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888 Casino IT - Das Spielerkonto bleibt trotz Dokumenteneinreichung gesperrt.

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Betrag: 1.402 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-11 | Fall geschlossen : 2024-03-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Casino-Konto des Spielers aus Italien wurde für mehrere Monate gesperrt. Obwohl das Casino die erforderlichen Unterlagen umgehend eingereicht hatte, reagierte es nicht und schien verschwunden zu sein. Der Spieler war zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage, sie für weitere Hilfe zu erreichen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es weitere Details erfragte und die Frist für die Antwort des Spielers verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, mein Casino-Konto ist nun seit mehreren Monaten gesperrt. Sie haben zu Recht nach einigen Dokumenten gefragt, die ich umgehend hochgeladen habe, aber nichts, sie sind verschwunden. Sie antworten weder auf E-Mails noch auf Support-Tickets, die auf ihrer Website geöffnet wurden. Ich weiß nicht mehr, wie ich das Casino kontaktieren kann, um mit der Wiedereröffnung meines Spielkontos fortzufahren. Ich stehe zur Verfügung, um jedes Dokument zur KYC-Überprüfung zu senden, weiß aber nicht, wie ich mit dem Casino in Kontakt treten kann. Bitte helfen Sie mir, denn ich warte schon seit Monaten. (PS. Ich habe bereits buchstäblich jede Art von Dokument hochgeladen, daher glaube ich nicht, dass es Probleme mit den Dokumenten gibt, aber ich denke, dass das Casino mich einfach ignoriert, ein Verhalten, das ich aus meiner Sicht sehr respektlos finde)

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vor 10 Monaten
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Hallo paoloCaste,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Sie haben die Dokumente nicht angenommen, aber sie sagen mir, dass sie sie nicht einmal erhalten, obwohl ich sie sowohl per E-Mail als auch über die Website gesendet habe und sie mir sogar geantwortet haben (per E-Mail), sie haben nicht auf meine geantwortet Da wir wochenlang E-Mails verschicken, ist es ohne ihre Mitarbeit unmöglich, mit uns zu kommunizieren oder einen Scheck zu bestehen

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vor 10 Monaten
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Hallo paoloCaste,

Können Sie bitte die E-Mails, die Sie zur Dokumentenüberprüfung an das Casino gesendet haben, an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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Heute Morgen, nach Monaten und Monaten, haben sie mein Konto entsperrt, jetzt habe ich versucht, abzuheben, mal sehen, ob sie es akzeptieren

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vor 10 Monaten
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Hallo paoloCaste,

Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob die Zahlung eingegangen ist. Bis dahin warten wir auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) paoloCaste,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo, tut mir leid, aber noch nichts. Das Casino. Ich verstehe nicht, was er will, aber er zahlt nicht

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vor 9 Monaten
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Hallo paoloCaste,

Können Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Ich wurde tatsächlich storniert. Kann ich eine neue beantragen? Die Mitteilungen des Casinos enthalten nichts außer automatischen E-Mails, in denen sie mir mitteilen, dass sie mir innerhalb von 72 Stunden antworten würden, aber dann antworten sie nie

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vor 9 Monaten
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Hallo paoloCaste,

Sie können versuchen, eine neue anzufordern. Teilen Sie uns bitte innerhalb einer Woche mit, ob die Anfrage erneut bearbeitet oder storniert wurde.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) paoloCaste,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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