Der Spieler aus Estland konnte kein Geld abheben und erhielt eine Nachricht, dass die Auszahlungsberechtigung ausgesetzt wurde. Obwohl KYC abgeschlossen und der Support mehrmalig kontaktiert wurde, blieb das Problem ungelöst, während der Spieler weiterhin einzahlen und Spiele spielen konnte. Der Spieler bestätigte später, dass das Auszahlungsproblem erfolgreich gelöst wurde. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich kann keine Auszahlung von meinem Konto vornehmen.
Ich erhalte die Meldung: „Ihre Auszahlungs- und Trinkgeldberechtigung wurde ausgesetzt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns."
Ich habe KYC abgeschlossen und den Support mehrmals kontaktiert, kann aber immer noch keine Auszahlung vornehmen.
Ich kann einzahlen und Spiele spielen, aber nichts abheben. Danke!
Benutzer-ID: ******
Lieber casino_12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Alles ist in Ordnung, ich habe die Auszahlung bereits erhalten. Das Problem ist gelöst. Vielen Dank!
Lieber casino_12345,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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