Der Spieler aus Australien hatte alle erforderlichen KYC- und 2FA-Verifizierungsprozesse abgeschlossen, konnte jedoch kein Geld vom Casino abheben. Obwohl die Verifizierung akzeptiert wurde, erhielt der Spieler vage Antworten vom Live-Chat-Support. Es wurde bestätigt, dass das Problem behoben ist, und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Ich kann keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen, nachdem ich alle 2FA-, KYC- und anderen Schritte ausgeführt habe und mein Konto in allen Teilen verifiziert wurde. Der Live-Chat-Mitarbeiter sagte, ich müsse die KYC-Verifizierung durchführen, um eine Abhebung vornehmen zu können.
Ich habe sowohl den grundlegenden als auch den erweiterten KYC-Test gemacht und beide wurden akzeptiert/bestanden, aber ich bin
immer noch keine Auszahlung möglich. Der Live-Chat ist vage und gibt keine Informationen.
Hallo Hocking13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Bestätigt, dass dies nun gelöst ist, die Angelegenheit kann geschlossen werden.
Lieber Hocking13,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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