Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung für ungültig erklärt. Der Spieler wurde gebeten, einen Bestätigungsanruf zu planen, hat dies jedoch nicht getan. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Sie ziehen meine Gewinne in 12.5 LTC nicht ab.
Ich habe 1 Litecoin eingezahlt, einen Bonus vom Casino erhalten, 12,5 LTC gewonnen und den gesamten Einsatz aufgeschraubt, Passdaten eingegeben, gefragt, welche anderen Dokumente sie brauchen, ihnen alles geschickt, was sie wollten. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, der Casino-Support sagte, dass ich jetzt meine Gewinne abheben kann, ich tat es, 24 Stunden vergingen und mein Konto wurde vollständig gesperrt und eine E-Mail wurde gesendet, dass mein gesamtes Geld vom Casino beschlagnahmt wurde, angeblich bin ich ein betrügerischer Spieler und bin in Bonusmissbrauch verwickelt. Ich meine, ich missbrauche Boni? Warum geben Sie Boni aus? Um später im Gewinnfall den Spieler des Betrugs zu beschuldigen und ihm seine Einzahlung zu stehlen, ganz zu schweigen von den Gewinnen? Als ich frage, was mein Missbrauch ist, schicken sie mir den gleichen Auszug aus den Casino-Regeln und sagen nichts weiter. Ich verstehe nicht, was los ist.
Das Erstaunlichste ist, dass ich auf Empfehlung von Experten von Askgamblers in dieses Casino gegangen bin, beschlossen habe, ihnen sofort zu schreiben, ihnen alle Beweise in Form von Screenshots zu schicken, aber sie können mir auch nicht helfen. Ich habe eine Rezension über 7bitcasino an Askgamblers geschrieben, aber sie hielten es auch für falsch und haben es nicht gepostet. Es scheint mir, dass sie für eine Sache bei diesem Casino sind oder dass das Casino ihnen viel Geld zahlt, wenn nur Spieler positive Bewertungen über sie lesen. Das ist fürchterlich.
Lieber Guru, helfen Sie mir, meine Einzahlung oder besser noch meine Gewinne zurückzubekommen, oder ich schreibe an die Aufsichtsbehörde, die diesem Casino die Lizenz erteilt hat. Wir müssen allen Spielern sagen, dass sie nicht in diesem betrügerischen Casino spielen sollen. Wenn sie plötzlich gewinnen, werden sie des Betrugs und Missbrauchs beschuldigt. Ich verstehe nicht, wie Askgamblers dieses Casino in die Empfehlung der Experten aufgenommen hat, bevor ich mich immer auf die Meinung ihrer Experten verlassen habe, jetzt werde ich diese Seite nicht mehr benutzen, so scheint es mir. Dass die Casino-Guru wirklich unparteiische Typen sind.
Liebe bairessoulekiz3601,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Verstehe ich richtig, dass Sie eine offene Beschwerde bezüglich des gleichen Problems mit AskGamblers haben? Könntest du mir bitte einen Link schicken?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider, aus irgendeinem Grund, den ich nicht verstehe, veröffentlichen sie meine Rezension nicht und eröffnen keine Beschwerde, sie kommen mit einigen Ausreden. Es scheint mir, dass sie mit ihnen einig sind, denn dieses Casino hatte seit sehr langer Zeit keine einzige Beschwerde über Askgamblers, aber wenn Sie sich dieses Casino bei anderen Rezensenten ansehen, gibt es Beschwerden, die Leute werden mit der Tatsache konfrontiert dass 7bitcasino ihnen keine Gewinne auszahlt, bin ich anscheinend auch in ihre Falle getappt. Aber ich werde Gerechtigkeit schaffen, auch wenn Sie mir nicht helfen können, ich werde an den Lizenznehmer schreiben, um ihn zu bestrafen.
Ich habe ihnen meine Bewertung zweimal geschickt, aber sie haben sie zweimal abgelehnt. Für mich ist das sehr seltsam. Müssen Sie nur gute Bewertungen über dieses Casino schreiben?
Vielen Dank, bairessoulekiz3601, für die Klarstellung und die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Hallo Petronela. Einen schönen Tag noch.
Ja, ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt und einen Willkommensbonus von ihnen erhalten. Ich habe meine Lieblings-Slots gespielt, ich habe es geschafft zu gewinnen und den Einsatz zu lösen. Dann habe ich, wie in anderen Casinos, alle meine Daten ausgefüllt und meine Dokumente zur Überprüfung gesendet, sie haben sie überprüft. Danach schrieben sie mir, ich solle ihnen einen Auszug schicken und ein Selfie mit einem Ausweis und einem Zettel, auf dem das Datum und der Name des Casinos stehen sollten, das habe ich gemacht, obwohl ich meinen nie geschickt hatte selfie nirgendwo vorher, sie haben nirgends in den regeln steht, dass ich ihnen selfies schicken muss. Sie haben alle meine Dokumente und Selfies überprüft. Als dies passierte, schrieb ich an den Kundendienst und fragte, ob ich meine Gewinne definitiv abheben könnte? Sie haben im Chat geschrieben, dass alles in Ordnung ist und ich meine Gewinne zur Auszahlung stellen kann. Genau das habe ich getan. Ich habe einen Tag darauf gewartet, dass sie mein Geld abheben, und dann habe ich wieder einen Brief von ihnen erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde und ich ein Betrüger bin, das ist empörend. Auf die Frage, was passiert sei, sagten sie, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe und schickten mir einen Absatz dieser Regeln, aber ich habe sie nicht verletzt, ich habe mit meinem eigenen Geld und dem Bonus gespielt, den ich von ihnen erhalten habe. Was mein konkreter Verstoß ist, sagen sie nicht, sie senden nur die gleiche Nachricht.
