Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Mark, der Spieler, machte eine Einzahlung und gewann 1500 €. Er hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung geschickt, und der Online-Chat-Vertreter versprach ihm, seine Auszahlungsanfrage innerhalb von 48 Stunden zu erledigen. Etwa eine Woche später kontaktierte Mark das Support-Team, um ein Update zu erhalten, und sie informierten ihn über einige fehlende Dokumente. Er wurde gebeten, ein Bild von ihm mit einem Ausweis in der Hand einzureichen, einen Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass er tatsächlich eine Einzahlung vorgenommen hat, und einen mit der Überweisung verknüpften Kartennachweis. Seitdem gab es kein Update zu diesem Fall und es bleibt ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich, dass er kein Geld gewinnen könne, da das Casino sein Konto aufgrund seines Selbstausschlusses gesperrt habe. Das Casino hätte seine Einzahlung zurückzahlen sollen, aber wir sind uns nicht sicher, ob sie das getan haben. Danach sind keine weiteren Details verfügbar.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund wiederholter Identitätsprüfungsanfragen Schwierigkeiten, 6.000 £ abzuheben. Nach Vorlage von Kontoauszügen verlangte das Casino Gehaltsabrechnungen, obwohl der Spieler in bar bezahlt wurde und keinen Arbeitsvertrag hatte. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien konnte erfolgreich 100 £ abheben, hatte jedoch Probleme mit seinem Konto und Verzögerungen bei der Verifizierung, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass seine Dokumente bearbeitet würden. Er konnte sich nicht bei seinem Konto anmelden und erhielt widersprüchliche Antworten von Casino-Mitarbeitern. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Konto des Spielers nun verifiziert wurde, und teilte mit, dass Auszahlungen nach der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern könnten. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis äußerst unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Colorado hatte Probleme, ihre Gewinne vom Casino zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte ihr zu helfen, indem es weitere Informationen zu ihrer Auszahlung anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation von ihr wurde die Beschwerde jedoch ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler behauptet, dass er seit vielen Jahren im Casino registriert ist und kürzlich 5.000 £ gewonnen hat. Als er versuchte, den Gewinn abzuheben, wurde er nach zusätzlichen Nachweisen zur Bestätigung seiner Identität gefragt. Der Spieler legte alle Dokumente vor und wartete trotzdem wochenlang, ohne seinen Gewinn zu erhalten. Er wurde vom Casino kontaktiert, aber sie sagen ihm immer wieder, dass er das Geld bekommen wird, aber es ist kein Fortschritt sichtbar und seitdem gibt es kein Update.

Der Spieler aus Großbritannien hatte über drei Monate lang versucht, sein Konto durch Vorlage mehrerer Dokumente zu verifizieren, doch das Casino lehnte diese weiterhin ab. Trotz der dringenden Notwendigkeit des Spielers aufgrund eines kürzlichen Familienverlusts verzögerte sich die Antwort des Casinos. Der Spieler hatte sich auch über inkonsistente Kommunikation des Casinos beschwert. Nachdem wir alle bereitgestellten Informationen und Korrespondenzen überprüft hatten, konnten wir dem Spieler nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde ablehnen.