Lieber Tomikaro1234,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung im AMPM Casino Probleme hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben:
- Bonusbedingungen: Haben Sie spezielle Bedingungen bezüglich der 70 Freispiele des Turniers erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns diese Details oder einen Screenshot der Bedingungen mitteilen?
- Guthaben und Gewinne: Können Sie eine detaillierte Aufschlüsselung bereitstellen, wie sich Ihr Guthaben während und nach der Nutzung der Freispiele verändert hat? Dies hilft dabei, die Diskrepanzen zwischen dem von Ihnen erhaltenen Betrag und dem von Ihnen erwarteten Betrag zu klären.
- Gewinnbegrenzung: Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen begrenzt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten hierzu angeben?
- Vollständiger Spielverlauf: Könnten Sie Ihren vollständigen Spielverlauf von AMPM Casino anfordern und uns senden? Diese Informationen helfen uns dabei, Ihr Spiel und den Umgang mit Ihren Gewinnen gründlicher zu überprüfen.
- Kommunikation mit dem Casino: Hatten Sie bezüglich dieses Problems direkten Kontakt mit dem Supportteam des Casinos? Wenn ja, könnten Sie uns die entsprechende Korrespondenz oder Antworten, die Sie erhalten haben, mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Tomikaro1234,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal at AMPM Casino. To better understand and assist with your situation, could you please provide some additional details:
- Bonus Terms: Did you receive any specific terms and conditions related to the 70 free spins from the tournament? If so, could you share those details or a screenshot of the terms?
- Balance and Winnings: Can you provide a detailed breakdown of how your balance changed during and after the use of the free spins? This will help clarify the discrepancies in the amount you received versus the amount you expected.
- Capping of Winnings: Were your winnings capped immediately after you met the wagering requirements? If so, could you provide details of this?
- Full Game History: Could you request and send us your full game history from AMPM Casino? This information will help us review your gameplay and the handling of your winnings more thoroughly.
- Casino Communication: Have you had any direct communication with the casino’s support team regarding this issue? If so, could you share any relevant correspondence or responses you received?
If you have any relevant communication or additional documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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