Der Spieler aus Italien hat fünf Auszahlungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Italy has requested five withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat fünf Auszahlungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 5 Abhebungen vorgenommen, die genehmigt wurden, dann wurden sie storniert und mir wurde mitgeteilt, dass es sich um einen Systemfehler handelte. Ich habe sie erneut durchgeführt, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto angekommen. Diese Seite wird zu einem Betrug und zum schlechtesten Casino, in dem ich je gespielt habe ...
I made 5 withdrawals they were approved then they canceled them telling me it was a system error, I did them again but the money still hasn't arrived in my account. This site becomes a scam, and the worst casino i have ever played....
Ho fatto 5 prelievi sono stati approvati poi mi li hanno cancellato dicendomi che è stato un errore di sistema, li ho rifatti però ancora non mi sono arrivati i soldi sul conto. Questo sito diventa una truffa, e il peggiore casino dov'è ho mai giocato....
Lieber GIC1983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanfragen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear GIC1983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward screenshots of your withdrawal requests to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dies ist das Foto der Abhebungen, die ich vorgenommen habe, nachdem sie das erste Mal storniert wurden. Jetzt gibt es drei Abhebungen, die besagen, dass sie genehmigt wurden, aber das Geld nicht angekommen ist.
This is the photo of the withdrawals I made after they were canceled the first time, now there are 3 withdrawals that say they have been approved but the money has not arrived.
Questa è la foto dei prelievi che ho fatto dopo che sono stati cancellati prima volta,adesso sono 3 prelievi che dicono che sono stati approvati però I soldi non sono arrivati.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, GIC1983. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlungen zu verarbeiten. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, GIC1983. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payments. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Dear GIC1983,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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