Der Spieler aus Florida berichtet, dass 7BitCasino sein Guthaben in Höhe von 0,04405156 BTC beschlagnahmt hat. Das Casino gibt eine allgemeine Antwort, versäumt jedoch, den genauen Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne anzugeben. Der Spieler bestreitet alle möglichen Anschuldigungen des Casinos.
7Bit Casino hat plötzlich mein Guthaben von 0,04405156 BTC beschlagnahmt. Jedes Mal, wenn ich sie nach dem Grund frage, erhalten sie nur eine allgemeine Antwort mit einer Liste aller möglichen Dinge, die ich angeblich getan haben könnte. Ich frage sie, was sie mir konkret vorwerfen, und bekomme immer dieselbe allgemeine E-Mail wie die letzte. Eine Sache auf ihrer Liste ist, dass ich eine Rückbuchung vorgenommen habe, was jedoch unmöglich ist, da ich immer nur mit Kryptowährung eingezahlt habe. Eine andere Sache ist Absprachen und Betrug, was beides Unsinn und falsch ist. Das Einzige, dessen ich schuldig bin, ist, dass ich gewonnen habe, und ich schätze, in ihren Augen ist das Betrug. Es scheint, als würden sie sich jede Ausrede einfallen lassen, um nicht zahlen zu müssen.
Liebe Watchtocks,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe mein 7bit-Konto im Oktober 2023 registriert.
Ich habe ausschließlich nur Spielautomaten gespielt.
Ich hatte keinerlei Bonus, weder vor noch nach dem Gewinn meines Guthabens wurden Bonusgelder verwendet. Keine Eingewöhnung in irgendeine Art von Bonus.
Ich wurde nie gebeten, mein Konto zu verifizieren, und das würde ich auch gerne tun, wenn ich darum gebeten würde. Ich habe am 9. April rund 600 $ ausgezahlt und wurde auch nie um eine Verifizierung gebeten.
Vielen Dank, watchtocks, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke. Ich hoffe, dass etwas Druck auf 7BitCasino ausgeübt werden kann, es ist wirklich unethisch und betrügerisch, was sie getan haben. Auch der Versuch, mit ihrem Kundendienst zu sprechen, ist ein Horror für sich, sie haben keine Ahnung, was los ist, und geben Ihnen nur eine allgemeine, unsinnige Antwort
Hallo Watchtocks,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 7BitCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 7BitCasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Verstößen gegen Ihre AGB bereitstellen, die der Spieler begangen haben soll?
Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Liebes Casino Guru Team und Watchtocks,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Unser Team möchte Ihnen versichern, dass wir strenge Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung ergriffen haben und alle verfügbaren Tools nutzen, um allen Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, die Integrität und Vertrauenswürdigkeit unseres Unternehmens sicherzustellen. Deshalb setzen wir diese Maßnahmen sorgfältig um.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Gewinne des Spielers aus einer Einzahlung stammten, die später einer Rückbuchung unterzogen wurde, was zu einem Verlust von Geldern für das Casino führte. Daher behält sich das Casino, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 10 – Betrugsbekämpfungsrichtlinie) dargelegt, das Recht vor, das persönliche Konto des Spielers zu schließen und/oder alle Gewinne zu verwerfen, die durch eine solche Handlung oder einen solchen Handlungsversuch erzielt wurden. Sie können diese Richtlinie unter dem folgenden Link einsehen: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions oder im folgenden Screenshot: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.
Unter Berücksichtigung all dieser Punkte hat unsere Casino-Verwaltung beschlossen, das Spielerkonto zu schließen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Obwohl wir immer bestrebt sind, Spielern zu helfen und Loyalität zu zeigen, ist es unerlässlich, unsere Regeln und Vorschriften einzuhalten, und Verstöße können nicht toleriert werden.
Wir hoffen, dass unsere Antwort etwas Licht in die Situation bringt und zu einer Lösung beiträgt. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.
