7BitCasino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino nicht registriert.

Hier ist meine 100. Nachricht an „Scarlett sagt mir, dass sie das Problem beheben werden" und habe es immer noch nicht getan. Ich bin hier ein großer Spieler und spiele 10-15.000 pro Woche. Ich komme heute rein, setze 4 Ethereum ein und treffe dann auf den Wildfrüchten 4 Scatter für 500.000 und 15 Freispiele. Bei 7 Spins erreicht man immer nur 3 Scatter und ich habe in diesem Spiel über 50.000 Spins gespielt, und mit meinem besten Betrag treffe ich normalerweise 1-3 Eth, was 1.000.000-3.000.000 Münzen entspricht. Mit diesem Bonus mit doppelten Spins hätte ich wahrscheinlich 3-10.000.000 Münzen 3-10 eth erreicht. Ich habe es buchstäblich getroffen, und es wurde überhaupt nicht als Gewinn registriert, es hat mir weder einen Gewinn noch die Drehungen ausgezahlt. Ich habe sofort das Fotografieren gestoppt und den Support alarmiert. Sie haben mich die ganze Zeit hängen lassen.

Ich habe das Gefühl, dass hier etwas los ist. Da Scarlett 4 eth vergeben wurde, bekam ich einen Spin, der so selten ist, dass ich ihn noch nie gesehen habe. Ich weiß nicht, warum du mich umgehauen hast. Wenn dies eine Priorität wäre, hätte ich von Ihnen und/oder dem technischen Support oder dem Management gehört. Das ist kein Problem, das verschwinden wird, Scarlett. Ich investiere zu viel Geld und Zeit in euch, nur um mich zu bestehlen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Spiel noch nicht einmal besiegt haben

Lieber Jclausen1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 7BitCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wie das Ergebnis des Spins in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
• Verstehe ich, dass das Casino einen Fehler eingeräumt und beschlossen hat, das Problem zu untersuchen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey Thomas, als Update 27 Stunden später. Sie bitten mich ständig um Geduld, während ihr technisches Team daran arbeitet. Das ist etwas, von dem ich nur schwer absehen kann, denn es geht um viel Geld, und ich habe dort in den letzten paar Monaten wahrscheinlich fast das Zehnfache gespielt. Ganz zu schweigen davon, dass sie es zuerst zu leugnen versuchten und es dann zugaben es und jetzt sagen sie mir, ich solle einfach etwas Geduld haben. Sie sind voll lizenziert und sollten daher reguliert werden, aber ich weiß nicht, wie irgendjemand damit geduldig bleiben könnte, denn wie ich schon sagte, ich habe innerhalb einer Stunde über 1.000 $ gesetzt, war eine große Wette, um groß zu gewinnen, und dann habe ich den größten Gewinn erzielt, den ich je hatte. Ich habe jemals mehr als 50.000 Drehungen im selben Spiel gemacht.

Ich bin mir nicht sicher, was es registriert hat, da ich es buchstäblich als Screenshot erstellt habe, da es mir weder die 15 Freispiele noch eine Auszahlung beschert hat

Sagen Sie mir außerdem bitte, dass Sie etwas tun können, um mir zu helfen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jclausen1

Um dem Casino entgegenzutreten, benötigen wir konkretere Beweise. Ohne sie können wir das Casino nicht dazu zwingen, die Untersuchung des bei Ihnen aufgetretenen technischen Problems nicht zu berücksichtigen.

Bitte geben Sie an, wie das Spin-Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, indem Sie einen Screenshot oder einen Spielverlauf ab dem Zeitpunkt des Vorfalls bereitstellen. Normalerweise finden Sie den Spielverlauf in Ihrem Casino-Konto oder können ihn beim Casino-Support anfordern.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hey Thomas, ich werde das so schnell wie möglich finden. Es zeigt, dass ich nichts gewonnen habe, und trotzdem erzählen sie mir die widersprüchlichsten Dinge aller Zeiten!

Ich werde per E-Mail vom Management und vom technischen Support hören, was ich noch nie getan habe.

Sie werden mich überhaupt nicht mit dem Management in Verbindung bringen

Ich mache weiterhin einen Rückzieher und erzähle mir eine Menge Lügen.

