Der Spieler beschwert sich über das Casino RTP, da er nichts gewonnen hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Liebes Guru-Team,
Ich spiele jetzt schon eine Weile bei 22bet.com und habe ein anderes, unerwartetes und seltsames Verhalten des Spiels Versailles Gold bemerkt. Ich habe das Support-Team zweimal kontaktiert, um das Problem zu teilen, aber die Antworten waren negativ und sie sagten, es gebe kein Problem mit dem Spiel. Also, um es zu erklären – das Spiel hat einen RTP-Prozentsatz von 95 %. Nach meiner Erfahrung in guten Tagen erreicht es 50% nicht mehr. Darüber hinaus habe ich Langsamkeit der Spins, ständige Spielabbrüche und verzögertes Verhalten gemeldet, und obwohl im Live-Chat eine Bestätigung über ein Problem mit dem Spiel gegeben wurde, gaben sie an, als ich per E-Mail um Entschädigung bat, dass dies nicht der Fall sei Ausgabe! Ich bat um eine Abschrift der Live-Chat-Kommunikation und wurde abgelehnt, da sie diese Option nicht haben. Wenn man bedenkt, dass das Spiel meiner Erfahrung nach auf Freispielen basiert, werden sie alle 500-900 Drehungen vergeben, was nicht echt sein kann, da ich dasselbe Spiel in anderen Casinos spiele, in denen dies nicht der Fall war. Aufgrund des oben Genannten möchte ich, dass das Casino entweder die Kommunikation per Live-Chat teilt, in der das Problem mit dem Spiel bestätigt wurde, oder das Geld zurückerstattet, das ich bisher für das Spiel ausgegeben habe, da es bei einer Fehlfunktion einer Maschine zurückerstatten sollte alle verlorenen Beträge.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Guru team,
I have been playing in 22bet.com for a while now and noticed different, unexpected and strange behavior of the game Versailles gold. I contacted the support team twice to share the issue, but the responses were negative and they stated there is no issue with the game. So, to explain - the game have RTP % of 95%. Based on my experience in good days it is reaching 50% not more. In addition, I reported slowness of the spins, constant drops from the game and laggy behavior, and even though in the live chat there was a confirmation given about an issue with the game, when I asked for compensation via email they stated there was no issue! I asked for a transcript of the live chat communication and was rejected as they do not have such option. Considering that the game is based on the free spins in my experience they are given every 500-900 spins which can't be real, as I am playing the same game in other casinos where this did not happen. Due to all mentioned above I would like tolhe casino to either share the communication via live chat where they confirmed the issue with the game or to refund the money I spent playing on the game until now, as when a machine is malfunctioning they should grant back all lost amounts.
Best regards
Liebe Architobisi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir keinen Fall ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Beschreibung geltend machen können, wie ich Ihnen vor einiger Zeit in Ihrer zuvor eingereichten Beschwerde ( hier ) erklärt habe. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear architobisi,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Liebe Architobisi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear architobisi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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