Der Spieler aus Deutschland hat eine Kontoauflösung beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany has requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland hat eine Kontoauflösung beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Kenzoela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für die Kontoauflösung gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://22bet.com/information/rules/ :
„22bet-Kunden werden über die Gewinnchancen sowie über die möglichen Folgen und Risiken eines Verlusts informiert.
Sie können Ihren vollständigen Wettverlauf anfordern. Auf Ihre Auszahlungen und Einzahlungen kann über den Abschnitt "Mein Konto" zugegriffen werden.
Unsere Kunden haben eine selbstausschließende Option.
Bitte schreiben Sie an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und verwenden Sie bei Bedarf auch die Option "Selbstbeschränkung".
Wir bieten Spielern mit potenziellen Glücksspielproblemen Unterstützung, die leicht verfügbar, systematisch bereitgestellt und protokolliert wird. Wir überwachen alle Anfragen.
22bet bietet eine selbstbeschränkende Option, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem der bestimmte Zeitraum in Ihrer Nachricht geklärt wurde.
Wir werden unser Bestes tun, um zu verhindern, dass Sie neue Konten erstellen und neue sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über block@22bet.com . Während des Selbstausschlusszeitraums darf der Kunde nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto beim Service unter einem anderen Namen verwenden oder Adresse. "
Ist dies block@22bet.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear kenzoela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://22bet.com/information/rules/:
„22bet customers are informed about the odds of winning and of the potential consequences and risks of losing.
You can request your full bet history. Your withdrawals and deposits can be accessed through the "My Account" section.
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support for help and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
22bet offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after the specific period of time has been clarified in your message.
We will do our best to prevent you from creating new accounts and block new ones. Your account will be automatically unblocked after the selected time period ends. To have this option enabled please contact us via block@22bet.com. During the self-exclusion period Customer must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Is this block@22bet.com the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
ich habe Dir alles Per Mail geschickt.
Danke nochmal
Hello Petronela
I sent everything to you by email.
Thanks again
Hallo Petronela
ich habe Dir alles Per Mail geschickt.
Danke nochmal
Hallo Petronela
habe ich gerade per Mail gesendet.
LG
Hello Petronela
I just sent it by email.
LG
Hallo Petronela
habe ich gerade per Mail gesendet.
LG
Vielen Dank, Kenzoela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kenzoela, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kenzoela,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Sie haben das Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen / zu löschen, und das Casino hat geantwortet, dass dies nicht möglich ist und Ihnen sogar ein Bonus angeboten wurde. Dies macht keinen Eindruck von fairem Spielen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 22bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Kenzoela,
I looked at your case and emails and understand the situation. You asked the casino to close/delete your account and the casino replied that this was not possible and you were even offered a bonus. This doesn't make an impression of fair gaming. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 22bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ich gehe nicht davon aus ,dass die nich Antworten aber Danke für die Mühe
I do not assume that they will not answer but thanks for the effort
ich gehe nicht davon aus ,dass die nich Antworten aber Danke für die Mühe
ich meinte natürlich NOCH ANTWORTEN!
I mean, of course, STILL ANSWERS!
ich meinte natürlich NOCH ANTWORTEN!
Hallo Kenzoela,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Kenzoela,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo! Wir entschuldigen uns für die lange Antwort. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers am 04.02.2021 geschlossen wurde. Die Verzögerung wurde durch eine lange Korrespondenz mit dem Benutzer verursacht.
Hello! We apologise for the long reply. We would like to inform you that the player's account was closed on 04.02.2021. The delay was caused by a long correspondence with the user.
😂welche Korrespondenz bitte?
Ihr als Casino habt weder mein Konto auf mein Wunsch gesperrt ,noch bekam ich eine vernünftige Antwort!Weshalb hätte ich sonst diesen Weg gehen müssen und Casino Guru einschalten?
Ihr gehört vor Gericht gezerrt,da Ihr Definitiv gegen den Spielerschutz verstößt. Den Rechtlichen Weg sollte ich lieber gehen!
😂which correspondence please?
You as a casino did not block my account at my request, nor did I get a reasonable answer! Why else would I have had to go this route and turn on Casino Guru?
You should be taken to court because you definitely violate player protection. I should rather go the legal way!
😂welche Korrespondenz bitte?
