Der Spieler aus Spanien zahlte 50 € im 888 Casino ein und gewann 400 € bei einer Partie Quantum Roulette. Nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto jedoch aufgrund eines Problems bei der Kartentransaktion gesperrt. Fünf Tage sind vergangen und der Spieler hat keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am Donnerstag, den 3. August, habe ich Quantum Roulette im 888 Casino gespielt. Ich habe eine Einzahlung von 50 € getätigt und bin nach der Einzahlung in das Quantum Roulette-Spiel eingestiegen, bei dem ich 400 € gewonnen habe. Ich wollte gerade die letzte Wette abschließen und dann das Geld abheben. Nun ja, dazu hatte ich nicht einmal die Gelegenheit. Sobald ich das Casino verließ, um Geld abzuheben, wurde mein Konto vorübergehend deaktiviert. Ich rief an und ein Mann teilte mir mit, dass es bei einer Kartentransaktion ein Problem gegeben habe. Am Freitag, dem 4. August, teilte er mir mit, dass es 72 Stunden dauern würde, bis ich eine Antwort bekomme, was sich als falsch herausstellte. Fünf Tage sind vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten. Das Komische ist, dass mir das nur in diesem Casino passiert ist. Ich war in mehreren anderen Casinos und dies ist das erste Mal, dass mein Konto deaktiviert wurde, und es hat so lange gedauert, bis ich eine Antwort zur Lösung dieses Problems erhielt. Ich war ratlos, als ich nicht mehr am Spiel teilnehmen durfte, insbesondere nachdem ich 50 eingezahlt hatte und alles reibungslos lief, bis ich 400 gewann und mein Konto aufgrund eines angeblichen Problems mit einer 20-€-Transaktion auf meiner Karte gesperrt wurde. Beste grüße,
Hallo Arturo26,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino ES zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Was genau stimmte bei der Kartenzahlung nicht? Können Sie das näher erläutern?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen. Ich habe mit meiner Bankkarte eine Einzahlung von 50 € getätigt. Ich habe im Casino mehrmals Geld ausgezahlt und es ist ohne Probleme auf meinem Bankkonto angekommen, womit das Konto verifiziert ist. An dem Tag, an dem ich anrief, antwortete mir ein Mann und teilte mir mit, dass es bei einer Transaktion mit der Karte über einen Betrag von 20 € einen Konflikt gebe. Ich kann nicht sehen, an welchem Tag es verifiziert wurde, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Wenn ich darauf zugreife, erhalte ich die Meldung, dass es vorübergehend deaktiviert wurde und ich sie kontaktiere. Die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, war letzten Freitag. Sie sagten mir, dass mein Fall bereits in der entsprechenden Abteilung sei. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Es ist das erste Mal, dass es mir passiert. Alles Gute
Hallo Arturo26,
Da solche Überprüfungen bis zu 14 Tage dauern können, können Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall Aktualisierungen gibt. Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier Kontakt mit dem Casino aufgenommen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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