Mir hat das Casino bis zur Verifizierung sehr gut gefallen. Die Verifizierung erfolgte nicht innerhalb von 48 Stunden, sie verzögerte sie (vielleicht absichtlich, da ich einen BIF-Betrag gewonnen hatte), und nachdem ich den Live-Chat kontaktiert hatte, schickte mir die Finanz-/Sicherheitsabteilung schnell eine Nachricht, verlangte aber neue Dokumente. Einige zusätzliche Dokumente mussten bereitgestellt werden und einige habe ich bereits bereitgestellt, aber das kümmerte sie nicht und bestand darauf, dass ich diese ebenfalls vorlege. Ich habe um eine Entschädigung für die Verzögerung und die Schwierigkeiten bei der Verifizierung gebeten, aber ich habe nie eine Entschädigung bekommen, sie wurde völlig ignoriert. Es scheint, dass man dort gewinnen kann, aber es gibt keine Möglichkeit, die Gewinne einzulösen, was sehr enttäuschend ist.
EDIT: Der Loyalty Club ist auch sehr schlecht, man bekommt wenig Cashback, Boni sind extrem selten und sehr gering. Sparen Sie Zeit und Geld.
I enjoyed the casino very much up until the verification. Verification was not done in 48 hours, they delayed it (maybe purposely as I had won a bif amount), then after I contacted Live chat the Finance/Security department sent me a message quickly, but demanded new documents. Some additional documents needed to be provided and some I have provided already, but they did not care about that and insisted that I provide those as well. I asked for a compensation for the delay and struggle with the verification, but I was never given one, it was completely ignored. It seems that you can win there, but there is no way to redeem the winnings, super disapointing.
EDIT: The Loyalty club is also very poor, you get low cashback, bonuses are extremely rare and very small. Save your time and money.
Hi,
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit wir überprüfen können, was bei Ihrem Verifizierungsprozess schief gelaufen ist. Unser Zeitrahmen für die Verifizierung ist auf 48 Stunden festgelegt, die tatsächliche Zeit ist jedoch viel kürzer. Nur ein paar Stunden.
Darüber hinaus gilt unser Live-Chat-Support als einer der besten in der Branche, dessen Qualität von Spielern mehrfach bestätigt wird. Wir fragen uns also, womit Sie nicht zufrieden waren.
Alles Gute!
Mondcasino-Team
Hi there,
Could you please provide your username so we can check what went wrong with your verification process. Our timeframe for verification is set to 48 hours but actual time is much lower. Few hours only.
Moreover our live chat support is known as one of the best in the industry which quality is confirmed by players many times so we are wondering what was the thing you were not satisfied with.
All the best!
Mondcasino Team