Ihr als Casino habt weder mein Konto auf mein Wunsch gesperrt ,noch bekam ich eine vernünftige Antwort!Weshalb hätte ich sonst diesen Weg gehen müssen und Casino Guru einschalten?
Ihr gehört vor Gericht gezerrt,da Ihr Definitiv gegen den Spielerschutz verstößt. Den Rechtlichen Weg sollte ich lieber gehen!
Liebe Kenzoela,
Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich nicht im Besitz der Korrespondenz bin, die Sie zuvor an Petronela geschickt haben. Ich würde gerne nach dem Beweggrund Ihrer Entscheidung fragen, sich selbst aus dem Casino auszuschließen.
Könnten Sie mir die zwischen Ihnen und dem Casino ausgetauschte Kommunikation weiterleiten? ( matej@casino.guru )
Danke.
Dear Kenzoela,
I regret to inform you that I do not possess the correspondence you sent to Petronela previously. I would like to inquire about the motive behind your decision to self-exclude from the casino.
Would it be possible for you to forward me the communication exchanged between you and the casino? (matej@casino.guru)
Thanks.
Hallo
ich habe das Casino gebeten mich wegen Spielsucht zu Sperren.Das Casino hat mir daraufhin einen Bonus angeboten und gesagt,dass wenn ich das Konto 3 Monate nicht nutze,wird es automatisch gesperrt!
Hello
I asked the casino to ban me because I was addicted to gambling. The casino then offered me a bonus and said that if I didn't use the account for 3 months, it would be automatically banned!
Hallo
ich habe das Casino gebeten mich wegen Spielsucht zu Sperren.Das Casino hat mir daraufhin einen Bonus angeboten und gesagt,dass wenn ich das Konto 3 Monate nicht nutze,wird es automatisch gesperrt!
Hallo Matej
ich habe dir die ganze Korrespondenz zwischen mir und Petronella per Mail geschickt.Alle Screenshots sind dem Anhang beigelegt.
Danke
Hello Matej
I have emailed you all the correspondence between me and Petronella. All screenshots are attached.
Thanks
Hallo Matej
ich habe dir die ganze Korrespondenz zwischen mir und Petronella per Mail geschickt.Alle Screenshots sind dem Anhang beigelegt.
Danke
Liebe Kenzoela,
Die erste E-Mail, die Sie an das Casino senden, ist von entscheidender Bedeutung und ich bedaure, dass wir sie nicht haben.
Für uns ist es wichtig zu verstehen, warum Sie Ihr Konto sperren wollten und ob Sie dies dem Casino mitgeteilt haben oder nicht.
Wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos eine Spielsucht war, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie Ihr Konto jedoch lediglich vorübergehend sperren und möglicherweise später wieder eröffnen möchten, gibt es meines Erachtens keinen Grund für eine Rückerstattung.
Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde und ob Sie das Casino darüber informiert haben?
Dear Kenzoela,
The first email you sent to casino is crutial and I regret that we don't have it.
It is crucial for us to understand why you wanted to block your account and whether or not you communicated this to the casino.
If your reason for blocking your account was due to gambling addiction, you are entitled to a refund. However, if you simply wanted to block your account temporarily and potentially reopen it later, I believe there is no grounds for a refund.
Could you kindly clarify if your account was blocked due to gambling addiction and if you informed the casino about it?
Ich habe das Casino darum gebeten es wegen Spielsucht zu Sperren.Dies ist nach dem einschalten von Casino Guru auch geschehen!
I asked the casino to ban it because of gambling addiction. This happened after turning on Casino Guru!
Ich habe das Casino darum gebeten es wegen Spielsucht zu Sperren.Dies ist nach dem einschalten von Casino Guru auch geschehen!
Das Casino hat mich Nie über die Sperre informiert!Wie man hier nachlesen kann,was das Casino selbst geschrieben hat,hat 22bet mein Konto erst im ende Februar 2021 gesperrt.Meine erste Anfrage für die Sperre war bereits 12.2020 und Petronellas erste Mail,diesbezüglich an 22bet war bereits Januar 2021.Auch wenn ich hier was falsch gemacht hätte,müsste das Casino doch bei Petronella Antworten und Sperren oder?
Wie kann es sein das ein Casino derart unseriös ist und 3 Monate für eine Selbstsperre benötigt?
The casino never informed me about the ban! As you can read here, what the casino wrote itself, 22bet only banned my account at the end of February 2021. My first request for the ban was already 12.2020 and Petronella's first email to 22bet was already January 2021. Even if I had done something wrong here, the casino would have to answer and block Petronella, right?
How can it be that a casino is so dubious and needs 3 months for a self-ban?
Das Casino hat mich Nie über die Sperre informiert!Wie man hier nachlesen kann,was das Casino selbst geschrieben hat,hat 22bet mein Konto erst im ende Februar 2021 gesperrt.Meine erste Anfrage für die Sperre war bereits 12.2020 und Petronellas erste Mail,diesbezüglich an 22bet war bereits Januar 2021.Auch wenn ich hier was falsch gemacht hätte,müsste das Casino doch bei Petronella Antworten und Sperren oder?
Wie kann es sein das ein Casino derart unseriös ist und 3 Monate für eine Selbstsperre benötigt?
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Sperrung von Kenzoela erläutern?
Aus ihrer Korrespondenz geht hervor, dass sie das Casino über ihre Spielsucht informiert hat. Gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird erwartet, dass Sie gefährdete Spieler schützen.
Dear Casino representative,
Could you please explain the reason for the delay in blocking Kenzoela?
Based on her correspondence, it appears that she informed the casino about her gambling addiction. According to your terms and conditions, it is expected that you protect vulnerable players.
Hallo, wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler unseren Spezialisten in dem Brief nichts über seine Spielsucht erzählt hat. Nur eine Aufforderung, das Konto zu schließen. Infolgedessen wurde das Konto gesperrt.
Hello, we would like to inform you that in the letter the player did not tell our specialists about his gambling addiction. Only a request to close the account. As a result, the account was blocked.
Ich habe das Casino mehrfach gebeten mein Konto für immer zu Schließen.
Mehrfach darauf hingewiesen,dass es für mich nicht möglich ist mit dem Spielen aufzuhören,Mehrfach darauf hingewiesen,dass ich nach der ersten Kontaktaufnahme für das Schließen weitere Tausende von Euro verloren habe.
Auch wenn es so sein sollte,dass ich nicht auf eine Spielsucht hingewiesen habe,sollte das Casino bei 3 Monatigem Schriftverkehr doch bemerken was hier das Problem ist.
Aus den Mails geht klar und deutlich hervor,dass ich eine Komplette Schließung vordere!
Warum sollte ich das wollen wenn ich keine Spielsucht vorweise und trotz der bitte um Sperre weiter Spiele und Geldverliere.Des Weiteren wird auch ohne die Nennung der Spielsucht gegen das Spielerschutz gesetzt verstoßen denn eine Sperren nach mehrmaligem bitten nicht reagiert!
I have asked the casino several times to close my account forever.
It has been pointed out several times that it is not possible for me to stop playing. It has been pointed out several times that I have lost thousands more euros after the first contact to close it.
Even if it is the case that I did not point out a gambling addiction, the casino should notice what the problem is after 3 months of correspondence.
From the emails it is clear and clear that I am in favor of a complete closure!
Why should I want to do that if I don't have any evidence of a gambling addiction and continue to play and lose money despite the request for a ban. Furthermore, even without mentioning the gambling addiction, the player protection is violated because a ban after repeated requests is not responded to!
Ich habe das Casino mehrfach gebeten mein Konto für immer zu Schließen.
Mehrfach darauf hingewiesen,dass es für mich nicht möglich ist mit dem Spielen aufzuhören,Mehrfach darauf hingewiesen,dass ich nach der ersten Kontaktaufnahme für das Schließen weitere Tausende von Euro verloren habe.
Auch wenn es so sein sollte,dass ich nicht auf eine Spielsucht hingewiesen habe,sollte das Casino bei 3 Monatigem Schriftverkehr doch bemerken was hier das Problem ist.
Aus den Mails geht klar und deutlich hervor,dass ich eine Komplette Schließung vordere!
Warum sollte ich das wollen wenn ich keine Spielsucht vorweise und trotz der bitte um Sperre weiter Spiele und Geldverliere.Des Weiteren wird auch ohne die Nennung der Spielsucht gegen das Spielerschutz gesetzt verstoßen denn eine Sperren nach mehrmaligem bitten nicht reagiert!
