AMPM Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung durch den Spieleanbieter.

Ich habe vor einer Woche 300 PLN eingezahlt und keinen Bonus erhalten. Ich habe es geschafft, 15.000 PLN zu erhalten, ich bin vollständig verifiziert. Wenn ich versuche, eine Auszahlung zu veranlassen, erhalte ich die Meldung: „Eine Auszahlung ist nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst." Nachdem ich zum Live-Chat gegangen bin, erhalte ich die Information, dass meine Spielsitzung vom Spieleanbieter überprüft wird. (Eine solche Bestimmung gibt es in den Vorschriften nicht.) Darüber hinaus sehen die Vorschriften vor, dass die maximale Auszahlungszeit 72 Stunden beträgt. Ich warte seit über einer Woche und weiß immer noch nichts darüber. Ich denke, es ist eine absichtliche Verzögerung, damit ich verlieren könnte. Bitte helfen Sie.

Lieber 19kosa10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

• Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe vor etwa 2 Wochen ein Konto erstellt und Slots von pragmatic und Play n Go gespielt. In diesem Fall habe ich 300 PLN eingezahlt und mich entschieden, ohne Bonus zu spielen, und das lag daran, dass ich es am Tag zuvor geschafft hatte, mich von diesem Casino abzuheben. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

und noch etwas Wichtiges. Ich kann überhaupt keine Auszahlung vornehmen, weil ich die Meldung „Eine Auszahlung ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst." erhalte. - Anders wäre es, wenn der Status schwebend wäre und hier auf meinem Konto liegt, ich glaube das ist Absicht, damit ich einfach verliere und nicht auszahle.

Vielen Dank, 19kosa10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 19kosa10,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihren Fall übernehmen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes AMPM Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo zusammen,

Zu meiner Information: Der Spieler wird noch vom Spieleanbieter überprüft und wir warten ebenfalls auf seine Antwort. Wir entschuldigen uns für die Verspätung.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Beste grüße,

AMPM Casino

Ich höre das seit dem 10. November und mir wurde versichert, dass der Vorgang maximal 3 Tage dauert. Was sollte ich außerdem überprüfen, wenn ich ohne Bonus gespielt habe?

Liebes AMPM Casino,

vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie auch erklären, warum eine solche Prüfung überhaupt notwendig ist? Es ist kein übliches Verfahren, die Gewinne eines Spielers durch den Spieleanbieter zu überprüfen, sondern nur dann, wenn der Verdacht auf betrügerische oder illegale Aktivitäten besteht. Besteht ein solcher Verdacht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

In einigen Fällen überprüft der Anbieter die Gewinne auf seiner Seite, und dies ist nicht immer ein Hinweis auf Betrug. Auch technische Störungen oder andere Spielmechaniken können eine Rolle spielen.

Zuvor hat der Spieler erfolgreich 6.000 Zloty abgehoben. Jetzt erhalten sie Zahlungen in Höhe von 15.000 Zloty auf ihr Skrill-Konto.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Beste grüße,

AMPM Casino

Lieber 19kosa10,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, ob das Geld eintrifft? Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Ich habe das Geld noch nicht erhalten

Hallo,

Alle Zahlungen wurden an den Spieler weitergeleitet. Der gesamte Gewinnbetrag des Spielers wurde ihm überwiesen.

Vielen Dank an AMPM Casino für die Bestätigung.

Lieber 19kosa10,

Sie sollten Ihre Zahlung in den folgenden Tagen erhalten. Bitte informieren Sie uns, wenn das passiert. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Sehr geehrte(r) 19kosa10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.