Der Spieler aus Nigeria hat ein Problem mit einer Einzahlung, die nicht auf seinem BC-Games-Konto angezeigt wird. Obwohl er den Support kontaktiert und Einspruch gegen das Ticket eingelegt hatte, erhielt er seit über 96 Stunden keine Antwort. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe seit Dienstag, 07.11.2023 um 15:50 Uhr auf mein bc games-Konto eingezahlt. Das Geld ist noch nicht auf meinem BC-Games-Konto gutgeschrieben. Ich habe darum gekämpft, eine Antwort von ihrem Support-System zu bekommen. Ich habe gegen das Ticket Einspruch eingelegt, aber es sind mehr als 96 Stunden vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe meinen Dienstleister, die Providus Bank, kontaktiert und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und befindet sich nicht mehr in deren Besitz. Daran angehängt ist meine Transaktions-ID. 185618 Berufungsticket-ID, die mir von BC Games gegeben wurde 
Lieber gonyibo03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert, die Providus Bank. Sie sagten mir, dass die Transaktion erfolgreich verlaufen sei. Das war sogar das Erste, was ich tat, bevor ich das Support-Team von bc games fragte.
Die Antwort meines Dienstleisters. Entschuldigung, ich musste die Größe reduzieren 
Lieber gonyibo03, wurde die Anzahlung schon auf deinem Konto gutgeschrieben?
Die Anzahlung ist noch nicht eingegangen. Es ist schon ein Monat her
Bitte senden Sie mir den Zahlungsbeleg, den Sie an das Casino geleistet haben, sowie Ihren Kontoauszug ab dem 11. Juli. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Lass mich das jetzt machen, danke
Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie diese Unterlagen auch an das Casino geschickt?
Ja, das habe ich schon vor einiger Zeit gemacht
Hast du die Post schon bekommen?
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank. In Ihrer E-Mail haben Sie angegeben, dass das Casino eine Kontonummer generiert, auf die Sie das Geld überweisen sollen. Haben Sie bitte einen Screenshot dieses Kontos?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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