Die Spielerin aus Neuseeland wartet seit Dezember auf ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Neuseeland wartet seit Dezember auf ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe am 12. Dezember 8000 bei allslots gewonnen und sie haben mich mit der Auszahlung verzögert und ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen und bekomme nur die gleiche Geschichte, dass mein Konto überprüft wird. Am 11. Januar 23 fragten sie mich nach einer aktualisierten Adresse und einem Führerschein, die ich am 13. Januar 23 durchsandte, und am selben Tag sagten sie mir im Chat: „Glückwunsch, ich kann bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und 3 bis 7 dauern wird Tage in Ihrer Bank anzuzeigen" und dann wurde es einfach nie angezeigt. Ich habe mich dann am 19. Januar 23 erneut mit dem Online-Chat von allslots in Verbindung gesetzt, und sie haben gesagt, dass er erneut überprüft wird und mir nicht sagen kann, warum oder wie lange. Sie drehen sich nur im Kreis. Ich sagte ihnen, dass sie mich völlig irreführen, indem sie mir mitteilen, dass es genehmigt wurde und bearbeitet wird. Ich werde alle Chat-Informationen hinzufügen, die ich habe. Bei meinem letzten Chat schließen sie das Fenster, bevor ich eine Kopie des Ganzen machen konnte. Ich konnte nur den letzten Teil davon erfassen, bevor der Chat verschwand und eine Kundendienstumfrage auf meinem Bildschirm erschien. Hoffentlich müssen sie den gesamten Chatverlauf speichern??
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Liebe Millypeg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo
Ja, ich habe meinen aktualisierten Ausweis und Adressnachweis erhalten. Mir wurde eine Gebühr von diesem Casino ausgezahlt, und deshalb habe ich es gespielt, als ich dachte, dass sie legitim sind. Ich werde die E-Mail-Bestätigung nach Erhalt meines Dokuments weiterleiten.
Grüße
Petrea
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Danke für deine Antwort, Millypeg. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto als ausstehend, genehmigt oder bearbeitet markiert?
Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie immer dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Schließlich habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie alle wichtigen Beweise so schnell wie möglich weiter. Danke dir.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Wir haben diese Beschwerde basierend auf der neuen Nachricht von Millypeg erneut geöffnet:
"Hallo,
Ich habe jetzt mein KONTO von allen Slots und Jackpot City GESCHLOSSEN lassen und ich habe ein wenig recherchiert und sie gehören derselben Firma, das erklärt ein bisschen mein Problem.
Ich habe allslots für $8000 gejagt, was ich Ende November nicht tun würde, und sie haben mir gesagt, dass mein Konto bis heute beim Managementteam ist, als sie sagten, dass es geschlossen wurde.
Ich habe auch am Freitag 900 mit Jackpot City gewonnen und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der ich nach einer Kreditkarte gefragt wurde, die mit meinem Konto verknüpft war, aber ich konnte nie Geld davon einzahlen, was meine WIREX-Karte war. Ich erklärte in einer E-Mail, dass es meine Wirex-Karte war.
Ich habe ihnen heute geschrieben und gefragt, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann, und sie sagten, es sei geschlossen worden. Ich fragte nach welchem Casino und sie antworteten nicht.
Kann ich irgendetwas dagegen tun oder ist es eine Entscheidung. Scheint, als wären sie ultimative Diebe. Ich nehme gerne mein Geld, aber sobald ich gewinne, teilen sie mir mit, dass mein Konto bei der Betriebs- oder Verwaltungsabteilung ist, und DANN SCHLIESSEN. WTF?
Ich freue mich auf deine Antwort
Grüße
Petra"
Vielen Dank, Millypeg, für Ihre Nachricht. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die ADR oder Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können hier eine offizielle Beschwerde gegen dieses Casino über Ecogra ADR einreichen:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Danke für Ihr Verständnis.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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