William Hill Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte vor vier Monaten die Schließung seines Kontos und die Auszahlung seines Guthabens auf eine Kreditkarte beantragt, das Casino hatte die Zahlung jedoch nicht verarbeitet. Nachdem er einen Eigentumsnachweis für die IBAN vorgelegt hatte, kam es für weitere zwei Monate zu einem Mangel an Kommunikation seitens des Casinos. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Italien hatte seit der Schließung seines Kontos vor einem Monat kein Geld mehr erhalten und auch keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zur Kontoschließung und Auszahlungsanforderung des Spielers zu sammeln, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Antwort von ihm nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, obwohl der Spieler die Option behielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Tunesien äußerte Bedenken hinsichtlich der Auszahlungsquoten und Funktionen der Spiele auf der Casino-Website WilliamHill.com und stellte fest, dass diese niedriger als die der Konkurrenz zu sein schienen. Er stieß auch auf weitere Probleme, die ihn an der Fairness des Spielerlebnisses zweifeln ließen. Das Beschwerdeteam prüfte die Angaben des Spielers und erklärte, dass die Auszahlungsquoten von Casino zu Casino unterschiedlich sein könnten und Abweichungen nicht geahndet werden könnten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte vor drei Wochen nach Abschluss der Verifizierung eine Auszahlung von 2106,81 $ beantragt. Seine Anfragen nach Aktualisierungen erhielten jedoch nur die Antwort „Wird noch bearbeitet“. Das Casino hatte seine Auszahlung nicht bearbeitet und seine Anfragen abgelehnt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino sich geweigert hatte, bei der Beilegung des Streits mitzuwirken, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an eCogra oder die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino nicht bereit war, bei der Beilegung des Streits mitzuarbeiten, was dazu führte, dass die Beschwerde als "ungelöst" gekennzeichnet wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich direkt an den Support des Casinos zu wenden und eine Beschwerde bei eCogra oder der maltesischen Glücksspielbehörde einzureichen, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Kontobestätigung und versuchte wiederholt, William Hill per E-Mail zu kontaktieren, da der Chat in Österreich nicht verfügbar war. Er beantragte die Auszahlung seines Guthabens, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen zur weiteren Untersuchung nicht reagierte.

Der Spieler aus Italien hatte mehrere Auszahlungsprobleme, nachdem er im Casino Geld eingezahlt und gewonnen hatte. Nach einer Reihe problematischer Transaktionen und Kontoüberprüfungen blieb sein jüngster Auszahlungsantrag aufgrund zusätzlicher Dokumentanforderungen blockiert, was ihn besorgt über die willkürliche Einbehaltung seines Geldes machte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zahlung erfolgreich vom Casino erhalten und die Lösung dem Beschwerdeteam bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert und die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses geschätzt.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit einem gesperrten Konto, da es trotz mehrerer Versuche, Dokumente zu senden, schwierig war, seine Identität zu überprüfen. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Konto gemäß den Betrugsbekämpfungsbestimmungen gesperrt bleiben würde, und er erklärte, dass er nicht die Absicht habe, Betrug oder Geldwäsche zu begehen. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung der Situation zu dem Schluss, dass es nicht über ausreichende Erkenntnisse verfügte, um bei der Einbehaltung seiner Sportwettengewinne behilflich zu sein, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hatte 7 Wochen auf zwei Auszahlungsanträge von William Hill in Höhe von insgesamt 3.566 € gewartet, die nicht bearbeitet worden waren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zur Klärung und Dokumentation waren die Antworten vage und wenig hilfreich. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern, aber William Hill hatte sich geweigert, bei der Lösung des Streits mitzuarbeiten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte, sodass die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet werden konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Der Spieler aus Österreich musste bei zwei Zahlungen von jeweils 500 € vom WilliamHill Online Casino eine Verzögerung von über 3 Wochen hinnehmen, was deutlich länger war als die angegebenen 3-5 Werktage. Trotz wiederholter Versuche, den Kundendienst per LiveChat, E-Mail und Telefon zu erreichen, erhielt er keine nennenswerte Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln; das Casino lehnte es jedoch ab, bei der Lösung des Streits mitzuarbeiten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Lösungswege zu nutzen.