Der Spieler aus Italien hat nach einem Gewinn von 2000 € anhaltende Probleme mit dem 888 Casino, da sein Konto gesperrt ist und er mehrere Dokumente zur Überprüfung vorlegen muss. Obwohl er verschiedene Nachweise, darunter Selfies und einen Wohnsitznachweis, vorlegt, erhält er täglich Updates, dass seine Dokumente noch überprüft werden, was ihn daran hindert, seine Gewinne abzuheben.
Hallo, seit Monaten kämpfe ich täglich mit dem Supportteam der 888-Casino-Site. Denn nachdem ich 2000 € bei einem Casinospiel gewonnen hatte, sperrten sie mein Konto und verlangten mehrere Dokumente. Ich lieferte alles von Selfies bis hin zu Fotos der Karte (mit den Daten), einschließlich eines Wohnsitznachweises. Ich schickte ihnen alle Arten von Wohnsitznachweisen, sogar die von der Regierungswebsite heruntergeladenen, Kontoauszüge und sogar Rechnungsauszüge, die ich ausdruckte, zusätzlich zum Senden des PDF. Ich habe jede mögliche Art von Dokument gesendet. Bis heute sagen sie mir jeden Tag, dass meine neuesten Dokumente überprüft werden, und jeden Tag sagen sie, dass sie ein Ticket eröffnen, aber sie lösen nichts. Es scheint, als würden sie nach jedem Grund suchen, mein Geld einzubehalten. Offensichtlich ist mein Konto eingeschränkt, denn theoretisch muss ich diese Dokumente vorlegen, die ich bereits vorgelegt habe, aber sie entsperren mein Konto nicht, um mein Geld abzuheben. Ich flehe um Hilfe. Hallo, seit Monaten kämpfe ich täglich mit dem Supportteam der 888-Casino-Site. Denn nachdem ich bei einem Casinospiel 2000 € gewonnen hatte, sperrten sie mein Konto und verlangten mehrere Dokumente, die ich vom ersten bis zum letzten eingereicht habe, darunter Selfies, Fotos der Karte (mit den Daten), Meldenachweis, alle Formen von Meldenachweisen, auch solche, die von der Regierungswebsite heruntergeladen wurden, Kontoauszüge und jede mögliche Art von Dokument. Doch bis zum heutigen Tag sagen sie mir jeden Tag, dass meine aktuellsten Dokumente geprüft werden, jeden Tag sagen sie, dass sie ein Ticket eröffnen, aber nichts wird gelöst. Es scheint, als suchten sie nach jedem Grund, mein Geld einzubehalten. Offensichtlich ist mein Konto eingeschränkt, denn theoretisch muss ich diese Dokumente vorlegen, die ich bereits vorgelegt habe, aber sie entsperren mein Konto nicht, damit ich mein Geld abheben kann. Ich flehe um Hilfe.
Lieber mciotti02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Live-Roulette gespielt.
12 Tage. Ja alles und richtig komplett mit allem.
Ich hatte einen aktiven Bonus, ja, den auf der Einzahlung, aber offensichtlich wurde dieser beim Live-Spielen überhaupt nicht genutzt.
Bitte Leute, könnt ihr mir helfen und mir unter die Arme greifen? Ich bin verzweifelt und brauche die 2.000 Euro wirklich …
Vielen Dank für Ihre Antwort, mciotti02. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leute, verzeiht mir, ich habe euch schon alles geschickt X E-Mail
Vielen Dank, mciotti02, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mciotti02, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun die IT-Abteilung von 888 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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