HomeBeschwerden22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert.

22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert.

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Betrag: 170 €

22bet Casino
Eingereicht am: 2025-01-24 | Fall geschlossen : 2025-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit einer stornierten Auszahlung, obwohl sie für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Karte verwendet hatte. Ihr verbleibendes Geld wurde ihr zwar zurückerstattet, sie hatte jedoch Gewinne aus der stornierten Auszahlung verwendet und anschließend erfahren, dass ihre Auszahlung aufgrund vorheriger Einzahlungen mit einer anderen Karte in ihrem Namen abgelehnt wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass stornierte Auszahlungen häufig vorkommen und nicht als Problem angesehen werden, und nannte verschiedene mögliche Gründe für die Stornierung. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass in diesem Fall keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

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Guten Abend. Obwohl ich mit derselben Karte eingezahlt habe, die ich auch für die Auszahlung verwendet habe, haben sie meine Auszahlung unerklärlicherweise storniert. Während ich mit dem Restguthaben auf meinem Konto weiterspielte, haben sie die Auszahlung storniert und mir das Geld zurückerstattet, während ich noch spielte. Infolgedessen habe ich dies nicht bemerkt und musste am Ende die Gewinne aus der stornierten Auszahlung verwenden. In einem Gespräch mit einem Vertreter wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung mit derselben Methode wie die Einzahlung erfolgen müsse, was ich korrekt getan hatte. Später sagten sie mir, dass sie die Auszahlung storniert hätten, weil ich „fast" immer Einzahlungen mit einer anderen Karte, die ebenfalls auf meinen Namen lautete, getätigt habe.

Hier füge ich einen Screenshot des Gesprächs an. filefile

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Hallo soundoulidis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verantwortlich ist, wenn Sie während des Wartens auf eine Auszahlung Ihr Guthaben verlieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Ich habe das Geld von einer regulären Einzahlung erhalten. Keine Boni oder so. Ich habe gestern mit ihnen gesprochen und sie lehnen jede Rückerstattung ab, weil ich meine Gewinne verwendet habe. Ich verstehe das vollkommen, sie haben die Auszahlung einfach ohne mein Wissen zurückerstattet und ich habe es nicht verstanden und das ganze Geld verspielt.

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Lieber soundoulidis,

Die Auszahlung kann aus zahlreichen Gründen storniert werden – der Grund muss nicht beim Casino liegen.

Wenn Sie dieses Guthaben verloren haben, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich, da Sie wie mit jedem anderen Guthaben gespielt haben.

Die Spieler müssen es bemerken, wenn ihr Guthaben plötzlich ansteigt, ohne dass zuvor ein Wettgewinn erzielt wurde.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

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nein, aber es ist unfair. Zumindest sollten die nächsten Spieler es wissen, damit sie nicht den gleichen Fehler machen wie ich. Ich bin sehr glücklich.

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Hallo soundoulidis,

Abgebrochene Auszahlungen kommen in vielen Casinos sehr häufig vor und werden nicht als Problem angesehen. Die Gründe dafür können vielfältig sein, z. B. Probleme mit dem Anbieter, ein nicht verifiziertes Konto usw.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Nick

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