Der Spieler aus Australien hat alle erforderlichen KYC- und 2FA-Verifizierungsprozesse abgeschlossen, kann aber dennoch kein Geld vom Casino abheben. Obwohl die Verifizierung akzeptiert wurde, erhält der Spieler vage Antworten vom Live-Chat-Support.
Ich kann keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen, nachdem ich alle 2FA-, KYC- und anderen Schritte ausgeführt habe und mein Konto in allen Teilen verifiziert wurde. Der Live-Chat-Mitarbeiter sagte, ich müsse die KYC-Verifizierung durchführen, um eine Abhebung vornehmen zu können.
Ich habe sowohl den grundlegenden als auch den erweiterten KYC-Test gemacht und beide wurden akzeptiert/bestanden, aber ich bin
immer noch keine Auszahlung möglich. Der Live-Chat ist vage und gibt keine Informationen.
Hallo Hocking13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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