Beste grüße,
7Bit Casino Team
Das stimmt nicht, ich habe immer nur mit Kryptowährung eingezahlt. Anbei Screenshots meiner Einzahlungen.
Liebes 7BitCasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Chargebacks nicht akzeptiert werden, aber den Screenshots zufolge, die der Spieler bereitgestellt hat, scheint dies nicht der Fall zu sein. Ich bin mir nicht sicher, ob bei Krypto-Transaktionen ein Chargeback eingeleitet werden kann, zumindest ist mir das noch nicht untergekommen. Können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen ( michal.k@casino.guru ) mit allen Belegen für die angebliche Rückbuchung, bitte?
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, 7BitCasino-Team,
Liebe Watchtocks,
Können Sie bitte klarstellen, warum die umstrittene Transaktion in Höhe von 0,00067120 BTC vom 9. April 2024 im Blockchain-Explorer als ungültig angezeigt wird?
Transaktionslink: Transaktion: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Transaktion über das Coinspaid-Wallet und nicht über ein reines BTC-Wallet getätigt haben?
Also habe ich es von meinem Bitcoin-Wallet-Guthaben in Edge Wallet gesendet. Diese Gelder wurden am 9. April um 8:13 Uhr EST gesendet. Um ungefähr 10:37 Uhr an diesem Tag betrug mein Guthaben bei 7bit ungefähr 2.500 $. Ich habe versucht, es abzuheben, aber es hieß, mein Bitcoin sei noch nicht bestätigt, also habe ich einfach darauf gewartet. An diesem Tag war das BTC-Netzwerk ungewöhnlich überlastet. Ich hatte von diesem Wallet aus auch eine andere Transaktion an eine andere Adresse gesendet. In der Edge-App wurde die Option angezeigt, die andere Transaktion (keine Ignition-Transaktion) zu beschleunigen, also habe ich darauf geklickt und schätze, das hat die Miner-Gebühr erhöht; ich bin mir nicht genau sicher, wie das funktioniert. Etwas später an diesem Tag wurde mein 7bitcasino-Konto deaktiviert und ich habe ihnen eine Nachricht geschickt. Am nächsten Tag antworteten sie und sagten, es sei „vorübergehend für eine weitere Überprüfung gesperrt", sie erwähnten auch die Erhöhung der „Miner-Gebühr" und sagten, ich solle es grundsätzlich nicht noch einmal tun, weil es als Betrug angesehen werden könne. Sie wünschten mir danach im Grunde viel Glück und stellten dann mein Konto mit meinem Guthaben von 2500 $ wieder her. Ich versuchte bald, abzuheben, aber es wurde abgelehnt. In einer E-Mail, die ich erhielt (im Anhang), stand, dass ich 0,002 BTC x3 spielen müsse und etwas über Bonus. Ich war verwirrt, weil es nicht irgendeine Art von Bonus oder so etwas war. Wie auch immer, ich spielte noch eine Menge mehr und verlor fast alles, war irgendwann bei etwa 600 $, aber ich kam irgendwie wieder hoch und dann
noch mehr. Dann habe ich die 0,044 BTC abgehoben und dann ein oder zwei Tage gewartet, ohne dass etwas von ihnen kam. Erst als ich nachfragte, wo die Gelder waren, haben sie die Gelder beschlagnahmt. Auf meinem 7bit-Konto stand, dass die Gelder bestätigt wurden. Irgendwann stand dort „ausstehend" und dann wurde „bestätigt" angezeigt. Anbei finden Sie Screenshots von allem, was hier vermerkt ist.Liebe Watchtocks,
Können Sie mir bitte alle Transaktionen von und zu Ihrem Bitcoin/Edge Wallet vom 08.04.2024 bis 11.04.2024 zur Verfügung stellen. Oder geben Sie mir idealerweise Ihre Wallet-Adresse, damit die Transaktion im Blockchain Explorer überprüft werden kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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