7Bets.io Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Hallo.

Ich habe innerhalb eines Monats sechs Mal einen Auszahlungsantrag gestellt und alle wurden abgelehnt.

Ich habe den Support des Casinos mehr als fünf Mal kontaktiert, aber der Bot antwortete nur mit Standardnachrichten.

Ich habe dem Support dreimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.

Lieber ktakayuki778,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

・Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

NEIN.

Dies ist meine erste Auszahlung.

・Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ja.

Der Support teilte mir mit, dass KYC abgeschlossen sei.

Nachdem die Auszahlung jedoch fehlschlug, kontaktierte ich erneut den Support und wurde gebeten, die Unterlagen erneut einzureichen. Ich habe die angeforderten Materialien erneut eingereicht.

Dieses Casino zeigt auf der Website nicht an, ob KYC abgeschlossen ist oder nicht.

Es ist möglich, dass dieses Casino fälschlicherweise glaubt, dass ich KYC nicht abgeschlossen habe.

・Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ja.

Derzeit gibt es keine aktiven Boni.

Ich versuche jedoch, einen Ersteinzahlungsbonus abzuheben, der nach Erfüllung der Wettanforderungen in Bargeld umgewandelt wurde.

Beste grüße,

ktakayki778.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ktakayuki778. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und zuerst den KYC abgeschlossen. Damals habe ich mich mit dem Support-Personal unterhalten. Ich habe dieses Protokoll nicht gespeichert.

Ich habe am 3.8. eine E-Mail gesendet, aber es gab keine Antwort vom Casino. Ich füge einen Screenshot der E-Mail bei, die ich gesendet habe.

Ich habe den Support-Chat dieses Casinos mehrmals kontaktiert. Zu diesem Zeitpunkt antwortet der Support-Chat mittendrin immer nicht mehr. Im Anhang finden Sie einen Screenshot des Support-Chats.

Beste grüße,

ktakayki778.

Das größte Problem, das ich derzeit habe, ist, dass ich nicht mit diesem Casino kommunizieren kann. Wenn ich dem Casino eine E-Mail sende oder es per Support-Chat kontaktiere, erhalte ich keine Antwort, daher verstehe ich nicht, warum er meine Auszahlungsanfrage ablehnt.

Vielen Dank, ktakayuki778, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ktakayuki778,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 7Bets.io Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung der Auszahlungsanträge des Spielers angeben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ktakayuki778,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia