Der Spieler aus Mexiko hat am 3. August Geld in mexikanischen Pesos eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl der Support ein Ticket eröffnet hatte, wurde es geschlossen. Es hieß, das Geld sei nicht auf ihrem Konto und er solle sich bei seiner Bank erkundigen.
Hallo, ich habe am 3. August um 11 Uhr eine Einzahlung in Fiat-Währung, genauer gesagt in mexikanischen Pesos, getätigt, die meinem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe bereits den Support kontaktiert und sie sagten mir, sie würden ein Ticket eröffnen. Das Ticket wurde nun geschlossen, mit der Begründung, dass sie das Geld nicht auf ihrem Konto haben und rieten mir, dies mit der Anwendung der Bank zu überprüfen. Hier sind die Beweise für das, was ich zuvor erwähnt habe.
Lieber ElprofeMillo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich sage Ihnen, dass es nicht das erste Mal war, dass ich auf diese Weise eingezahlt habe, es war bereits mehrere Male und vom selben Bankkonto und die Antwort auf die zweite Frage, in der sie mir sagen, dass ich meine Bank bereits kontaktiert habe. Nein, da die Transaktion für mich als abgeschlossen erscheint, aber meine Bankanwendung hat mir heute eine Nachricht gesendet, dass es bei einigen Transaktionen über spei zu Verzögerungen gekommen ist, daher weiß ich nicht, ob es eine der Transaktionen ist, die ich an das Casino gesendet habe. Ich versuche bereits, den Support meiner Bank zu kontaktieren, um zu sehen, ob es bei dieser Transaktion zu Verzögerungen gekommen ist, und ich werde sie informieren, wenn ich eine Antwort von ihnen habe.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
ElprofeMillo, bitte befolgen Sie die Anweisungen von PANDA, geben Sie die erforderlichen Informationen an und informieren Sie uns über alle weiteren Entwicklungen. Vielen Dank.
Hallo, hier sende ich Ihnen das angeforderte Video.
Hallo, bitte leiten Sie alle Details wie in der letzten Nachricht erwähnt weiter, damit wir uns die Sache ansehen und Ihnen helfen können.
Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und auch einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video und andere Beweise an folgende Adresse senden: panda@bcgame.com Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
Hallo, ich habe das gewünschte Video bereits an die von Mr. Panda genannte E-Mail-Adresse gesendet.
Hallo zusammen,
ElprofeMillo , gibt es Neuigkeiten?
Hallo, Panda hat auf meine E-Mail keine Antwort erhalten, nicht einmal eine Rückmeldung, dass sie eingegangen ist oder dass sie sie prüfen werden. Können Sie mir dabei helfen?
Vielen Dank, ElprofeMillo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ElprofeMillo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BC.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.
Danke schön!
Hallo,
Wie ich bereits gefragt habe, muss der Benutzer alle Details angeben, nicht nur das Video
Bitte geben Sie
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Ok, ich sende die angeforderten Informationen.
Vielen Dank für das Update. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank!
Hallo,
Wir haben noch keine aktualisierten Details erhalten. Bitte senden Sie die aktualisierten Details an panda@bcgame.com
Bitte geben Sie
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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