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Alienbet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

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Betrag: 200 R$

Alienbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-06 | Gelöst : 2023-11-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hat 200 über Pix eingezahlt, aber ihr Geld fehlte drei Tage lang. Obwohl die Transaktion nachgewiesen wurde, behauptete das Casino, sie könne sie nicht finden. Später teilte uns das Casino mit, dass es ein technisches Problem gebe, das mit seinem Drittanbieter für Zahlungen gelöst werden müsse. Es dauerte ein paar Tage, bis das Problem vollständig gelöst war, aber als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, die durch die verzögerte Transaktion und die nicht gutgeschriebene Einzahlung entstanden waren, schrieb das Casino dem Konto nach der Bestätigung des Benutzers einen höheren Betrag als den umstrittenen Betrag gut. Das Geld wurde dem Spielguthaben hinzugefügt, ohne dass Umsatzbedingungen erforderlich waren. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt und sie wurde entsprechend abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 200 über Pix eingezahlt und mein Geld ist seit 3 Tagen verschwunden. Sie behaupten, sie könnten meine Pix-Transaktion nicht finden, obwohl ich einen Nachweis gesendet habe. Ich bin es leid, mein Geld zurück zu verlangen, es ist kein Gefallen, es gehört zu Recht mir.

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vor 1 Jahr
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Liebe alessandra80oliveira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alessandra80oliveira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe die Beweise an das Casino geschickt und mich hier beschwert, da ich bereits mit der Bank gesprochen habe und der Betrag von meinem Konto abgebucht und auf das Konto des Casinos überwiesen wurde, womit das Casino meine Auszahlung einbehält und nicht auszahlt. Früher hieß es, es gäbe Grenzen, es gab keine, jetzt gibt es sie und ich kann mich nicht zurückziehen!!!!!!! Da die Grenze bei 1000 Dollar am Tag liegt und mehr bereits überschritten ist

Mehr als 24 Stunden und bis jetzt haben sie nicht aufrichtig bezahlt. Ich habe Abzüge des Casinos mit der Aufschrift „Suchen Sie nach dem Pix-Sektor". Ich frage nach dem Kontakt, und sie gehen nicht durch, und deshalb besitzen sie einen Wert, der Es sind so viele Bilder von ihnen, dass sie mit ihnen verschwunden sind, wenn vor Gericht nachgewiesen wird, dass dieser Betrag automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, wie das Bankinstitut sagt, dokumentiert, Sie haben vor Gericht geantwortet, weil Sie es versäumt haben, den Betrag von jemandem einzubehalten, was meine Auszahlung betrifft, die Sie haben Etwas, das mir in der Casino-Werbung gehört. Ich habe es ermöglicht, 1000 Dollar pro Tag abzuheben. Ich habe mich daran gehalten, und sie zahlen mich nicht. Ich habe gedruckte Nachrichten von Mitarbeitern, die sagen, dass es auf meinem Konto sein würde, und ein anderer sagt, dass es nicht viel ist einer Ausrede, vielen Lügen, Widersprüchen, einfach, bezahle einfach, sobald sie mich bezahlen, schließe ich mein Konto, nachdem sie mich einfach bezahlt haben!!! !!! Ich bin enttäuscht, ich war bereits krank und bin wieder nervös wegen der Situation, in der den Brasilianern vorgetäuscht wird, dass wir die Gesetze nicht verstehen, die wir als Laien nicht unterschätzen. Ein Casino, das Spieler nicht bezahlt, verliert etwas mehr Respekt vor uns Spielern, da ich mehrmals von ironischen und sarkastischen Mitarbeitern misshandelt wurde. Ich bin froh, dass Guru existiert, um uns zu helfen, und ich bin bereit, alle Abzüge an den Guru zu senden Website, danke Guru Casino

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber die Übersetzung scheint nicht fehlerfrei zu sein. Habe ich das anfängliche Problem richtig verstanden, dass Ihre Einzahlung von 200 R$ Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