Ich werde eine E-Mail zurückbekommen, ich habe keine einzige E-Mail erhalten.

es registriert einen Gewinn von 500.000, was „es nicht getan hat" = .005 Eth. In Wirklichkeit 500.000 = 0,5 eth

Große Verwirrung und Zerstreuung zwischen den Live-Chat-Agenten Crystal, Scarlett und Raphael.

„Allways Lucky Spins-Spiel am 11. November um 22:16 UTC. Es war eine Gewinnrunde mit einem Gewinn von 0,005 ETH (500.000 Credits) und alles wurde korrekt berechnet."

Das obige Zitat wurde heute, am 19.11.23, erneut gesendet und ist so falsch, dass es ekelhaft ist. Ich hatte seit dieser Drehung nie etwas auf meinem Guthaben und habe alle Informationen beigefügt.

Bitte senden Sie mir das Kommunikationsprotokoll zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

S

Hey Thomas, ich habe alles rübergeschickt, wo sind wir gerade?

Lieber Jclausen1,

Es tut mir leid, aber könnten Sie auf den Widerspruch in der Schlussfolgerung, die Sie vom Casino-Support erhalten haben, und auf die Diskrepanz von 8000 USD hinweisen?

Handelt es sich bei der betreffenden Drehung um die gleiche wie auf dem Screenshot?

Könnten Sie mir bitte die Tabellenkalkulationsdatei zusenden und die Drehung hervorheben, die den Vorfall verursacht hat? Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hey Thomas, das fragliche zeigt, dass ich nicht gewonnen habe. Dennoch haben Sie sich alle fotografischen Beweise angesehen. Ich habe weitere 50 Screenshots meiner Gespräche mit ihren Leuten über einen. Wochen Zeit. . Sie lügen alle und sagen etwas anderes. An einem Tag werden sie es wieder gut machen, an einem anderen Tag nein, es ist erbärmlich, ehrlich zu lesen. Ich will nur mein Geld, Mann. . Dann sagten sie, ich würde E-Mails vom technischen Support und vom Management bekommen, aber ich habe nie eine bekommen. Sie haben es buchstäblich unter den Teppich gekehrt. Der Spin hat 4 Scatter gewonnen, ich habe bisher nur 3 gewonnen und bei meinem Einsatz zahlt er problemlos 1-4 eth aus und mit 4 bekommt man 15 Spins statt 6! So RIESIG, ich habe in dieser Stunde 8.000 für diesen Spin investiert. Z

Hey, bitte lass es mich wissen

Es tut mir leid, aber die mit der Dropbox verknüpften Dokumente wurden nicht mehr verfügbar gemacht. Versuchen Sie, sie erneut oder auf andere Weise zu teilen.

Teilen Sie uns bitte auch die Tabellenkalkulationsdatei Ihres Spielverlaufs mit, damit wir sie überprüfen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Jclausen1 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

„Thomas, ich habe nie wieder eine Antwort von dir bekommen. Und das Casino hat mich völlig umgehauen, ohne zu zögern. Wenn du das also ernst nehmen könntest, könnte ich deine Unterstützung wirklich gebrauchen."

Vielen Dank, Jclausen1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jclausen1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Liebes Casino Guru Team und Jclausen1,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Sie über die laufenden Bemühungen zur Lösung der vom Spieler geäußerten Bedenken informieren. Unser Team hat fleißig daran gearbeitet, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen. Seien Sie versichert, der Fall wird mit größter Ernsthaftigkeit behandelt und wir werden Sie regelmäßig über alle Entwicklungen und ergriffenen Maßnahmen informieren, während wir an der Lösung der Angelegenheit arbeiten.

Sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihre Partnerschaft bei der Aufrechterhaltung einer fairen und transparenten Spielumgebung für alle wird geschätzt.

Beste grüße,

7Bit Casino-Team

Danke für die Information.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie etwas entdecken.

Besonders dort, wo die Patrone mit dem Ausweis vom Bild verschwunden ist.

