HomeBeschwerden888 Casino RO - Das Konto des Spielers wurde für mehrere Monate gesperrt.
888 Casino RO - Das Konto des Spielers wurde für mehrere Monate gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
7.733 lei
888 Casino RO
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-15
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 14h 45m 32s
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Stunden
Übersetzung
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. We attempted to contact the casino multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Der Spieler aus Rumänien, der sich im Februar 2024 bei 888Sport.ro registriert und die Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte seine Gewinne aufgrund eines gesperrten Kontos nicht abheben. Trotz der Einreichung mehrerer Dokumente wurde sein Konto weiterhin überprüft und er hatte mehrere Monate lang keine Updates erhalten. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino RO zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
GUTEN TAG, ICH HABE LIVE-SPIELE UND SPORTWETTEN GESPIELT UND EINE AUSZAHLUNG EINGELEITET. NACH EIN PAAR STUNDEN ERHIELT ICH EINE E-MAIL, IN DER ES STEHT, DASS DAS KONTO GESPERRT IST UND ICH PRÜFUNGEN DURCHFÜHREN MUSS. SIE HABEN FOLGENDES GEFRAGT: BILDER DER KARTE, SELFIE MIT EINEM BLATT MIT BENUTZERNAME, SELFIE MIT BULLETIN, RECHNUNG, SELFIE MIT RECHNUNG, KONTOAUSZUG MIT ALLEN TRANSAKTIONEN MIT IHNEN, SELFIE MIT DIESEM AUSZUG. NACH EIN PAAR MONATEN HABEN SIE WIEDER UM DIESE BILDER VON DOKUMENTEN GEFRAGT, DIE ICH WIEDER GESENDET HABE. NACH KEINER ANTWORT NACH ETWA ZWEI MONATEN KOMMT APPUI PURE AND SIMPLE MIT EINER E-MAIL ZURÜCK, IN DER SIE SAGEN, DASS ICH MEIN GELD NICHT MEHR ERHALTEN WERDE. SEITDEM HABE ICH AN ABER ICH HABE KEINE ANTWORT MEHR VON IHNEN ERHALTEN.
ICH WERDE DIE SCREENSHOTS MIT DEN VON IHNEN ERHALTENEN E-MAILS PER E-MAIL AN DIE ADRESSE SENDEN, DIE SIE MIR GEGEBEN HABEN.
DANKE
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Vielen Dank, GradGab, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank an GradGab für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 888 Casino RO um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 888 Casino RO wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung unserer Antwort. Ich habe Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass es noch von unserem zuständigen Team geprüft wird. Keine Sorge, sobald wir ein Update haben, senden wir Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die lange Wartezeit. Wir haben noch immer keine Antwort von unserem zuständigen Team erhalten, haben die Angelegenheit aber direkt an den Vorgesetzten weitergeleitet, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Wir werden Ihnen hier so bald wie möglich ein Update senden. Vielen Dank.
Grüße,
888team
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nach eingehender Prüfung dieses Falls durch unser zuständiges Team wurde bestätigt, dass das Konto geschlossen bleibt. Sie haben jedoch auch entschieden, dass die Gelder auf dem Konto an das Mitglied freigegeben werden können. Wir haben nun eine manuelle Abbuchung des verbleibenden Kontostands vorgenommen und dieser sollte bald auf die Karte des Mitglieds freigegeben werden. Wir danken allen für ihre Geduld und ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
Grüße,
888team
Hi Everyone,
Upon thoroughly reviewing this case by our relevant team, they confirmed that the account will remain closed. But they also decided that the funds on the account can be released to the member. We've now processed a manual withdrawal for the remaining balance on the account and it should be released to member's card soon. We appreciate everyone's patience and understanding regarding this matter. Thank you.
Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von 888 Casino RO . Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Grund für die Schließung des Kontos nennen könnten. Sie können mir alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Danke schön!
Sehr geehrtes GradGab , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, I would appreciate it if you could provide me with a reason for the closing of the account. You can forward any relevant information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you!
Dear GradGab, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been received. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your cooperation!
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
GradGab hat noch 6d 14h 45m 32s Zeit, um zu antworten
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