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vor 1 Jahr
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Dies wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe per E-Mail um die Schließung meines Kontos gebeten, aber sie antworten nicht und im Chat wird mir gesagt, ich solle eine E-Mail senden. Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird und ich möchte, dass mein Geld 200,00 auf meiner Bank hat Konto Ich möchte das Konto sofort schließen, da ich mit dem Casino überhaupt nicht zufrieden bin

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vor 1 Jahr
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Sie haben nicht bezahlt und sie haben nicht einmal geantwortet, sie sind mit meinem 200,00-Pixel neben meiner Bank verschwunden, lasst uns das Casino verklagen, weil es bei der Zentralbank verifiziert wurde, sie haben den Betrag sofort erhalten, als das Pix erstellt wurde, das will ich Der Betrag ist auf meinem Bankkonto, sie reagieren nicht auf E-Mails, das schlimmste Casino

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vor 1 Jahr
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Führen Sie die Tests noch einmal durch

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vor 1 Jahr
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Gutes Casino hat erneut um Beweise gebeten, die ich bereits mehrmals gesendet habe. Ich möchte die Löschung meines Kontos und meines Geldes auf meinem Bankkonto, auch wenn das Problem vorliegt, und mit konkreten Beweisen zahlen sie nicht, was viel über die Natur aussagt des Casinos und nachdem ich mich hier beschwert habe, habe ich nie wieder im Casino gewonnen. Nichts absolut nichts Seltsames, richtig, also löschen Sie bitte mein Konto und zahlen Sie mein Geld. Ich habe nicht gespielt und gewonnen. Ich habe eingezahlt, um zu spielen, und Sie sind mit meinem Geld verschwunden und nicht Wenn Sie nicht auf E-Mails oder Casino-Chats antworten, wenn Sie irgendetwas lösen, tun Sie mir weh

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich blockiert, mein Konto gelöscht und nicht bezahlt. Ich habe sie zur Zahlung aufgefordert und nachdem sie das Konto gelöscht haben, haben sie nicht auf die E-Mail geantwortet und mir den Betrag von 200,00 nicht ausgezahlt, den ich zum Spielen eingezahlt habe Prüfungen, sie haben es mir nicht zurückgegeben, jetzt habe ich das Konto gelöscht

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vor 1 Jahr
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Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, alessandra80oliveira. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 10 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich sagte, nachdem ich den Betrag bezahlt hatte, den ich löschen würde, als ich in den Chat ging, um über meine Einzahlung zu sprechen, verschwanden sie damit, ich wurde gesperrt, ich schickte Eine E-Mail, sie haben nicht geantwortet, ich habe mehrmals versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren und sie antworten nicht und ich habe gesehen, dass ich nicht der Einzige bin, die Anzahl der Beschwerden ist ähnlich und sehr groß, leider reagieren sie auf sie Bösgläubigkeit und ich blieb ohne mein Geld zurück, sie haben mich betrogen, ich habe die Fotoeinzahlung getätigt und sie sind mit dem Wert verschwunden. Sie sagen, es sei nie eingegangen, das ist absurd

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, alessandra80oliveira, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, aber sie haben mich blockiert und nicht auf E-Mails geantwortet, mein Geld behalten und in böser Absicht gehandelt

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vor 1 Jahr
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Hallo, alessandra80oliveira,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Alienbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Alienbet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Können Sie ihr Problem anhand der Screenshots oben (Details aus den Kontoauszügen) bei den Abteilungen des zuständigen Casinos überprüfen und uns über die Ergebnisse der Untersuchung informieren? Können Sie die betreffende Anzahlung finden? Was ist da passiert?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne auf meine E-Mail (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Ich danke Guru Casino, weil sie mich blockiert haben und nicht auf E-Mails antworten. Ich warte auch auf eine Antwort, wo mein Geld ist, einen Beweis, dass Sie es erhalten haben und damit verschwunden sind und mir dann meinen Zugang zum Casino entzogen haben

Blockierung

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir diese E-Mail geschickt file aber ich bin blöd

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, alessandra80oliveira.

