlang wartete, wurde sein Konto von der Risikoabteilung untersucht und das Casino lieferte keine weiteren Updates. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Wen es angeht,
Ich möchte einen Streitfall gegen bet O bet Casino eröffnen. Ich habe 950 € auf ihrer Website gewonnen. Vor einem Monat hat das Casino wegen meiner Auszahlung Dokumente angefordert, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Sie antworteten mit der folgenden E-Mail:
Hallo!
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Genehmigung von Auszahlungsanträgen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 3 Werktage dauern kann. Das bedeutet, dass Ihr Antrag innerhalb von 3 Werktagen nach Einreichung bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden (Samstag und Sonntag) in diesem Zeitraum nicht mitgerechnet werden.
Vielen Dank, dass Sie sich für bet O bet entschieden haben!
Beste grüße.
Ich habe drei Wochen auf die letzte Antwort von ihnen gewartet und dann eine weitere E-Mail zur Erinnerung gesendet. Als ich mich beim Konto anmelden wollte, war dies nicht möglich. Deshalb habe ich sie gefragt, was das Problem sei.
Sie haben geantwortet;
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung untersucht wird. Sobald uns ein Update vorliegt, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wir verstehen Ihren Informationsdrang, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir für den Abschluss einer Untersuchung keinen konkreten Zeitrahmen nennen können.
Danke für dein Verständnis.
Sie haben mir diesbezüglich keine konkreten Informationen gegeben und ich warte immer noch auf die Mittel.
Kannst du mir helfen?
Mit freundlichen Grüße,
Stojan
Lieber stojandekanovic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet O bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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