Liebe Kenzoela,
Ich habe Ihre E-Mails überprüft und bin auf eine E-Mail gestoßen, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto dauerhaft zu sperren. Der Casino-Vertreter antwortete und erklärte, dass Ihr Konto automatisch gesperrt wird, wenn Sie drei Monate lang inaktiv bleiben. Ich verstehe, dass es äußerst schwierig sein kann, ein Glücksspielproblem anzuerkennen, aber ich benötige eine E-Mail von Ihnen, in der Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Dies ist der Punkt, an dem das Casino Sie am Spielen hindern sollte.
Selbst wenn das Casino Ihr Konto sperrt, können Sie sich dennoch an das Casino wenden und die Entsperrung beantragen. Diese Aktion ändert also nichts.
Dear Kenzoela,
I have reviewed your emails and came across one in which you requested the casino to permanently block your account. The casino representative responded, stating that if you remain inactive for 3 months, your account will be automatically blocked. I comprehend that acknowledging a gambling problem can be extremely difficult, but I require an email from you explicitly stating that you have a gambling problem. This is the point at which the casino should prevent you from playing.
Even if the casino blocks your account, you can still contact them and request to have it unblocked, so this action does not alter anything.
Es sind nun mehrere Jahre vergangen seitdem ich mich an euch gewannt habe.Alle Mails die ich noch besitze habe ich Euch geschickt. Leider ist das alles!Aber auch Petronella hat sich dem Casino zugewandt und mitgeteilt,dass ich mein Konto wegen Spielsucht sperren lassen wollte und auch nach ihrer Kontaktaufnahme wurde das Konto erst viel Später geschlossen!
It has now been several years since I reached out to you. I have sent you all the emails that I still have. Unfortunately, that's all! But Petronella also contacted the casino and informed me that I wanted to have my account blocked because of gambling addiction and even after contacting her, the account was only closed much later!
Es sind nun mehrere Jahre vergangen seitdem ich mich an euch gewannt habe.Alle Mails die ich noch besitze habe ich Euch geschickt. Leider ist das alles!Aber auch Petronella hat sich dem Casino zugewandt und mitgeteilt,dass ich mein Konto wegen Spielsucht sperren lassen wollte und auch nach ihrer Kontaktaufnahme wurde das Konto erst viel Später geschlossen!
Liebe Kenzoela,
Ich habe alle Ihre E-Mails überprüft und festgestellt, dass Sie zwar gegenüber dem Casino erwähnt haben, dass Sie Ihr Konto sperren möchten, aber nichts von einer Spielsucht erwähnt haben.
Wenn Sie eine E-Mail zu diesem Thema haben, senden Sie diese bitte an matej@casino.guru. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Nachweis für Ihren Anspruch auf eine Rückerstattung von entscheidender Bedeutung ist. Ohne diese Angabe können wir nur sagen, dass das Verhalten des Casinos unfreundlich war, Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Dear Kenzoela,
I have reviewed all of your emails, and I noticed that while you mentioned to the casino that you wanted to block your account, you did not mention anything about a gambling addiction.
If you have an email discussing this matter, please send it to me at matej@casino.guru. Please understand that this piece of evidence is crucial for you to be eligible for a refund. Without it, we can only state that the casino's actions were unfriendly, but you will not have the right to a refund.
Hallo Matej
leider habe ich die Mail nicht mehr in der ich um Sperre wegen Spielsucht gebeten habe aber
ich habe dir eine Mail geschickt in der ganz klar steht das es mir nicht möglich ist 3 Monate zu Pausieren bis das Konto gesperrt wird.Das ich deshalb um sofortige Sperre gebeten habe weil ich immer weiter Spiele und verliere.
Hello Matej
Unfortunately I no longer have the email in which I asked to be banned because of gambling addiction
I sent you an email that clearly states that it is not possible for me to take a break for 3 months until the account is blocked. That's why I asked for an immediate ban because I keep playing and losing.
Hallo Matej
leider habe ich die Mail nicht mehr in der ich um Sperre wegen Spielsucht gebeten habe aber
ich habe dir eine Mail geschickt in der ganz klar steht das es mir nicht möglich ist 3 Monate zu Pausieren bis das Konto gesperrt wird.Das ich deshalb um sofortige Sperre gebeten habe weil ich immer weiter Spiele und verliere.
