Der Spieler aus Spanien kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, auf dem sich ein Guthaben von 4900 Euro befindet. Der Casino-Support per E-Mail oder Chat hat nicht reagiert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo guten Tag,
Ich kann seit zwei Tagen nicht auf mein Konto bei 888 zugreifen, auf dem ich einen Kontostand von 4900 Euro habe. Ich gebe meinen Benutzernamen und mein Passwort richtig ein, aber mir wird mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich den Support kontaktieren soll. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und mehrmals versucht, mit einem Agenten im Chat zu sprechen, aber es scheint mir nicht möglich zu sein, mit ihm in Kontakt zu treten.
Sie können nicht so mit dem Geld der Leute herumspielen ...
Vielen Dank.
Hallo Omarben,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino ES zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Meldung erhalten Sie genau, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Haben Sie versucht, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie ihre Antwort bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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