Mein Konto wurde am 27.11.2023 vorübergehend deaktiviert und trotz wiederholter Bemühungen, Informationen und eine Erklärung einzuholen, habe ich keine konkrete Antwort erhalten. Ich habe versucht, sie telefonisch zu erreichen, und jedes Mal erhalte ich die gleiche Standardantwort, dass die Angelegenheit an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet wird. Leider gab es seitdem keine Folgemaßnahmen oder weitere Kommunikation.
Meine größte Sorge ist der ausstehende Betrag von etwa 17.000 Kronen, den ich auf meinem Konto habe. Aufgrund der Deaktivierung kann ich nicht auf mein Konto und damit auf mein Guthaben zugreifen.
Mir ist aufgefallen, dass laut Verordnung 29.11.2019 Nr. 1276 in Bezug auf Online-Wetten ist es für den Lizenzinhaber obligatorisch, dem Spieler eine begründete Entscheidung mit Dokumentation zuzusenden, wenn ein Konto geschlossen wird. Darin sollte auch ein konkretes Wiedereröffnungsdatum enthalten sein. Gemäß der dänischen Lizenz ist es erforderlich, dass Beschwerden innerhalb von 14 Tagen, also innerhalb von 2 Tagen, geklärt werden. Bisher gab es in dieser Angelegenheit keine Fortschritte.
Ich habe mehr als zehn Mal versucht, sie zu kontaktieren, aber nie eine definitive Antwort erhalten.
Das Konto ist verifiziert.
My account was temporarily disabled on 27/11/2023, and despite repeated efforts to obtain information and an explanation, I have not received any concrete response. I've tried reaching out to them over the phone, and every time, I get the same kind of standard response that the matter will be forwarded to the relevant departments. Unfortunately, there's been no follow-up or further communication since then.
My biggest concern is the outstanding sum of roughly 17,000 kroner that I have in my account. Due to the deactivation, I cannot access my account and subsequently, my funds.
I've noticed that according to Order 2019-11-29 no. 1276 regarding online betting, it's mandatory for the licence holder to send a reasoned decision with documentation to the player when an account is closed. This should also include a specific re-opening date. As per Danish license, it's a requirement that complaints be resolved within 14 days, which is in 2 days. So far, there's been no progress in the matter.
I have tried contacting them over 10 times but never get a definitive answer.
The account is verified.
Min konto blev midlertidigt deaktiveret for d. 27/11/2023, og til trods for gentagne forsøg på at få information og en forklaring, har jeg ikke modtaget noget konkret svar. Jeg har forsøgt at kontakte dem telefonisk, og hver gang får jeg det samme standardlignende svar om, at sagen vil blive taget videre til de relevante afdelinger. Desværre har der ikke været nogen opfølgning eller kommunikation siden da.
Min største bekymring er det beløb på ca. 17.000 kroner, som jeg har udestående på min konto. På grund af deaktiveringen kan jeg ikke få adgang til min konto og dermed heller ikke til mine midler.
Jeg har bemærket, at det ifølge bekendtgørelse 2019-11-29 nr. 1276 om online væddemål er påkrævet, at tilladelsesindehaveren sender en begrundet afgørelse med dokumentation til spilleren ved lukning af en konto. Samt en præcis dato for genåbning. I henhold til dansk licens er det et krav, at klager afgøres inden for 14 dage. Hvilket er om 2 dage. Indtil videre ingen fremskridt i sagen
Jeg har forsøgt at kontakte dem over 10 gange men får aldrig et konkret svar
konto er verificeret
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