Liebe Kenzoela,
Nachdem ich Ihre letzte Nachricht gelesen habe, bin ich der Meinung, dass das Casino Sie sofort sperren sollte.
Könnten Sie dem Casino-Vertreter bitte erklären, warum die Aufforderung der Spielerin, ihr Konto zu schließen, ignoriert wurde, obwohl sie zugab, dass sie drei Monate lang nicht mit dem Spielen aufhören konnte?
Dear Kenzoela,
After reading your last message, I believe that the casino should immediately block you.
To the casino representative, could you please explain why the player's requests to close her account were ignored despite her admitting to unable to hold off from playing for 3 months?
Hallo!
Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme und möchten die bereits zuvor gemachten Angaben bestätigen. Ihrer Klarstellung zufolge hat der Spieler uns nicht kontaktiert, um uns über seine Spielsucht zu informieren. Er beantragte die Schließung seines Kontos und äußerte den Wunsch, nicht mehr zu spielen. Seinem Wunsch entsprechend haben wir nach der Korrespondenz das Konto gesperrt.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit zu helfen.
Hello!
We thank you for contacting us and would like to confirm the information we have already provided earlier. According to your clarification, the player did not contact us to inform us about his gaming addiction. He requested to close his account and expressed his wish not to play anymore. In accordance with his request, after correspondence, we have locked the account.
If you have additional questions or need more information, don't hesitate to contact us. We are ready to help at any time.
In meiner Mail steht ganz klar,das es für mich nicht möglich ist 3 Monate zu warten,bis mein Konto von alleine Schliesst.Das Casino
ist ,wie erwartet davon ausgegangen das ich noch mehr verspielte. Dies ist auch passiert.
Das ist schon Betrug und hat mit fairem Spielen nichts zutun!
In my email it is very clear that it is not possible for me to wait 3 months until my account closes on its own. The casino
As expected, it was assumed that I would gamble even more. This also happened.
That's cheating and has nothing to do with fair gaming!
In meiner Mail steht ganz klar,das es für mich nicht möglich ist 3 Monate zu warten,bis mein Konto von alleine Schliesst.Das Casino
ist ,wie erwartet davon ausgegangen das ich noch mehr verspielte. Dies ist auch passiert.
Das ist schon Betrug und hat mit fairem Spielen nichts zutun!
Leider haben wir festgestellt, dass die verantwortungsvolle Glücksspielrichtlinie von 22bet unzureichend ist, obwohl das Casino der Meinung ist, dass dies der Fall ist. Wir hoffen, dieses Problem in Zukunft lösen zu können, müssen es jedoch vorerst als ungelöst mit dem Status „Selbstausschluss fehlgeschlagen" schließen.
Liebe Kenzoela, ich entschuldige mich dafür, dass wir Ihnen derzeit nicht helfen können. Wenn Sie möchten, können Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerde an die Aufsichtsbehörde wenden. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob die Regulierungsbehörde angesichts der erheblichen Zeitspanne, die inzwischen vergangen ist, in der Lage sein wird, Hilfe zu leisten. Dennoch kann es einen Versuch wert sein.
Wie bereits erwähnt, bin ich davon überzeugt, dass das Casino seine Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen in Zukunft überprüfen wird, was zur Wiederaufnahme Ihres Verfahrens führen kann.
Unfortunately, we have discovered that the responsible gambling policy of 22bet is insufficient, despite the casino's belief that it is. We hope to resolve this issue in the future, but for now, we must close it as unresolved with the status: failed self-exclusion.
Dear Kenzoela, I apologize for our current inability to assist you. If you wish, you can contact the regulator regarding your complaint. However, I am uncertain whether the regulator will be able to provide assistance given the significant amount of time that has passed. Nevertheless, it may be worth a try.
As mentioned earlier, I have faith that the casino will review their responsible gambling policy in the future, which may lead to the reopening of your case.
Wenn Sie sich entscheiden, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren und meine Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an matej@casino.guru und ich werde Ihnen weiterhelfen.
If you decide to contact the regulator and require my assistance, please reach out to me at matej@casino.guru and I will provide aid.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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