Der Spieler aus Griechenland hatte sein Konto selbst ausgeschlossen. Die Selbstausschlussfrist ist jedoch abgelaufen und er möchte sein Konto wieder eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte mich ab dem 22.8.2020 für 6 Monate gesperrt. Nach dem 22.2.2021 habe ich eine E-Mail gesendet, um mein Konto wieder zu aktivieren. Sie haben mich um eine E-Mail gebeten, aber sie erinnern sich nicht, mit welcher E-Mail ich ein Konto hatte ihnen alle anderen Details wie Benutzername usw. und ich sagte ihnen, sie sollten mir die Mail mitteilen, für die ich ein Konto erstellt hatte, um fortzufahren. Ich erhielt keine Antwort. Ich schickte dreimal eine Mail. Sie sagten mir, dass sie in 10 Tagen vorwärts gehen werden , 12 Monate vergingen und sie schickten keine Post, ich schickte erneut Post und sie sagten mir, ich solle warten, ich wartete ungefähr 1 Monat, ich schickte erneut E-Mails und sie antworteten mir nicht, inakzeptabel
Lieber giannis400,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihr Konto erneut zu eröffnen. Ich habe jedoch den Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen überprüft und Folgendes festgestellt:
„Sie können auch beantragen, dass Ihr Konto auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen wird. Wenn Sie den unbefristeten Selbstausschluss rückgängig machen möchten, können Sie sich an unserKundensupport- Team wenden, um dies anzufordern. Eine Kündigung eines unbefristeten Selbstausschlusses wird erst nach Ablauf einer Wartezeit von 7 Tagen angewendet. Ab diesem Zeitpunkt wird Ihr Konto wiedereröffnet. "
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Zuletzt möchte ich wissen, wofür der umstrittene Betrag von 100 € steht. Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
