HomeBeschwerden5Gringos Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

5Gringos Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 600 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 21h 28m 6s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Stunden
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Der Spieler aus Ungarn hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen,


Noch eine Runde 5gringos-Blödsinn.


Ich habe also vor kurzem wieder an ihren Turnieren teilgenommen und konnte einige Gewinne einfahren. Zuerst 100 Euro beim Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) und dann 1000 Euro beim Blazing Clash (20.09 - 27.09). Diese Preise wurden mir gutgeschrieben, aber dann haben sie die Auszahlung eingestellt.


Ich spreche gerade von Ultimate Clash 2. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten, ich hätte den Preis zu spät angefordert und sie könnten jetzt nichts mehr tun. Das ist völliger Blödsinn. Jeder weiß, dass die Preise nicht angefordert werden müssen, sie sollten alle automatisch innerhalb von 72 Stunden nach Ende eines Turniers gutgeschrieben werden, gemäß Punkt 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den ich zitiere: „Alle Preise werden den Kundenkonten innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Aktion gutgeschrieben."


Nachdem ich also zwei Turniergewinne automatisch erhalten habe, sagen sie, es sei meine Schuld, dass ich den Preis nicht rechtzeitig angefordert habe. Es ist klar, dass sie lügen und mein Geld verschlingen wollen, aber sie kommen damit nicht durch. Ich bin sicher, sie werden auch etwas Heimliches versuchen, wenn es darum geht, meine Gewinne für den Oktoberfest Showdown 2 auszuzahlen, der in weniger als einem Tag endet.


Eine weitere sehr interessante Tatsache ist, dass der Kundendienst, obwohl ich fast 30 Minuten auf eine Antwort gewartet habe, den Chat sofort geschlossen hat, nachdem sie erklärt hatten, es sei meine Schuld, dass ich den Preis nicht angefordert habe. Das ist der Beweis dafür, dass sie jetzt versuchen, mich zu ignorieren.


Anbei Screenshots der entsprechenden Turnier-Bestenliste, der allgemeinen Turnierbedingungen und des Kundensupport-Chats.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Gamling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Update: Meine anderen 600 Euro für das Oktoberfest Showdown 2 wurden, wie gesagt, auch nicht ausgezahlt. Der Kundendienst ist nutzlos, da es sich nicht um Menschen, sondern um Roboter handelt, die automatische Antworten einwerfen und das Problem nicht verstehen. Jetzt ist es 100 % sicher, dass Turnierpreise den Gewinnern nicht gutgeschrieben werden, die es „wagen, ihr Geld abzuheben", anstatt es für Wetten zu verwenden. Ich verstehe wirklich nicht, wie solche betrügerischen Casinos noch operieren können.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Gamling,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo!


Es handelt sich nicht um eine Auszahlung, sondern um Turniergeld (ein solches Thema gab es allerdings nicht) und nichts von den beiden 600 Euro wurde von diesen Dieben gutgeschrieben.

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vor 3 Wochen
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Lieber Gamling,

Verstehe ich das richtig, dass dir die bisherigen Gewinne aus den Turnieren automatisch gutgeschrieben wurden?

Wenn möglich, leiten Sie bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter (Live-Chat hat keine solche Kompetenz wie E-Mail-Support) an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Ja, einige der Turniergewinne wurden automatisch gutgeschrieben. Das Problem tritt immer dann auf, wenn Spieler anfangen, Geld abzuheben, anstatt es zu verspielen, da diese Websites es nicht mögen, wenn Spieler das Geld der Casino-Mafia abheben.


Was die E-Mails betrifft: Wann immer ich sie per E-Mail kontaktiere, antworten sie nicht einmal, also ist es noch schlimmer als Chat-Sitzungen. Glauben Sie mir, das ist vor ungefähr fünf bis sechs Monaten passiert, als sie meine Gewinne einbehalten haben und ich es nicht ein einziges Mal versucht habe. Sie haben nicht geantwortet. Punkt. Ich habe nur eine automatische Antwort erhalten, dass sie meine E-Mail erhalten haben und den Fall prüfen. Ich schätze, sie prüfen ihn seitdem ...


Ich kann nicht weiter beweisen, dass dieses Casino betrügerisch ist, ebenso wie alle anderen, die Rabidi gehören, aber wenn Sie mir nicht glauben, schauen Sie sich an, wie unterschiedlich die Namen der Turniersieger sind. Dies kann nur durch das gleiche Problem erklärt werden, mit dem ich konfrontiert bin: Sie haben angefangen, sich zurückzuziehen, und jetzt bekommen sie ihre weiteren Gewinne nicht mehr, also haben sie genau wie ich aufgehört, an Turnieren teilzunehmen.


Ekelhaft.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Gamling, für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino weiter zu klären, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo Gamling,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 5Gringos Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes 5Gringos Casino,

Wir bitten höflich um Klärung bezüglich der fehlenden automatischen Gutschrift der Turniergewinne des Spielers. Könnten Sie bitte erklären, warum dies so ist? Wenn die Gewinne außerdem manuell vom Spieler eingefordert werden müssen, könnten Sie bitte angeben, wo diese Anforderung in den Turnierregeln aufgeführt ist?


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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Tagen
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Lieber Gamling,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Turniergewinn in Höhe von 600 EUR Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Casino Team

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vor 2 Stunden
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 5Gringos-Team.


Lieber Gamling,

Ich freue mich, dass der Sachverhalt geklärt werden konnte und die Turniergewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden bzw. bald gutgeschrieben werden.

Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder brauchen Sie sonst noch Hilfe?


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Gamling hat noch 6d 21h 28m 6s Zeit, um zu antworten

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