Die Spielerin aus Spanien versucht seit Monaten, Auszahlungen von ihrem Konto genehmigen zu lassen. Die Buchhaltungsabteilung verlangte bestimmte Bestätigungsfotos, die jedoch zu keiner Lösung führten. Da 46 € einbehalten wurden und die Kommunikation nun unterbrochen ist, ist die Spielerin frustriert und kann nicht auf ihr Geld zugreifen.
Hallo,
Ich versuche seit Monaten, die Buchhaltungsabteilung dazu zu bringen, mein Konto zu genehmigen. Sie verlangen ein Foto von mir, auf dem ich meinen lesbaren Ausweis in der Hand halte, und ein weiteres, auf dem E-Mails von ihnen zu sehen sind, die ebenfalls lesbar sind. Ich habe ihnen ein Video geschickt, aber sie wollen es immer noch nicht wieder öffnen. Ich habe 46 € einbehaltenes Guthaben und da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, kann ich es nicht abheben. Außerdem sagen sie jetzt, dass sie die gesamte Kommunikation mit mir einstellen. Wenn Sie Ihr Geld nicht verlieren möchten, wetten Sie hier nicht. Überhaupt nicht zu empfehlen. Das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe.
Lieber Pulgo54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, genehmigt und erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