Bisher hat mich noch niemand vom Casino kontaktiert, aber es bleibt noch genügend Zeit, um zu antworten.

Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzung Ihres Screenshots korrekt ist, aber wenn ich es richtig verstehe, wurden Sie gebeten, die Schenkung von 1.000 BRL zu bestätigen/anzunehmen, oder?

Haben Sie es bestätigt und dem Casino geantwortet? Wenn ja, gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Haben sie Ihnen geantwortet? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte ein Update zukommen lassen? Haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Ist es zugänglich oder ist es noch blockiert/geschlossen? Gibt es Neuigkeiten bezüglich der nicht gutgeschriebenen Anzahlung?

Warten wir jedoch ab, was das Casino antwortet, wenn überhaupt. Ohne ihre Mitarbeit können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe alessandra80oliveira,

Obwohl wir immer noch auf eine Antwort und Einzelheiten vom Casino warten, beachten Sie bitte, dass ich immer noch auf Antworten auf die Fragen warte, die ich Ihnen in einem meiner vorherigen Beiträge gestellt habe.

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vor 1 Jahr
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Sie gaben mir einen Bonus von 1000,00 und es wurde vereinbart, dass sie nicht geantwortet haben, ich weiß es nicht, und ich habe immer alle Fragen beantwortet. Können Sie mir bitte sagen, welche Fragen ich nicht beantwortet habe?

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vor 1 Jahr
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„Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzung Ihres Screenshots korrekt ist, aber wenn ich es richtig verstehe, wurden Sie gebeten, die Schenkung von 1.000 BRL zu bestätigen/anzunehmen, oder?

Haben Sie es bestätigt und dem Casino geantwortet? Wenn ja, gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Haben sie dir geantwortet? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte ein Update zukommen lassen? Haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Ist es zugänglich oder ist es noch blockiert/geschlossen? Gibt es Neuigkeiten bezüglich der nicht gutgeschriebenen Anzahlung? "

Ihr letzter Screenshot sieht so aus, als wäre er nach dem Eintreten aller vorherigen Ereignisse gesendet worden, daher müsste ich nur den aktuellen Status Ihres Problems und die Situation klären. Das ist alles. Grundsätzlich gilt: Wenn es keine Fortschritte oder Neuigkeiten gibt und die Situation unverändert ist, gibt es nichts hinzuzufügen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Ja, wir warten jedoch immer noch auf die Antwort des Casinos, da wir ohne ihre Zusammenarbeit nirgendwo hingehen können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe alessandra80oliveira,

Gemäß unseren internen Richtlinien und Standards für den Beschwerdeprozess sollte ich die Beschwerde als ungelöst schließen und die Bewertung des Casinos würde herabgestuft.

Kürzlich wurden mir jedoch neue Kontakte für das Casino vermittelt, die meine Kollegen bei einem persönlichen Treffen mit den Casino-Vertretern bekamen.

Deshalb werde ich versuchen, alle verfügbaren Kontakte zu kontaktieren und so viele Informationen und Details wie möglich von diesen Kontakten zu sammeln, damit ich ihnen etwas mehr Zeit für die Antwort geben kann.

In der Zwischenzeit habe ich Ihnen aber, wie oben bereits mehrfach erwähnt, auch einige Fragen gestellt, auf die ich gerne klare Antworten erhalten würde. Obwohl wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen zu helfen, benötigen wir von ihnen die volle Zusammenarbeit und Details, um die wir bitten. Es funktioniert nicht so, dass nur das Casino derjenige ist, der etwas erklären oder beweisen muss. Deshalb möchte ich meine oben an Sie gerichteten Fragen wiederholen und einige zusätzliche Fragen stellen, und ich benötige Antworten von Ihnen.


„Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzung Ihres Screenshots korrekt ist, aber wenn ich es richtig verstehe, wurden Sie gebeten, die Schenkung von 1.000 BRL zu bestätigen/anzunehmen, oder?

