HomeBeschwerden22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1.779 €

22bet Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Fall geschlossen : 2025-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, 1779 € abzuheben, nachdem eine Abhebung aufgrund des Überweisungslimits der Karte storniert worden war. Obwohl der Überprüfungsprozess abgeschlossen war, blieb ihr Konto aufgrund von Behauptungen über frühere Glücksspielprobleme gesperrt, obwohl sie zuvor die Schließung eines alten Kontos beantragt hatte. Die Kommunikation mit dem Support war erfolglos geblieben, sodass sie sich nicht sicher war, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich brauche Unterstützung, um zu verstehen, ob Sie mir helfen können.


Monatelang lief alles problemlos, dann wurde eine Abbuchung von 1779,- von meiner Bank storniert, da ich auf der Karte, auf die ich den Betrag per IBAN (Postepay) einzahlte, das Limit für Auslandsüberweisungen erreicht hatte.


Der Support von 22bet teilte mir mit, dass die Auszahlung auf deren Konten zurückgebucht worden sei und in Kürze wieder meinem Konto gutgeschrieben würde.


In der Zwischenzeit wurden meine Auszahlungen blockiert und ein Verifizierungsprozess eingeleitet durch . Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie haben mir mitgeteilt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen und mein Konto verifiziert wurde.


Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt, weil sie behaupteten, ich hätte in der Vergangenheit Probleme mit Glücksspielen gehabt und um es wieder zu aktivieren, bräuchte ich ein Schreiben von einem Arzt und einem Spezialisten für Glücksspielsucht, die bestätigen, dass ich nicht spielsüchtig bin. Ziemlich absurd. (Vor vier Jahren habe ich sie gebeten, ein altes Konto nach einem erheblichen Verlust zu schließen.)


mitgeteilt, dass mein Geld auf dem Konto ist und dass ich es abheben kann, indem ich schreibe an .


Leider für zwei Tage hat nicht geantwortet. Ich habe mehrmals geschrieben, aber keine Antwort erhalten... Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, bestand darin, ihnen ein Dokument zu senden, um zu bestätigen, dass ich der tatsächliche Inhaber des Kontos bin.

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Lieber federicolovison123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 22bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor ein anderes Konto im Casino hatten? Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Umständen bezüglich seiner Verwendung und Schließung bereitstellen?
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Sehr geehrte(r) federicolovison123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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