Der Spieler aus Italien hatte beim Aviator-Spiel Probleme mit der Software, da die Einsätze fälschlicherweise höher als beabsichtigt angesetzt wurden, was zu erheblichen Verlusten von 490 € führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um Beweise für unfaire Verluste vorzulegen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab. Ohne Beweise oder weitere Mitteilung des Spielers konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
Ich weiß, dass ich wie der typische Spieler klinge, der es bereut, Geld ausgegeben zu haben, und sich dann beschwert, aber das ist bei mir nicht der Fall. Ich bin sehr frustriert über die Fehler und Probleme in der Software. Bei Aviator setzte ich beispielsweise 5 €, aber es wurde stattdessen auf 50 € gesetzt, wodurch ich viel Geld verlor. Das geschah nur, weil ich am Tag zuvor fast 600 € gewonnen hatte. Das ist ein kompletter Witz. Ich verlange eine Rückerstattung der 490 €, die ich aus eigener Tasche investiert habe. Ich habe keinen Job, und das waren meine Ersparnisse, die ich für das Spiel ausgeben wollte, weil mir gesagt wurde, es sei unterhaltsam und sicher. Stattdessen wurde ich getäuscht. Danke. Ich weiß, dass Sie mir vielleicht nicht glauben, aber wenn Sie nicht glauben, dass meine Version zu 100 % wahr ist, würde ich sogar eine Rückerstattung von 50 % akzeptieren. Danke. Sobald ich mein Geld zurückerstattet bekomme, werde ich weiterspielen, wenn die Probleme gelöst sind.
Lieber daddyebbasta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur bei Problemen helfen können, bei denen es Beweise für ungerechtfertigte Verluste gibt. Ohne Beweise können wir nicht gegen das Casino argumentieren.
Wir sind der Meinung, dass der Spieler letztendlich für sein Konto, sein Casinoguthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Falls Sie technische Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, immer den Casino-Support zu kontaktieren und ihn über das Problem zu informieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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