AMPM Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise konfisziert.

Hallo, ich wollte eine unangenehme Situation im AMPM-Casino beschreiben. Ich habe 70 Freispiele aus einem Turnier bekommen, nachdem ich die Spins gespielt hatte, hatte ich noch etwa 39 PLN übrig, dann habe ich etwas gewonnen und nach dem Umsatz hatte ich noch 1275 PLN auf meinem Echtgeldguthaben übrig, also habe ich weitergespielt, ich habe über 600 PLN beim Spiel Dead or Alive gewonnen, dann etwas über 150 PLN beim Spiel Wanted und das Guthaben betrug 1500 PLN, ich habe eine Auszahlung angefordert und mir wurden nur 195 PLN überwiesen und das Casino erklärt, dass die Gewinne aus diesem Bonus nur das Fünffache des Betrags betragen, den ich aus den Freispielen erhalten habe. Jetzt habe ich zwei Fragen: Warum wurde dieses Geld nicht sofort nach dem Umsatz des Bonus abgezogen? Und warum haben sie beim Spielen mit Echtgeld den Betrag von 195 PLN gewonnen? Ich würde Sie höflich bitten, sich um meinen Fall zu kümmern, mit freundlichen Grüßen.

Lieber Tomikaro1234,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung im AMPM Casino Probleme hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben:

• Bonusbedingungen: Haben Sie spezielle Bedingungen bezüglich der 70 Freispiele des Turniers erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns diese Details oder einen Screenshot der Bedingungen mitteilen?
• Guthaben und Gewinne: Können Sie eine detaillierte Aufschlüsselung bereitstellen, wie sich Ihr Guthaben während und nach der Nutzung der Freispiele verändert hat? Dies hilft dabei, die Diskrepanzen zwischen dem von Ihnen erhaltenen Betrag und dem von Ihnen erwarteten Betrag zu klären.
• Gewinnbegrenzung: Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen begrenzt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten hierzu angeben?
• Vollständiger Spielverlauf: Könnten Sie Ihren vollständigen Spielverlauf von AMPM Casino anfordern und uns senden? Diese Informationen helfen uns dabei, Ihr Spiel und den Umgang mit Ihren Gewinnen gründlicher zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Casino: Hatten Sie bezüglich dieses Problems direkten Kontakt mit dem Supportteam des Casinos? Wenn ja, könnten Sie uns die entsprechende Korrespondenz oder Antworten, die Sie erhalten haben, mitteilen?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle Informationen an Ihre E-Mail gesendet, freundliche Grüße.

Vielen Dank, Tomikaro1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tomikaro1234,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe noch einige zusätzliche Fragen. An welchem Turnier haben Sie teilgenommen? Sind Sie sicher, dass es bei dem genannten Turnier keinen maximalen Auszahlungsbetrag (Gewinn) gab?

Ich habe mir gerade ein paar ältere Turniere angesehen und konnte Folgendes feststellen:

wie ich schrieb, habe ich solche Informationen nicht gesehen und der Saldo nach dem Umsetzen des Bonus betrug etwa 1.270 PLN und ich spielte weiter mit 1.270 PLN, ich gewann etwas anderes und bestellte 1.500 PLN, woraufhin 195 PLN gesendet wurden, beste Grüße

Ich wollte hinzufügen, dass ich nach dem Umsatz über 600 PLN bei Dead or Alive gewonnen habe, sodass der Saldo nicht abgezogen werden sollte, da es sich bereits um echtes Geld handelte

Vielen Dank für Ihre Antworten, Tomikaro1234.

Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten AMPM Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AMPM Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler von seinem Gewinn in Höhe von 1.500 PLN nur 195 PLN abheben durfte, obwohl dieser Gewinn aus Geldern stammen sollte, die zuvor erfolgreich eingesetzt wurden und daher als „echtes" Geld gelten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Diese Bonusgelder werden als Anreiz für aktive Spieler bereitgestellt und unterliegen Auszahlungsbeschränkungen, wie in der Turnierbeschreibung beschrieben (siehe Screenshot 1). Wie in den Turnierrichtlinien angegeben, gilt das Auszahlungslimit für die Bonusgelder zum Zeitpunkt der Auszahlung.

Sehr geehrte(r) Tomikaro1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

bitte erklären Sie mir, warum Sie mich in die Irre geführt haben, denn ich hatte über 1000 PLN auf meinem Konto, spielte weiter und hatte Gewinne. Ich bestellte 1500 PLN und bekam etwa 260 PLN

meiner Meinung nach sollte der Restbetrag sofort nach dem Umsetzen des Bonus abgezogen werden. Auf diese Weise führen Sie die Spieler in die Irre, insbesondere da das umgesetzte Geld echtes Geld ist und es nach dem Umsetzen keine maximale Auszahlung geben sollte.

Lieber Tomikaro1234,

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber es scheint, dass das Casino-Team gemäß den Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Anmeldung zum Turnier zugestimmt haben. Das maximale Auszahlungslimit ist in den Turnierbedingungen klar festgelegt und unabhängig von Ihren Gewinnen oder Einsätzen bleibt die Obergrenze bestehen. Daher ist die Auszahlung, die Sie erhalten haben, korrekt. Obwohl Sie das Recht haben, mit dieser Entscheidung nicht einverstanden zu sein, und Ihren Fall bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterverfolgen können, wenn Sie sich immer noch ungerecht behandelt fühlen, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Ich rate Ihnen dringend, die Regeln eines Bonus oder Turniers gründlich durchzulesen und zu verstehen, bevor Sie diesen beanspruchen, um ähnliche Enttäuschungen in der Zukunft zu vermeiden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru