Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Konten aufgeführt war. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Geld fair verloren hatte und auch gegen die Casino-Bedingungen verstieß, indem er mehrere Konten erstellte.
Ich komme aus Großbritannien und habe gesehen, dass dieses Casino mich nicht über 2 Konten einzahlen lassen sollte, auf denen ich 3000 € verloren habe
Lieber Jokewapo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„1.5. Sie akzeptieren und verstehen, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie bei der Nutzung dieser Website die Gesetze Ihrer jeweiligen nationalen Gesetzgebung einhalten.
1.5.1. Sie akzeptieren und verstehen, dass wir Ihnen keine Rechtsberatung oder Zusicherungen geben können, und wir übernehmen keine Verantwortung für den Fall, dass Spieler gegen die Gesetze ihres jeweiligen Landes verstoßen.
1.5.2. Wenn Sie ein Konto in einem verbotenen Land eröffnen, sind wir nicht verpflichtet, Gelder zurückzuerstatten, die Sie in diesem Fall möglicherweise gewonnen oder eingesetzt haben. Insbesondere Einwohner von Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea , Philippinen, Südkorea, Sudan, Singapur, Syrien, Taiwan, Uganda, Vereinigte Staaten von Amerika, Großbritannien , Jemen und Simbabwe ist die Nutzung dieser Website untersagt. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung. Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Ich habe mich wie aus Großbritannien angemeldet. Es gibt nur £ 28, die sie als Freispiel hinzugefügt haben. Es ist die Tatsache, dass ich 3000 € über 2 Konten einzahlen konnte, weil ich wusste, dass ich nichts abheben oder gewinnen konnte, was wirklich schlecht ist. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie etwas davon zurückbekommen könnten, aber jede Hilfe wäre erstaunlich. Gegen solche Unternehmen muss etwas unternommen werden.
danke John
Vielen Dank, Jokewapo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Toll. Danke für Ihre Hilfe
John
habe das früher von ihnen bekommen. Absolute Schande eines Unternehmens. Es wurde die Frage gestellt, warum sie zwei Konten von mir akzeptieren würden, wenn alle meine Daten bis auf die E-Mail-Adresse gleich waren und es offensichtlich war, dass ich aus Großbritannien stamme
Ich möchte All Wins Casino einladen, sich diesem Fall anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde nicht als gültig akzeptieren. Der Spieler akzeptierte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, als er sich anmeldete, und hatte absichtlich mehr als ein Konto erstellt, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.
Dear All Win,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis schicken, der zeigt, dass der Spieler mehrere Konten hat? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Ich hatte 2 Konten. Aber alle Details, die ich verwendet habe, Adresse, Bankkonto, Name, Telefonnummer waren alle gleich. Sogar mein Benutzername war bis auf eine 1 am Ende derselbe. Der einzige andere Unterschied war die E-Mail-Adresse. Wenn dies gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt, sollten alle diese Informationen angezeigt werden. Ich komme wieder aus Großbritannien und hätte niemals ein Konto eröffnen dürfen.
Lieber Witzwapo,
Leider ist es in fast jedem Casino verboten, mehrere Konten zu eröffnen. Ich habe dies auch in All Wins Casino-Begriffen gefunden:
"2.3. Sie dürfen nur ein Konto auf der Website eröffnen. Falls Beweise für eine Mehrfachbuchhaltung vorliegen, können wir beschließen, alle zugehörigen Konten zu schließen und alle Transaktionen abzubrechen. Dies schließt das Blockieren des Spiels und die Preisverteilung ein."
Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da ein klarer Verstoß gegen die Casino-Bestimmungen vorliegt. Auch das Geld, das Sie verloren haben, wäre wahrscheinlich in einem anderen Casino verloren gegangen, Sie haben es ziemlich verloren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Ich würde Ihnen auch empfehlen, alle Casino-Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie dort spielen. Es ist zu Ihrer eigenen Sicherheit. Wir sind jetzt gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Freundliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
