Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Lieber ruthhringngen94 ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder an Sie zurückerstattet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino handelte? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ruthhringngen94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to you.
Could you please advise if they were your first deposits in this casino? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich verstehe. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Zahlungsbelege in der Zwischenzeit an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Auf ein Update warte ich geduldig.
I understand. If you wish, you can forward your payment receipts in the meantime to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for an update patiently.
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Lieber ruthhringngen94 ,
Könnten Sie bitte Screenshots aller drei Zahlungen aus Ihrem Internetbanking weiterleiten? Vielen Dank.
Dear ruthhringngen94,
Could you please forward screenshots of all three payments from your internet banking? Thank you very much.
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Lieber ruthhringngen94 ,
Bitte leiten Sie einen Kontoauszug mit allen drei sichtbaren Transaktionen an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Dear ruthhringngen94,
Please forward a bank statement with all three transactions visible to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Vielen Dank, ruthhringngen94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ruthhringngen94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo ruthhringngen94!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von 22bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello ruthhringngen94!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolving the issue.
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos weiter herabsetzen und seine Position in den unteren Rängen unserer festigen wird Webseite.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will further decrease the casino's rating and cementing their position in the lower ranks on our website.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir haben zusätzliche Prüfungen zu dieser Situation durchgeführt und möchten die erhaltenen Informationen weitergeben.
Laut Antwort der Bank belaufen sich die Mittel auf 500,06 INR (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) wurden zurückgezogen und hätten innerhalb von 14 Werktagen zurückgegeben werden müssen. Aufgrund dieser Informationen wird davon ausgegangen, dass die Situation bereits geklärt ist.
Wir sind stets bestrebt, eine faire und transparente Beziehung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten und solche Situationen so fair wie möglich zu lösen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, jede notwendige Hilfe und Unterstützung zu leisten.
Hello,
We apologize for the delay in responding. We have made additional checks regarding this situation and would like to share the information received.
As per the response from the bank, the funds amounting to 500.06 inr (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) have been withdrawn and should have been returned within 14 working days. Based on this information, it is assumed that the situation has already been resolved.
We always strive to maintain a fair and transparent relationship with our customers and resolve such situations in the fairest way possible. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We are ready to provide all necessary assistance and support.
Dear ruthhringngen94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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