Haben Sie es bestätigt und dem Casino geantwortet? Wenn ja, gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Haben sie Ihnen geantwortet? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte ein Update zukommen lassen? Haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Ist es zugänglich oder ist es noch blockiert/geschlossen? Gibt es Neuigkeiten bezüglich der nicht gutgeschriebenen Anzahlung? "

Haben Sie bezüglich der Abbuchung von Ihrem Konto Ihre Bank/Ihren Zahlungsmittelanbieter kontaktiert und nach den Einzelheiten gefragt? Wurde diese Transaktion erfolgreich verarbeitet, sodass das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde und nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde (als neue gutgeschriebene Transaktion, in Form einer rückgängig gemachten Transaktion oder als nicht verbuchte Transaktion – als ob es nicht von Ihrem Konto abgebucht worden wäre)? (wie es in einigen Fällen der Fall ist, dass Ihr Guthaben vor und nach der Transaktion nicht geändert wurde)?

Wenn zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsmittelanbieter bezüglich der Transaktion eine Kommunikation stattgefunden hat, können Sie diese bitte vollständig an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden?


Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung Ihres Problems mitzuarbeiten, was den gesamten Prozess erheblich in die Länge zieht, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings wahrscheinlich nicht zu Ihrer Zufriedenheit.

Falls Sie Probleme mit Übersetzungen haben, wäre es toll, wenn Sie jemanden um Hilfe bitten oder (zum Beispiel) versuchen könnten, meine Beiträge und Fragen manuell mit einem Online-Übersetzer zu übersetzen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe den Betrag von 1000,00 erhalten, um im Casino zu spielen, ich habe 500,00 abgehoben, das war alles, was ich konnte, ich habe den Rest gespielt und das Konto gelöscht

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vor 1 Jahr
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Wenn ich das richtig verstanden habe, hat das Casino Ihrem Konto 1.000 BRL als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Probleme gutgeschrieben, Sie haben weitergespielt und sogar erfolgreich 500 BRL vom Casino abgehoben.

Da der umstrittene Betrag der Beschwerde 200 BRL beträgt, eine nicht gutgeschriebene Einzahlung, aber das Casino Ihrem Konto einen fünfmal höheren Betrag gutgeschrieben hat, also mehr, als Sie zurückzubekommen versucht haben, kann ich Ihr Hauptproblem (die nicht gutgeschriebene Einzahlung) berücksichtigen ) gelöst und die Beschwerde geschlossen?

Wenn nicht, und Sie weitere Hilfe bezüglich Ihrer nicht gutgeschriebenen Anzahlung benötigen, schauen Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag an und beantworten Sie alle meine Fragen.

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vor 11 Monaten
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Liebe alessandra80oliveira,

Obwohl Sie nicht alle Fragen beantwortet und einige Details nicht geklärt haben, werde ich den Fall aufgrund der vom Casino erhaltenen Informationen nicht in die Länge ziehen und den Fall als erfolgreich gelöst abschließen.

Diese 1.000 BRL waren tatsächlich eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die durch die nicht gutgeschriebene Anzahlung entstanden waren. Es gab ein technisches Problem mit der verwendeten Zahlungsmethode und leider dauerte es einige Zeit, bis das Casino das Problem mit seinem externen Zahlungsanbieter löste. Obwohl es nicht nur ein Problem auf Seiten des Casinos war, wurde Ihnen im Grunde genommen ein fünfmal höherer Betrag im Vergleich zu Ihrem umstrittenen Guthaben gutgeschrieben. Dabei handelte es sich nicht um einen Bonus, wie Sie behaupteten, sondern er wurde Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben, ohne dass ein Wetteinsatz erforderlich war . Es lag also ganz bei Ihnen, was Sie mit diesen Geldern machen wollten, obwohl Sie mehr erhielten, als Sie bestritten hatten. Du hättest es sofort zurückziehen können.

Da wir das Problem als erfolgreich gelöst betrachten, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch an das Alienbet Casino Team für ihre Hilfe und Zusammenarbeit außerhalb des Threads.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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