Hallo zusammen,
Noch eine Runde 5gringos-Blödsinn.
Ich habe also vor kurzem wieder an ihren Turnieren teilgenommen und konnte einige Gewinne einfahren. Zuerst 100 Euro beim Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) und dann 1000 Euro beim Blazing Clash (20.09 - 27.09). Diese Preise wurden mir gutgeschrieben, aber dann haben sie die Auszahlung eingestellt.
Ich spreche gerade von Ultimate Clash 2. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten, ich hätte den Preis zu spät angefordert und sie könnten jetzt nichts mehr tun. Das ist völliger Blödsinn. Jeder weiß, dass die Preise nicht angefordert werden müssen, sie sollten alle automatisch innerhalb von 72 Stunden nach Ende eines Turniers gutgeschrieben werden, gemäß Punkt 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den ich zitiere: „Alle Preise werden den Kundenkonten innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Aktion gutgeschrieben."
Nachdem ich also zwei Turniergewinne automatisch erhalten habe, sagen sie, es sei meine Schuld, dass ich den Preis nicht rechtzeitig angefordert habe. Es ist klar, dass sie lügen und mein Geld verschlingen wollen, aber sie kommen damit nicht durch. Ich bin sicher, sie werden auch etwas Heimliches versuchen, wenn es darum geht, meine Gewinne für den Oktoberfest Showdown 2 auszuzahlen, der in weniger als einem Tag endet.
Eine weitere sehr interessante Tatsache ist, dass der Kundendienst, obwohl ich fast 30 Minuten auf eine Antwort gewartet habe, den Chat sofort geschlossen hat, nachdem sie erklärt hatten, es sei meine Schuld, dass ich den Preis nicht angefordert habe. Das ist der Beweis dafür, dass sie jetzt versuchen, mich zu ignorieren.
Anbei Screenshots der entsprechenden Turnier-Bestenliste, der allgemeinen Turnierbedingungen und des Kundensupport-Chats.
Hi All,
Another round of 5gringos bs.
So I've recently been participating on their tournaments again and managed to get some winnings. First, 100 Euros for the Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) and then 1000 Euros for the Blazing Clash (20.09 - 27.09). These prizes were credited but then they 'stopped paying me'.
It's the Ultimate Clash 2 I'm currently talking about. I contacted customer support and they said I REQUESTED the prize too late and that there's nothing they can do now. This is pure bs. Everybody knows that the prizes don't need to be requested, they should all be credited automatically within 72 hours once a tournament ends as per point 13 of Terms & Conditions which I quote: 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
So after I received two tournament winnings automatically, they say it's my fault that I DIDN'T REQUEST THE PRIZE IN TIME. It's clear that they are lying and want to swallow my money but they're not getting away with it. I'm sure they will try something sneaky as well once it comes to paying my winnings for the Oktoberfest Showdown 2 which will end within less than a day.
Other very interesting fact is that even though I've waited for almost 30 minutes for customer support's answer, they immediately closed the chat once they stated it was my fault that I didn't request the prize. This is proof that they're trying to ghost me now.
Attaching screenshots of the corresponding tournament leaderboard, the general tournament Terms & Conditions and of the customer support chat as well.
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