BC.Game Casino - Die Selbstausschlussanträge des Spielers wurden ignoriert.

Habe versucht, zahlreiche Konten bei diesem Casino zu schließen, was sie tagelang hinausgezögert haben, was zu weiteren Geldverlusten führte. Habe jetzt 9 Konten bei ihnen und bei jedem einzelnen verloren. Ich habe sie wiederholt auf Glücksspielprobleme hingewiesen und sie gebeten, Anmeldungen zu verhindern, Wallet-Adressen zu blockieren, Hardware-Verbote auszusprechen usw. In zahlreichen E-Mail-Diskussionen haben sie immer wieder nur allgemeine Antworten geschickt und nie etwas unternommen. Im Grunde genommen nehmen sie gerne regelmäßig Geld von Leuten an, die um Hilfe bitten, um aufzuhören. Diese Casino-Gruppe besteht aus nichts anderem als Piraten. Sie dürfen sich außerdem nicht in Großbritannien aufhalten, aber sie haben nichts dagegen, wenn britische Streamer Links zu Spielern bewerben, die in Großbritannien gamstopped sind – Spieler wie ich, die ernsthafte Probleme haben. Dieses Casino ignoriert jegliche Form von verantwortungsbewusstem Glücksspiel.

Lieber CryptoG82,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, über welches Ihrer Konten Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben? Bitte geben Sie die folgenden Details an:

• Die Anzahl der Konten, für die Sie einen Selbstausschluss beantragt haben.
• Die Daten, an denen Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben.
• Die Höhe der Einzahlungen, die Sie seit der Selbstausschlussanforderung getätigt haben.
• Ob eines Ihrer Konten gesperrt wurde.

Haben Sie außerdem für eines dieser Konten die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Könnten Sie mir bitte auch alle E-Mails und andere Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer Anfragen zur Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen einige E-Mails weitergeleitet.

Ich kann bestätigen, dass es 9 Konten gab und jedes Mal ein Selbstausschluss beantragt wurde. Es sieht so aus, als hätten sie ihn bei einem Konto angewendet, bei den übrigen weiß ich nicht wirklich, was sie getan haben, wie Sie sehen können. Es sind alles allgemeine Antworten.

Sie haben noch nie nach KYC gefragt, was Teil ihres Problems ist. Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse und sind drin, sonst ist nichts nötig.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

CG

Lieber CryptoG82,

Die KYC-Verifizierung wird normalerweise vor Ihrer ersten Auszahlung abgeschlossen. Da Sie von keinem Ihrer Konten Auszahlungsanträge gestellt haben, wurden Sie nicht verifiziert. Da Sie außerdem für die Registrierung im Casino stets eine andere E-Mail-Adresse verwendet und keine persönlichen Daten angegeben haben, konnte das Casino Sie nicht als selbst ausgeschlossenen Benutzer identifizieren und kennzeichnen.

Darüber hinaus haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie aus einem eingeschränkten Rechtsraum auf das Casino zugegriffen und ein VPN verwendet haben, was verboten ist.

Leider können wir Ihnen bei der Rückerstattung nicht behilflich sein. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.