Liebes Casino Guru Team und Jclausen1,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach einer umfassenden Untersuchung der Angelegenheit hat unser Team die Daten und Aufzeichnungen im Zusammenhang mit der betreffenden Runde gründlich geprüft. Wir haben den offiziellen Spieleanbieter kontaktiert, um eine Bestätigung der Richtigkeit der Runde zu erhalten. Die Analyse hat ergeben, dass die in dieser bestimmten Runde durchgeführten Berechnungen genau durchgeführt wurden und sowohl mit unseren internen Aufzeichnungen als auch mit den Daten übereinstimmten. In der angeforderten Runde hatte der Spieler einen Gewinn von 5000000 Credits, was 0,005 ETH entspricht. Detaillierte Informationen finden Sie in der beigefügten Datei.

Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu bieten, und wir versichern Ihnen, dass unsere Systeme darauf ausgelegt sind, Spielergebnisse genau aufzuzeichnen und zu verarbeiten. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal zu Unstimmigkeiten kommen kann, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind bestrebt, alle Probleme umgehend zu beheben und sicherzustellen, dass Sie ein positives Erlebnis in unserem Casino haben.

Beste grüße,

7Bit Casino-Team

Lieber Jclausen1,

Bei der Durchsicht der Protokolle des Casinos scheint es, dass Ihre Gewinnrunde nicht aus 4 Scatter-Symbolen bestand, sondern aus einer anderen Kombination, die zur Rückerstattung Ihres Einsatzes führte. Dies wurde durch die Protokolle bestätigt.

In bestimmten Fällen, insbesondere bei Verbindungsproblemen, kann eine Spielrunde auf Client-Seite anders enden. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, während die Drehungen laufen, muss das Spiel trotzdem beendet werden. In solchen Fällen endet das Spiel mit einem zufälligen Ergebnis, das von Ihrem lokalen Gerät und nicht von der RNG-Maschine auf dem Server bestimmt wird. Beim Wiederherstellen der Verbindung synchronisiert sich die Waage mit dem Server, da dieser die genaue Aufzeichnung darstellt. Trotz aller Screenshots, die Sie möglicherweise haben, sind die Ergebnisse des Servers korrekt. Es tut mir leid, diese enttäuschende Nachricht überbringen zu müssen.

Das erkennt man an den Bildern und an den eklatanten Regeln und dem offensichtlichen Spin. Ich spiele das Spiel seit Monaten und habe NIEMALS 4, sondern nur 3 GETROFFEN. Es ist ein riesiger Gewinn mit mehr als dem Doppelten der Drehungen, die durchschnittlich 0,3 bis 0,5 pro Drehung bei dieser Wette betragen. Ich weiß nicht, wie das bestritten oder in Misskredit gebracht werden kann. Schauen Sie sich bitte meine Dokumente an, in denen steht, dass die Probleme erkannt und dann nie geantwortet wurden und 66 Stunden Live-Chat in einer Woche verschwendet wurden

Auch keine Störungen. Als es passierte, habe ich sofort mit dem Spielen aufgehört, mich an den Support gewandt und seitdem immer noch keine Drehungen mehr gespielt

Ich verstehe Ihre Frustration, aber in dieser Situation können wir nichts tun. Es ist eine allgemeine Regel, dass im Falle einer Diskrepanz zwischen Ihrem Gerät und dem Server die Ergebnisse des Servers als echt gelten.

Wenn Ihr Gerät die Verbindung zum Server trennt, beendet es den Spin mit einem zufälligen Ergebnis, das nicht der mathematischen Logik hinter dem Slot folgt. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, eine sehr glückliche Kombination zu treffen.

Beschwerden wie Ihre kommen häufig vor und ich entschuldige mich dafür. Das Casino hat jedoch keine Kontrolle über Ihren Verbindungsstatus und es kann zu einem falschen Ergebnis kommen, wenn Sie beispielsweise das Signal verlieren oder Ihr Mobiltelefon von 4G auf Edge oder ein Netzwerk mit geringerer Qualität umschaltet. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können und das Casino in diesem Fall berechtigt ist.

Leider hat Jclausen1 nicht auf unsere letzte Nachricht geantwortet. Aufgrund aller oben genannten Informationen schließe ich diese Beschwerde jedoch als unberechtigt ab.