HomeBeschwerdenACR Poker Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

ACR Poker Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 170 $

ACR Poker Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-30 | Gelöst : 2024-07-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Peru versuchte, sein Konto durch Senden eines Fotos und eines Ausweisdokuments zu verifizieren, das Konto wurde jedoch dauerhaft geschlossen, da es die KYC-Verifizierungsprotokolle nicht einhielt. Nachdem zusätzliche Dokumente bereitgestellt und erneut auf die Plattform hochgeladen worden waren, wurde das Konto wieder geöffnet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als gelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Ich habe versucht, mein Konto durch Senden meines Fotos und meines Ausweisdokuments zu verifizieren. Als ich mich am nächsten Tag anmeldete, wurde mir eine Nachricht angezeigt, in der ich aufgefordert wurde, mich an den Support zu wenden. Es stellte sich heraus, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich die KYC-Datenverifizierungsprotokolle nicht eingehalten hatte. Das ist alles, was sie mir sagen. Ich habe Beweise für den Verstoß angefordert, aber sie liefern keine weiteren Erklärungen, sondern erklären nur, dass das Konto geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet wird und dass kein Einspruch dagegen möglich ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerardo7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ACR Poker Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits vorgelegt haben? Waren die Dokumente mit den persönlichen Informationen identisch mit den Informationen, die Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen ihr Lieben, zu den Fragen:

  • Ich war ungefähr 27 Tage lang Spieler und als ich letzten Samstag, den 29.06., versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, erschien die Schließungsmeldung.
  • Ich habe ursprünglich 61,25 Dollar eingezahlt und vor Handelsschluss lag der Betrag bei mehr oder weniger 170. Dies habe ich verdient, indem ich an den Cash-Poker-Tischen NL5 und NL10 gespielt habe.
  • Ich habe mein aktuelles Spielguthaben und 7 Dollar Rakeback erhalten, außerdem habe ich ein 10-Dollar-Ticket für Turniere bekommen, bei denen ich 20 Dollar gewonnen habe.
  • Ich habe meinen Ausweis (beide Seiten) und ein Foto von mir geschickt. Sie haben nur danach gefragt. Ich bin mir nicht sicher, ob ich meinen zweiten Vornamen eingegeben habe oder ob ich mich bei einer Ziffer des Ausweises oder der Adresse geirrt habe, aber im FAQ-Bereich der Seite habe ich gelesen, dass sie mich benachrichtigen, wenn ein Fehler bei den Kontoinformationen vorliegt. Wenn der Fehler bei den persönlichen Daten lag, halte ich es für vernünftig, dass sie mich zur Korrektur benachrichtigen und das Konto nicht sofort schließen, da mir ein Fehler bei den persönlichen Daten in keinem Fall einen Vorteil im Spiel gegenüber anderen Spielern verschafft.

Ich habe das Support-Team kontaktiert und sie haben mir keine weiteren Einzelheiten darüber mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann. Ich kann auch keinen Einspruch einlegen, da es Probleme mit der KYC-Verifizierung gab. Ich kann Ihnen die E-Mails senden, die ich gesendet habe und auf die sie geantwortet haben, wenn Sie mir eine E-Mail geben, in die ich Sie kopieren kann.


Danke für die Unterstützung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

E-Mails wurden gesendet an tomas@casino.guru

Bleiben Sie dran

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie schrieben:

und als Ergebnis war mein Konto dauerhaft geschlossen, da ich die KYC-Datenüberprüfungsprotokolle nicht abgeschlossen hatte

Der Abschnitt mit den Vorwürfen bezüglich KYC im E-Mail-Austausch ist nicht enthalten. Könnten Sie mir bitte auch den Teil mit den Vorwürfen gegen Sie zusenden? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen, ich habe die Anfrage bereits erneut gesendet. Zu den Vorwürfen heißt es lediglich:

„Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während unseres Verifizierungsprozesses. Wir haben Ihr Konto und die bereitgestellten Informationen überprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Identität nicht erfolgreich verifizieren konnten, wie es unsere Know Your Customer (KYC)-Richtlinien erfordern."

Ich verlange weitere Einzelheiten, aber sie liefern sie nicht, sie verweisen nur allgemein auf Punkt 6 ihrer Integritätsrichtlinien. Deshalb gebe ich an, dass es etwas in meinem Namen gewesen sein muss, z. B. das Weglassen meines zweiten Vornamens oder eine falsche Ziffer in meinem Ausweis, aber dafür habe ich das Foto meines Ausweises gesendet, und wenn es einen Unterschied gibt, benachrichtigen sie mich, es wird korrigiert und das war’s, aber das Konto aus diesem Grund dauerhaft zu schließen, scheint mir übertrieben.

„Wie in unseren Richtlinien zur Spielintegrität (Punkt 6) dargelegt, ist die Bereitstellung genauer und wahrheitsgetreuer Informationen für alle unsere Benutzer von entscheidender Bedeutung, um eine faire und sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Aufgrund der Probleme bei der Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Daten müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihr Konto nicht weiterführen können und es dauerhaft geschlossen wird."

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Gerardo7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Gerardo7, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun ACR Poker Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen Peter, ich hoffe, alles ist geklärt, vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Peter, guten Tag.

Ich erhielt eine E-Mail von ACR und nachdem ich meine Dokumente erneut auf die Plattform hochgeladen hatte, wurde mein Konto wieder geöffnet.

danke für die Unterstützung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerardo7,

Ich habe Kontakt aufgenommen und wurde über den Grund für die Kontoschließung informiert, aber das Management hat Ihnen eine weitere Chance gegeben, die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.