Der Spieler hat mit einem Bonus gespielt und ist überzeugt, dass er die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Dann spielte er Roulette und das Casino beschuldigte ihn, die Maximalwette verletzt zu haben, und stornierte seine Auszahlung. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben mir nur meine Gewinne weggenommen.
wegen der allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe meine Wettanforderungen erfüllt. 50x
Ich habe einige gewonnen ... dann habe ich Roulette gespielt.
Das war das Problem ... der Einsatz war zu hoch.
Sie haben gerade 440 Euro auf mein Konto überwiesen. und stornierte eine 250 Auszahlung.
was für ein Witz
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Ihren Antworten in unserem Fragebogen zufolge haben Sie anscheinend mit dem 5-Euro-Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich habe mir die Bonusbedingungen genauer angesehen und einen Begriff gefunden, der Folgendes besagt: "Sie müssen eine Mindesteinzahlung von 10 € tätigen, um Bargeldgewinne auszahlen zu können."
Darüber hinaus gibt es eine maximale Auszahlungsregel: „Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für diesen Bonus beträgt 100 €."
Wenn Sie nach Abschluss des Einsatzes keine Einzahlung getätigt haben, wurden die Gewinne aus dem Bonus nicht Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Es blieb in Ihrem Bonusguthaben und als Sie weiter gewettet haben, wurde die Maximalwette verletzt. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum das Casino Ihre Auszahlung storniert hat. Ich fürchte, wenn dies der Fall ist, können wir nicht viel tun. Es tut mir Leid; Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Christian,
Können wir das Problem als geschlossen betrachten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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