Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess, aber nach der Überprüfung hat er seine Gewinne erhalten.
Hallo, ich schreibe hier, weil ich ein Problem mit 22bet habe, Geld vom Sportkonto abzuheben. Ich verspreche, dass ich alle erforderlichen Dokumente sowohl im PDF-JPG-Format als auch in allen Kontoauszügen gesendet habe, aber nach etwa einem Monat kann ich mein Geld nicht mehr abheben. Um einzahlen zu können, konnte ich jetzt ohne Probleme ca. 1500 € einzahlen, da ich um Rückzahlung bitte. Ich bin wirklich angewidert von dieser Seite. Kannst du mir bitte helfen? Vielen Dank
Hi I am writing here because I have a problem with 22bet to withdraw funds from the sports account. I promise that I have sent all the necessary documents both in pdf jpg format all the bank statements but still after about 1 month I cannot withdraw my funds. To deposit I was able to deposit about 1500 € without problems now that I ask to withdraw I am really disgusted with this site. Can you help me please? Thank you very much
Salve scrivo qui perché ho un problema con 22bet per prelevare fondi dal conto sport.premetto che ho inviato tutti i documenti necessari sia in formato pdf jpg tutti i resoconto bancari ma tutt'ora dopo 1 mese circa non posso prelevare i miei fondi.per versare ho potuto versare circa 1500€ senza problemi ora che chiedo di prelevare non riesco sono veramente disgustato da questo sito.mi potete aiutare per favore?Grazie Mille
Lieber Alessandro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was zu Verzögerungen geführt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what caused delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, wenn Sie meine Nachricht oben lesen, ist das Problem nicht für das Casino! Ich habe Casino geschrieben, weil es keine Möglichkeit gab zu schreiben! Es handelt sich um die Auszahlungsmethode, die nach 25 Tagen, nachdem ich alle zur Aktivierung erforderlichen Daten gesendet habe, noch nicht aktiviert wurde! andere Leute im Web haben sich beschwert, dass sie das gleiche Problem hatten wie ich! Abwürgen nach 25 Tagen ist eine Schande und wenig Ernst! Jetzt ist es seit gestern in Arbeit. Ich möchte sehen, wie lange es noch dauert, die Auszahlungsmethode zu aktivieren! 👍
Hi first of all if you read my message above the problem is not for the casino! I wrote casino because there was no way to write! It concerns the withdrawal method which has not been activated yet after 25 days after I sent all the data needed to activate it! other people on the web have complained that they have had the same problem as me! stalling after 25 days is a shame and little seriousness! now it is in the works since yesterday I want to see how long it still takes to activate the withdrawal method! 👍
Salve innanzitutto se legge il mio messaggio di sopra il problema non è per il casinò!ho scritto casinò perché non c'era modo di scrivere!riguarda il metodo di prelievo che non mi è stato ancora attivato dopo 25 giorni dopo che ho mandato tutti i dati necessari per attivarlo!altre persone nel web si sono lamentate che hanno avuto il mio stesso problema!temporeggiano dopo 25 giorni è una vergogna e poca serietà!adesso è in lavorazione da ieri voglio vedere quanto tempo serve ancora per attivare il metodo di prelievo!👍
Es tut mir wirklich leid, Alessandro, aber ich verstehe immer noch nicht das ganze Problem. Wurde Ihr Konto verifiziert, aber Sie haben Schwierigkeiten bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode, um Ihre Gewinne abzuheben?
I’m really sorry, Alessandro, but I still don’t understand the whole issue. Was you account verified but you are experiencing difficulties selecting your preferred payment method to withdraw your winnings?
Lassen Sie mich erklären! Seit ungefähr 25 Tagen schreibe ich per E-Mail an den Dienst security@22bet.com, um mein Benutzerprofil zu bestätigen und dann mein blockiertes Geld abzuheben! Ich habe alle notwendigen Dokumente gesendet, die sie mich gefragt haben, Bankbericht in PDF-persönlichen Dokumenten alle notwendigen, die sie mich gefragt haben, aber 25 Tage haben die Auszahlungsmethode noch nicht aktiviert und mein Geld ist auf dem Sportkonto gesperrt! es ist inakzeptabel! Wirklich erstaunlich, wie sie mich behandeln, nachdem sie 1500 € bezahlt haben!
Let me explain! For about 25 days I have been writing via email with the security@22bet.com service to confirm my user profile and then be able to withdraw my funds that are blocked! I have sent all the necessary documents that they asked me , bank report in PDF personal documents all the necessary that they asked me, but 25 days have not yet activated the withdrawal method and my funds are blocked in the sports account! it is unacceptable! truly amazing how they are treating me after having paid € 1500!
Mi spiego meglio!Da circa 25 giorni che scrivo tramite email con il servizio di security@22bet.com per confermare il mio profilo utente e per poi così poter prelevare i miei fondi che sono bloccati!ho mandato tutti I documenti necessari che mi hanno chiesto,resoconto bancario in PDF documenti personali tutto il necessario che mi hanno chiesto,ma tutt'ora passati 25 giorni non mi hanno attivato il metodo di prelievo e miei fondi sono bloccati nel conto sport!è una cosa inaccettabile!veramente incredibile come mi stanno trattando dopo avere versato 1500€!
Vielen Dank, Alessandro, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Alessandro, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alessandro,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt und warum er seine Gewinne nicht abheben kann?
Hello Alessandro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification and why isn't he able to withdraw his winnings?
Hallo!
Letzte Auszahlungen für Alessandro866 wurden genehmigt, er sollte das Geld in Kürze erhalten.
Entschuldigen Sie die Verspätung.
Hey!
Last cashouts for Alessandro866 were approved, he should receive the money shortly.
Sorry about the delay.
Lieber Alessandro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Alessandro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo ja, ich habe die mit der Visa-Karte vorgenommenen Abhebungen erhalten, aber mit Banküberweisung war dies nicht möglich. Wie auch immer, ich habe es mir anders überlegt. 22bet.com zahlt die Wetten! Vielen Dank für die Lösung!
Hi yes I received the withdrawals made with visa card but with bank transfer it was not possible. Anyway I changed my mind 22bet.com pays the bets! Thank you very much for the resolution!
Salve si ho ricevuto i prelievi effettuati con carta visa ma con bonifico bancario non è stato possibile. Cmq mi sono ricreduto 22bet.com paga le scommesse!grazie mille per la risoluzione!
Lieber Alessandro,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Alessandro,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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