Vielen Dank, bairessoulekiz3601, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Petronela, danke für deine Arbeit. Hallo Peter, schön dich kennenzulernen.
Ich schrieb ihnen erneut, sagte, dass ich weiterhin Rezensionen in verschiedenen Foren schreiben würde und auch an den Lizenznehmer in Curacao schreiben würde. Sie beziehen sich noch einmal auf ihre Regeln und schicken mir dasselbe. In der letzten Nachricht schrieben sie mir, dass sie das Recht haben, das gesamte Geld des Spielers abzuheben, und schickten einen Bildschirm. Ich halte es für Diebstahl, mit dem sie davonkommen.
Hallo bairessoulekiz3601,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 7BitCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail mit allen Einzelheiten zum Fall von bairessoulekiz3601 kontaktiert haben.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
In kürzlichen Nachrichten an die Casinoverwaltung habe ich vorgeschlagen, dass sie meinerseits eine zusätzliche Überprüfung durchlaufen. Wenn sie ein Selfie im Badezimmer, auf der Toilette, mit einem Löffel auf dem Kopf oder was auch immer wollen, da sie verschiedene Karos so sehr lieben, bin ich bereit, es zu tun. Obwohl die Regeln des Casinos Selfies nirgendwo erwähnen. Es ist einfach schrecklich, dass sie Spieler manipulieren und ihre Gewinne konfiszieren. Wenn sie einen deutschen Führerschein hätten, würde ich sie verklagen.
Achten Sie außerdem auf diese Bewertung sowie auf Likes dieser „Person" unter jeder „positiven" Bewertung. Ich bin mir sicher, dass sie versuchen, meine ehrliche Bewertung und einen Stern zu vertuschen, indem sie 5 Sterne setzen und eine reine Lüge schreiben. Sie haben mein Geld mehrere Tage lang nicht abgehoben und dann ganz blockiert.
Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für Ihre E-Mail.
Liebe bairessoulekiz3601,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen gesendet.
Hallo Peter.
Ich habe alle Dokumente, die meine Identität bestätigen, per Post geschickt.
Wenn Sie zusätzliche Dokumente benötigen, bin ich bereit, sie zu senden.
Liebes 7BitCasino-Team,
Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen per E-Mail gesendet.
Lieber Peter,
Unser Team hat Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebes 7BitCasino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihren Verdacht, empfehlen Ihnen jedoch dringend, einen Bestätigungsanruf mit dem Spieler zu tätigen, um Zweifel zu vermeiden. Ich werde das in einer E-Mail näher erläutern.
Lieber Peter,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir haben bairessoulekiz3601 per E-Mail kontaktiert und warten auf die Antwort.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
7BitCasino-Team
Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für Ihre Antwort. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Liebe bairessoulekiz3601,
Das Casino hat versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten und einen Verifizierungsanruf zu vereinbaren, wie von uns empfohlen. Es scheint jedoch, dass Sie seit dem 2. Dezember nicht mehr geantwortet haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie die Überprüfung aufgrund der Ablehnung des Überprüfungsanrufs nicht bestehen.
Hallo,
sorry für meine lange antwort. Ich war krank, aber ich werde den Verifizierungsprozess sicher bestehen. Ich werde das Casino in nächster Zeit kontaktieren
Danke bairessoulekiz3601,
Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Wir haben eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Folgendes steht:
„Nach langem Warten auf eine Spielerantwort haben wir diese endlich am 15. Dezember 2022 erhalten. Zitat: „Hallo! Es tut mir Leid. Können wir am Samstag telefonieren?" Wir stimmten freundlicherweise einem Telefonat am Samstag (17. Dezember 2022) zu und warnten den Spieler vor den Unterlagen, die er während des Gesprächs bei sich haben sollte. Es blieb nur noch, das genaue zu definieren Uhrzeit und die Spielerdaten (Nickname auf Skype). Leider haben wir bis heute keine Antwort von Herrn Pelchy erhalten."
Liebe bairessoulekiz3601,
Das Casino bot an, einen Verifizierungsanruf zu tätigen, damit Sie nachweisen können, dass Ihre Dokumente legitim sind. Da Sie über zwei Wochen Zeit hatten, um einen Anruf beim Casino zu vereinbaren, und dies nicht getan haben, wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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