Dem Spieler aus Finnland wurde die Auszahlung von 450 $ abgelehnt und er wurde um eine KYC-Verifizierung gebeten. Obwohl dies bereits vor Wochen abgeschlossen wurde, bleiben die Auszahlungen des Spielers gesperrt und Anfragen an den Live-Support führen dazu, dass man auf Antworten des Teams warten muss. Die Kommunikation hat über einen Monat gedauert, ohne dass das Casino definitive Maßnahmen ergriffen hat. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Hallo, ich wollte eine Auszahlung von 450$ von meinem Konto vornehmen, aber das wurde abgelehnt. Dann wurde ich gebeten, KYC durchzuführen. Ich habe vor Wochen KYC durchgeführt, aber Abhebungen sind immer noch gesperrt. Ich habe einige Tipps von einem Freund erhalten, den ich auf ihre Plattform eingeladen hatte, und so wurde auch er gebeten, ebenfalls KYC durchzuführen. Das tat er. Wenn ich jetzt den Live-Support frage, warum mein Konto immer noch gesperrt ist, sagen sie mir immer nur, ich solle warten – bitte warten, das Team überprüft, geben Sie uns 24 Stunden Zeit, sobald das Team antwortet, werden wir Sie informieren. Oder sie sagen mir, ich solle eine weitere E-Mail an den Support senden E-Mail-Adresse, die auch nie antwortet. Ich habe mindestens 4 E-Mails gesendet und mindestens 6 Mal den Live-Support gefragt. Es ist jetzt mehr als einen Monat her und sie verzögern es immer wieder. Ich werde einige Bilder mit Support-Chats hinzufügen. Bitte helfen Sie! Danke!
Hallo Skolniex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Bei der Überprüfung der Beschwerde kann ich erkennen, dass der Benutzer zusammen mit seinen beiden Freunden, die Trinkgeld gegeben haben, gesperrt ist. Wir haben den KYC des Benutzers und eines seiner Freunde erhalten, aber sein anderer Freund (genannt als Gucci) muss den KYC noch bestehen, was der Grund für die Sperrung der Konten ist. Der Nutzer wurde auch auf einer anderen Plattform über die gleiche Beschwerde informiert. Dieser KYC ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich.
Beste grüße
BC.SPIEL
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Kontostatus nach der letzten Überprüfung normal ist. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Ja, jetzt scheint alles in Ordnung zu sein, aber das war auf jeden Fall die schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit Online-Glücksspielen gemacht habe. Ich kann diese Plattform niemandem empfehlen. Ihr Live-Chat ist nutzlos, da sie jedes Mal etwas völlig anderes sagen, das nicht einmal etwas mit dem Problem zu tun hat.
Lieber Skolniex,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
