Liebe alessandra80oliveira,
Gemäß unseren internen Richtlinien und Standards für den Beschwerdeprozess sollte ich die Beschwerde als ungelöst schließen und die Bewertung des Casinos würde herabgestuft.
Kürzlich wurden mir jedoch neue Kontakte für das Casino vermittelt, die meine Kollegen bei einem persönlichen Treffen mit den Casino-Vertretern bekamen.
Deshalb werde ich versuchen, alle verfügbaren Kontakte zu kontaktieren und so viele Informationen und Details wie möglich von diesen Kontakten zu sammeln, damit ich ihnen etwas mehr Zeit für die Antwort geben kann.
In der Zwischenzeit habe ich Ihnen aber, wie oben bereits mehrfach erwähnt, auch einige Fragen gestellt, auf die ich gerne klare Antworten erhalten würde. Obwohl wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen zu helfen, benötigen wir von ihnen die volle Zusammenarbeit und Details, um die wir bitten. Es funktioniert nicht so, dass nur das Casino derjenige ist, der etwas erklären oder beweisen muss. Deshalb möchte ich meine oben an Sie gerichteten Fragen wiederholen und einige zusätzliche Fragen stellen, und ich benötige Antworten von Ihnen.
„Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzung Ihres Screenshots korrekt ist, aber wenn ich es richtig verstehe, wurden Sie gebeten, die Schenkung von 1.000 BRL zu bestätigen/anzunehmen, oder?
Haben Sie es bestätigt und dem Casino geantwortet? Wenn ja, gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Haben sie Ihnen geantwortet? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte ein Update zukommen lassen? Haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Ist es zugänglich oder ist es noch blockiert/geschlossen? Gibt es Neuigkeiten bezüglich der nicht gutgeschriebenen Anzahlung? "
Haben Sie bezüglich der Abbuchung von Ihrem Konto Ihre Bank/Ihren Zahlungsmittelanbieter kontaktiert und nach den Einzelheiten gefragt? Wurde diese Transaktion erfolgreich verarbeitet, sodass das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde und nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde (als neue gutgeschriebene Transaktion, in Form einer rückgängig gemachten Transaktion oder als nicht verbuchte Transaktion – als ob es nicht von Ihrem Konto abgebucht worden wäre)? (wie es in einigen Fällen der Fall ist, dass Ihr Guthaben vor und nach der Transaktion nicht geändert wurde)?
Wenn zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsmittelanbieter bezüglich der Transaktion eine Kommunikation stattgefunden hat, können Sie diese bitte vollständig an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden?
Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung Ihres Problems mitzuarbeiten, was den gesamten Prozess erheblich in die Länge zieht, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings wahrscheinlich nicht zu Ihrer Zufriedenheit.
Falls Sie Probleme mit Übersetzungen haben, wäre es toll, wenn Sie jemanden um Hilfe bitten oder (zum Beispiel) versuchen könnten, meine Beiträge und Fragen manuell mit einem Online-Übersetzer zu übersetzen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
aber ich bin blöd
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