Hallo,
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für den Videobeweis. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: panda@bcgame.com Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
Hi,
Please provide order number, bank statement from the date of transaction till today and also a video proof Please follow the guidelines for video proof, as mentioned below. You can send this video to panda@bcgame.com Please also mention the link to this complaint for verification.
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
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