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888 Casino IT - Das Konto des Spielers bleibt ohne Grund geschlossen.

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Betrag: 10 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-10 | Fall geschlossen : 2024-09-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Spielkonto der Spielerin aus Italien war seit dem 3. September aufgrund „routinemäßiger Sicherheitskontrollen“ ohne Erklärung gesperrt. Trotz mehrerer E-Mails und Kontakten mit dem Chat-Support erhielt sie keine klaren Informationen und war über die mangelnde Kommunikation frustriert. Wir stellten klar, dass das Casino das Recht hatte, Konten ohne Angabe von Gründen einzuschränken oder zu schließen, und da keine Gewinne konfisziert oder Guthaben einbehalten wurden, wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Guten Abend, ich schreibe Ihnen, weil mein Spielkonto am 3. September ohne jede Erklärung gesperrt wurde. Ich erhielt an diesem Morgen eine einzige E-Mail, in der es hieß, dass das Konto untersucht werde, weil es die „routinemäßigen Sicherheitsprüfungen" nicht bestanden habe und daher eine laufende Untersuchung stattfinde. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Am Wochenende habe ich den Chat-Support kontaktiert, aber es war sinnlos. Sie sagten mir nur, dass die Prüfungen 5 Tage dauern würden und dass sie, da es sich um eine Entscheidung des Managements handele, keine Erklärungen abgeben könnten.


Ich finde es absurd, von einem Tag auf den anderen gesperrt und trotz E-Mail-Versand ignoriert zu werden. Die fünf Tage sind vorbei, deshalb wende ich mich an Sie, weil ich nach der Suche nach einigen Schlüsselwörtern im Internet auf Ihrer Website ähnliche Fälle gefunden habe. Glücklicherweise hatte ich kein großes Guthaben, aber ich möchte trotzdem, dass mein Konto entsperrt wird. Ich bin sicher, dass ich keine Regeln verletzt habe. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 2 Monaten
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Liebe Calinella,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino IT zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung bereits zuvor abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Ich bin seit Oktober 2020 Spieler und hatte noch nie Probleme. Ich tätige regelmäßige Einzahlungen, habe mein Konto verifiziert und immer alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt.

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vor 2 Monaten
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Hallo, gibt es Neuigkeiten? Ich stecke immer noch fest.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino-Support zukommen lassen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hat das Casino aufgrund der einseitigen Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, irgendwelche Gewinne oder kürzlich getätigte Einzahlungen konfisziert?

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vor 2 Monaten
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Nein, es wurde nichts beschlagnahmt, zumindest glaube ich das. Ich habe die Mail an die angegebene Adresse weitergeleitet.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und Bestätigung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Ohne Einbehaltung eines Guthabens oder Konfiszierung etwaiger Gewinne können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen und die Beschwerde wird entsprechend geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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