Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich an einem Tag 6.600 Euro verdient habe und normal gespielt habe, verliere ich das Geld und der Agent Mateo sagt mir, dass er möchte, dass ich mich erholt habe und er wird versuchen, mich zu erholen. Er gibt mir einen Bonus von 1500 Euro zum Spielen und ich Verliere alles in einem Spiel und später gibt er mir einen weiteren Bonus von 1500 Euro, ich setze alles auf einen Ball und ich treffe 3780 Euro, ich spiele wieder die 3780 Euro und ich treffe 7380 Euro und er spielt 5000 Euro, was das Maximum beim Roulette und ist Ich habe 7200 Euro erreicht, ich habe den gesamten Betrag von 9580,50 Euro auf dem Konto und ich ziehe ihn ab, die Überweisung steht noch aus und am nächsten Tag ruft mich ein bestimmter Raul an und teilt mir mit, dass ich unregelmäßig um den AGB gespielt habe Ich kann nur 30% des Betrags spielen, den sie dir als Bonus geben, das heißt, es wären 450 Euro. Wenn es so wäre, sehe ich es nicht, weil sie die Wette nicht definieren oder sie so abdecken, dass ich kann nicht mehr wetten? soll mir 2000 Euro geben, ich sage dir logischerweise, dass ich nicht mein ganzes Geld will, er sagt mir, dass er es sprechen muss und am nächsten Tag wird er sich treffen und mich wieder anrufen, er hat es immer noch nicht. ' Ich habe mich angerufen und warte immer noch, das Geld steht im Ruhestand noch aus, aber Mateo hat mir gesagt, dass ein Agent es mir beschlagnahmen wird, und es scheint mir nicht normal zu sein, auf Ihre Antwort zu warten, eine Begrüßung.
Lieber Juan Luis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Platzieren von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.
Unregelmäßiges Spielen kann unter anderem Folgendes umfassen:
Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der kleinsten Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashbacks), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Verstehe ich es richtig, dass der gewährte Bonus 1500 € betrug? Der maximal zulässige Einsatz wäre nicht höher als € 435 pro Hand oder pro Spin.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Juan Luis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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