Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich wollte mein verdientes Geld seit mehreren Tagen abheben, aber ich kann nicht versuchen, nur das zulässige Minimum abzuheben, aber ich habe es auch nicht mit einer anderen Karte versucht, aber ich kann nicht immer sagen Vom Betreiber abgelehnt . (Fehler bei der Zahlungsabwicklung) oder Wird bearbeitet ... Zur Bestätigung durch den Operator Ich habe bereits Nachrichten per E-Mail gesendet und es sind mehr als 24 Stunden vergangen und sie antworten mir immer noch nicht.
I have been wanting to withdraw my earned money for several days, but it does not let me try withdrawing only the minimum allowed, but it does not let me also I tried using another card, but it does not always let me say Denied by operator. (Payment processing error) or Is being processed ... To be confirmed by the operator I have already sent messages by email and it has been more than 24 hours and they still do not respond to me.
Llevo varios días queriendo retirar mi dinero ganado, pero no me deja probé retirar solo el mínimo permitido, pero no me deja también probé usando otra tarjeta, pero no me deja siempre pone Denied by operator. (Payment processing error) o Is being processed... To be confirmed by the operator ya he enviado mensajes por correo y han pasado más de 24 horas y todavía no me responden.
Lieber Juan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Abhebungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mein Konto wird bei allem, was 22bet verlangt hat, verifiziert, wie ich bereits erwähnt habe, es führt nur dazu, dass ich vom Betreiber abgelehnt werde. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung) Ich denke, das Problem liegt im Konto, weil ein Freund auch 22bet verwendet, aber er lässt ihn Geld abheben, aber er weiß auch nicht, warum er mich mein Geld nicht abheben lässt
My account is verified in everything that 22bet asked for, as I mentioned before, it only makes me denied by operator. (payment processing error) I think the problem is in the account because a friend also uses 22bet but he will let him withdraw money but he also does not know why he will not let me withdraw my money
Mi cuenta esta verificada en todo lo que pedia 22bet como mencione antes solo me pone denied by operator. (payment processing error) creo que el problema esta en la cuenta por que un amigo también usa 22bet pero a el si le deja sacar dinero pero el tampoco sabe por que no me deja sacar mi dinero
Könnten Sie bitte eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontoverifizierung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Could you please forward confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Sie haben mir bereits geantwortet, aber sie sagen, dass ich eine digitale Brieftasche verwende, aber keine, die in meinem Land Einzahlungen tätigen kann, und wenn ich frage, warum ich nicht über ein Visum abheben kann, sagen sie mir, dass sie ein technisches Problem haben, das ich nicht abgehoben habe, aber mein Freund hat es getan und hatte kein Problem, also denke ich, mein 22bet-Konto, aber mein Freund sagte mir, dass er bereits alles verifiziert hat und ich kein Problem mit der Auszahlung haben sollte
They already answered me, but they say that I use a digital wallet, but none that can make deposits in my country and when I ask why I cannot withdraw through a visa they tell me that they have a technical problem I have not withdrawn, but my friend did and had no problem so I think my 22bet account but my friend told me that he already verified everything and I should have no problem withdrawing
Ya me respondieron, pero dicen que use una cartera digital, pero ninguna que pueda realizar depósitos en mi país y cuando pregunto por qué no puedo retirar atreves de visa me dicen que tienen un problema técnico no he retirado, pero mi amigo si lo hizo y no tuvo ningún problema así que creo que mi cuenta de 22bet pero mi amigo me dijo que ya verificó todo y no debería tener problemas en retirar
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Liebe Juanasillo18,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear juanasillo18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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