Avantgarde Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und geändert.

Ich habe meine Auszahlung am 21.02.24 eingeleitet und alle von ihnen verlangten Dokumente gesendet und am 11.03.24 die E-Mail zur Bestätigung der Überprüfung erhalten, und mir wurde mitgeteilt, dass es nicht länger als 18 Werktage dauern würde. Am 03.04.24 erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass es eine Verzögerung gab, meine Auszahlung jedoch am 08.04.24 abgeschlossen sein würde, was nach den 18 Tagen liegt, aber egal. An diesem Tag erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass sie meine Konto- oder Bankleitzahl nicht hätten, was nicht möglich ist, da man diese benötigen muss, um die Auszahlung überhaupt einzuleiten. Das ist also einfach gelogen. Und wenn ich mich dann in mein Konto einlogge, wird meine Auszahlung nicht mehr als ausstehend angezeigt, sondern jetzt, dass sie storniert wurde und bereits eine neue Auszahlung von nur 35 $ erfolgt ist! Sie wurde mir am 8. April ausgezahlt, was nicht der Fall ist, da sie laut ihnen nicht einmal meine Kontonummern hatten. Wie hätten sie mich also bezahlen können? Ich schicke eine E-Mail und frage, aber es dauert Tage, bis ich eine Antwort bekomme. Die Antwort beantwortet meine Frage nie, sondern wiederholt immer nur das Gleiche. Es kann bis zu 18 Tage dauern, aber das haben wir schon längst hinter uns! Ich habe auch Screenshots und E-Mails, die die ganze Sache dokumentieren.

Lieber Shamey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Avantgarde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie hier bitte einen Screenshot der neuen Auszahlung von 35 $ teilen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal im Casino eingezahlt?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Meine Gewinne kamen von einer Einzahlung mit Bonus, also ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und alle erforderlichen Durchspielbedingungen erfüllt, damit ich den Bonus abheben konnte, und dies war das erste Mal, dass ich meine Gewinne abgehoben habe. Und ich habe Screenshots von allem, von denen ich dachte, dass ich sie in meine ursprüngliche Beschwerde aufgenommen hätte, aber vielleicht nicht, ich könnte nur eine bestimmte Anzahl von Screenshots hinzufügen.

Seit heute Morgen kann ich mich nicht mehr anmelden. Jedes Mal, wenn ich es versuche, wird mir angezeigt, dass die Site down ist oder verschoben wurde.

Vielen Dank, Shamey, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shamey,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Avantgarde Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo zusammen,

Wir stehen in direktem Kontakt mit der Kundin und haben ihr bereits erklärt, dass ihre Zahlung immer wieder zurückgeschickt wird, da ihre Bank keine Überweisungen unter 50 $ akzeptiert. (Bei Inanspruchnahme eines Bonus mit einer Einzahlung von 5 $ sind gemäß unseren AGB bis zu 35 $ möglich)

Daher haben wir vorgeschlagen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen, damit wir ihr die Zahlung senden können.

Danke für Ihr Verständnis.

Avantgarde