Liebe SERZ15,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen – wie bereits erwähnt, gibt es berechtigten Grund zu der Annahme, dass wir davon sprechen, die Identität einer anderen Person zu verwenden, um sich bei 7Signs zu registrieren und/ oder 5Gringos Casino. Es wäre sehr schwierig oder sogar unmöglich, etwas anderes zu beweisen. Vor allem, wenn es verdächtige Zahlungen zwischen diesen Spielern gab.
Eine erfolgreiche Verifizierung ist in den meisten Online-Casinos ein Muss, und die bereitgestellten persönlichen Informationen müssen der Wahrheit entsprechen und auf den Namen des Spielers lauten. Leider gehören das Casino und seine Schwestercasinos demselben Unternehmen, und alle haben Zugriff auf die von den Spielern ausgefüllten Daten, und das Konto bei 5Gringos wurde noch nicht einmal vollständig verifiziert. Daher verstehen wir die Haltung und den Verdacht des Casinos bezüglich Ihrer Identität. Obwohl das Konto bei 5Gringos von Ihrem Freund hätte erstellt werden können, macht es keinen Sinn und ist einer der Gründe, warum wir der Entscheidung des Casinos zustimmen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, 7Signs Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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