Der Spieler aus Indonesien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Indonesia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus Indonesien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Zunächst einmal mache ich immer eine Einzahlung von Mastercard, Einzahlungssystem von 22bet, wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, lehnen sie dies aus verschiedenen Gründen ab , aber das Bankkarten-Zahlungssystem ist nicht im Auszahlungssystem.. was soll ich also tun? dies ist nicht meine Schuld, wenn es eine solche Regelung gibt, wird das Bankkarten-Zahlungssystem im Einzahlungsformular gelöscht.
dann wurde mir von cs 22bet geraten, erneut eine Mindesteinzahlung mit einem System mit Ein- und Auszahlung zu tätigen, und habe mehrmals eine Wette platziert und dann zurückgezogen. Ich habe die Anweisungen befolgt, über help2pay eine Einzahlung getätigt, eine Wette platziert und wie gesagt ausgezahlt.. aber es stellte sich heraus, dass auch meine Auszahlung abgelehnt wurde. dann sagten sie mir auch, ich solle einen Identitätsnachweis schicken und auch meine Bankkarte, die ich ihnen geschickt habe. das Ergebnis ist immer noch nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen.
first at all, i always make a deposit from mastercard, deposit payment sistem from 22bet, when I want to make a withdrawal they refuse it for various reasons.. they say I have to make a withdrawal through the same payment system as when I deposited, but the bank card payment system is not in the withdrawal system.. so what should I do? this is not my fault, if there is such a regulation, the bank card payment system in the deposit form is deleted.
then I was advised by cs 22bet to make a minimum deposit again using a system that had a deposit and withdrawal, and placed a bet several times and then withdrew. I followed the instructions, I made a deposit via help2pay, placed a bet, and withdrew like they said .. but it turned out that my withdrawal was rejected too. then they also told me to send proof of identity and also my bank card, I sent it to them. the result is still not able to make a withdrawal.
Lieber Marianto,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Marianto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we’ll contact the casino and ask for their assistance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.. aber ich habe mich entschieden, nicht mehr bei 22bet zu spielen, ebenso wie alle meine Freunde, die ich empfohlen habe, auch nicht mehr bei 22bet zu spielen.. und ich habe auch alle restlichen Guthaben gespielt.. danke wieder für dich
thank you in advance for your attention.. but I have decided not to play again at 22bet as well as all my friends that I have recommended, also no longer play at 22bet.. and I have played all the remaining balances too.. thanks again for you
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall jetzt einfach als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
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