Der Spieler aus der Tschechischen Republik sieht sich mit überzogenen Verifizierungsanforderungen seitens Bet22 Casino konfrontiert, die sich weigern, seine Gewinne auszuzahlen. Trotz der Bereitstellung zahlreicher Fotos und Dokumente forderte das Casino nach einer 14-tägigen Wartezeit eine weitere Überprüfung an, was der Spieler seltsam findet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich wende mich an Sie, um Hilfe zu erhalten. Bet22 Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen. Sie haben um eine meiner Meinung nach übermäßige Menge an Fotos und Dokumenten zur Überprüfung gebeten. Nach der letzten E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ein Verifizierungsprozess im Gange sei und ich auf eine Antwort warten solle, meldeten sie sich erst nach weiteren 14 Tagen bei mir. Nachdem diese 14 Tage vergangen waren, kontaktierte ich sie und fragte, wie lange ich noch warten müsste, und mir wurde gesagt, dass sie mehr Fotos zur Verifizierung benötigen, was ich ziemlich seltsam finde. Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen? Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo GiovanniK7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, der Verifizierungsprozess dauert vom 31.10.2023. Ich weiß nicht, welche Dokumente genehmigt wurden und welche nicht, da ich keinen Bescheid erhalten habe. Es werden nur zusätzliche Dokumente angefordert. Der letzte Kontakt mit dem Casino erfolgte um den 17.11.2023, als sie mich um zusätzliche Dokumente zur Verifizierung baten. Ich habe ihnen bereits mehrere Fotos meines Ausweises, Fotos von meinem Skrill-Konto, ein PDF meines Bankkontos, ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und vor dem Bildschirm eine E-Mail von ihnen geschickt, die sie auch wollten, und nun sie möchte mir eine Stromrechnung von vor 3 Monaten schicken. Danke im Vorhinein für ihre Antwort
Hallo GiovanniK7,
Solange das Casino weiterhin Dokumente anfordert, ist die Überprüfung noch im Gange. Ich kann verstehen, dass es wie ein langer Prozess erscheinen mag, aber die Bereitstellung aller notwendigen Dokumente ist für den Abschluss des Prozesses von entscheidender Bedeutung. Bitte senden Sie ihnen alle Anfragen so schnell wie möglich zu und teilen Sie uns mit, wenn Sie innerhalb der nächsten Woche keine Antwort von ihnen erhalten.
Sie wollen derzeit, dass ich die Adresse anhand der Stromrechnung verifiziere, was ich nicht zur Verfügung stellen kann, und es ist mir völlig klar, dass sie darauf warten, dass ich keine ihrer zehn Verifizierungsmöglichkeiten erfüllen kann, und zwar aus diesem Grund Sie werden meine Auswahl ablehnen.
Ja, es ist wie gesagt. Als ich antwortete, dass ich ihnen keine Stromrechnungen schicken könne, antworteten sie, dass ich ihren Anweisungen folgen sollte und dass sie sonst mit der Überprüfung nicht fortfahren könnten. Ich bin also am Ende meiner Weisheit.
Hallo GiovanniK7,
Warum können Sie das angeforderte Dokument nicht bereitstellen? Gibt es keine andere Rechnung, die Ihre Adresse belegen könnte?
Glücklicherweise habe ich das Problem bereits gelöst und sie haben mir geschrieben, dass sie es überprüfen werden, damit ich auf eine Antwort warten kann. Nach zwei Tagen schrieben sie, dass sie noch Fotos ihres Führerscheins schicken wollten. Also habe ich es ihnen geschickt und warte weitere 2 Tage auf eine Antwort.
Hallo GiovanniK7,
Freut mich das zu hören. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie etwas vom Casino hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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