Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler sein Guthaben durchgespielt hat, da die Auszahlung zu lange dauerte.
Das Problem mit diesem Casino ist, dass sie nicht auszahlen - ich habe einen Monat auf meine Auszahlung gewartet.
Dies ist nicht die erste Auszahlung, die ich von diesem Casino gemacht habe. Ich habe zwei für 250,00 zwei Tage vor diesem gemacht und das wurde sofort geliefert. Als ich diese Auszahlung für 1000.00 machte, gab es plötzlich "Probleme"
Keine meiner Bankdaten hatte sich gegenüber der vorherigen Einzahlung geändert, aber plötzlich musste ich meine Bankdaten mit einem offiziellen Kontoauszug meiner Bank erneut einreichen. Meinetwegen. Ich habe meinen Kontoauszug von meiner Bank heruntergeladen und per E-Mail eingeschickt. Aber die Tage waren falsch, sie brauchten einen Kontoauszug aus einem bestimmten Zeitraum. Aber warum? Wenn sie meine Bankdaten benötigen, warum sind die Tage wichtig? Wie auch immer, ich ging zu meiner Bank und bat sie, den gewünschten Zeitrahmen per E-Mail zu senden. Sie taten. Ich habe diese E-Mail an sie weitergeleitet. Das war auch nicht gut genug. Dies kam direkt von meinem Bankdirektor. Wie konnte das nicht gut genug sein? Ich ging zum Live-Chat, aber sie würden nicht helfen. Sie wiederholten nur, was in der E-Mail stand, und schlossen den Chat. Sehr unhöflich.
Es ist jetzt ein Monat her und ich kann dieses Casino nicht dazu bringen, mir meine Gewinne zu zahlen. WTF?
Lieber Nathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Kontoauszug das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Jawohl. Ich habe die Überprüfung abgeschlossen. Tatsächlich habe ich nur ein paar Tage vor meiner Zusammenfassung einen erfolgreichen Abzug vorgenommen. Es ist seltsam, dass sie das schaffen konnten, aber es gibt ein Problem damit. Sollte meine Information nicht eine Datei sein?
Vielen Dank, Nathan, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, das weiß ich zu schätzen. Es ist großartig, dass ihr die Kunden zurück habt und diese Casinoseiten zur Rechenschaft zieht.
Hallo Nathan, von jetzt an werde ich dir in deinem Fall behilflich sein. Ich möchte 21 Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Das Casino hat uns per Skype geantwortet, jetzt warten wir, bis sie hier direkt auf die Beschwerde antworten.
Hallo Nick und Nathan
Vielen Dank an Nathan, dass er uns über unseren Beschwerdekanal kontaktiert hat. Unser Team ist derzeit mit Ihnen in Kontakt, um die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
21 Casino
Sie weigern sich, diese Frage per E-Mail zu beantworten. Vielleicht können Sie sie dazu bringen. Warum konnten Sie innerhalb eines Tages 250,00 ohne Kontoauszug einzahlen und benötigen jetzt alle diese Kontoauszüge für diese 1000,00?
Gestatten Sie mir, näher darauf einzugehen. Ich habe ihnen zahlreiche Kontoauszüge geschickt, von denen keiner gut genug war. Sie bestanden darauf, dass sie Transaktionen für bestimmte Daten usw. sehen mussten. Ich schickte einen Kontoauszug, den ich vom Manager meiner Bank erhalten hatte, und das war immer noch nicht gut genug. Dann lag plötzlich das Problem bei ihnen und sie brauchten keine Erklärung mehr und die Transaktion wurde erfolgreich verarbeitet und ich musste nur 10 Tage warten, bis sie abgeschlossen war. Ich wartete die 10 Tage und jetzt sind sie wieder zufrieden Sie brauchen einen Kontoauszug. Ich werde ihnen keine Kontoauszüge mehr schicken. Sie brauchten keinen, als sie mir die 250.00 schickten. Warum brauchen sie jetzt einen? Ich bin offen für andere Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich Scheck oder E-Mail-Überweisung. Dies ist seit 2 Monaten so.
Lieber Nathan,
Ich kann verstehen, dass die Überprüfung frustrierend sein kann, aber es ist in fast jedem Casino üblich, mehrmals nach Unterlagen zu fragen. Leider spielt es keine Rolle, welche Zahlungsmethode Sie wählen, Sie müssen den Überprüfungsprozess noch abschließen. Ich möchte 21 Casino bitten, anzugeben, welche genauen Überprüfungsdokumente noch erforderlich sind, um die Auszahlungsvorgänge verfügbar zu machen.
Entschuldigung, Nick, sie bewegen die Torpfosten weiter. Sie sagten mir dann, dass sie keine Kontoauszüge mehr brauchten und das Problem am Ende war und dass sie die Zahlung erneut verarbeiteten und ich nur 10 Tage warten musste, bis sie durchgegangen war. Nach den 10 Tagen sagten sie, sie brauchten einen weiteren Kontoauszug . Ich würde dir zustimmen, aber sie bringen mich immer wieder durcheinander. das ist lächerlich.
Wenn sie eine Zahlung nicht mit dem verarbeiten können, was sie haben, möchte ich eine andere Zahlungsmethode verwenden
Ich fordere heute eine E-Mail-Überweisung, da dies seit über 2 Monaten geschieht
Ein letzter Punkt, ich habe ihnen bereits viele Dokumente zur Verfügung gestellt.
Und immer noch keine Antwort auf meine anfängliche Frage, warum konnten sie innerhalb eines Tages einen vorherigen Widerruf ohne Kontoauszug senden und müssen nun alle diese Unterlagen anfordern?
Hallo Nathan,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit an unser Buchhaltungsteam weitergeleitet haben, das Sie diesbezüglich weiter kontaktieren wird.
Sollten Sie mit dem Ergebnis unzufrieden bleiben, können Sie unser Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren gemäß Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.21casino.com/de/terms-conditions) befolgen
Grüße
Das 21 Casino Team
Genial, nach 2 Monaten kann ich weitere Verfahren befolgen. Sehr cool.
Update: Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ich meine Gewinne wieder auf mein Spielkonto einzahlen lassen kann. Wenn ich dann mit MuchBetter eine Einzahlung tätige, kann ich mit dieser App eine Auszahlung vornehmen. Nach 2 Monaten fangen wir wieder von vorne an und ich muss eine Einzahlung machen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann. Ich hoffe, diese Erfahrung wird ihren Ruf bei Casino Guru widerspiegeln
Lieber Nathan,
Wenn sie Ihnen diese Methode empfohlen haben, ist dies höchstwahrscheinlich ein schnellerer Weg, um Ihre Gewinne zu erzielen. Versuchen Sie es auf diese Weise und wir werden das Ergebnis sehen. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt oder ein Update zu dem Fall mit.
Es ist alles gut. Sie haben das Geld einfach auf mein Konto zurückgebucht und ich habe es einfach durchgesehen. Ich habe das Gefühl, dass ich genug Zeit mit diesem Outfit verschwendet habe, sie würden wahrscheinlich mehr Probleme und Gründe finden, nicht auszuzahlen. Ich kann nicht glauben, dass sie einen Ruf von 9,2 haben. Der Kundenservice, das lange Warten auf Auszahlungen. Und was ist der Sinn eines Casinos, außer auszuzahlen. Das tun sie nicht, oder sie lassen dich durch wahnsinnige Reifen springen. Das schlechteste Casino, das ich je benutzt habe. Sie sind eher wie ein 3/10. Ich würde sie meinem schlimmsten Feind nicht empfehlen.
Lieber Nathan,
Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit dem Casino gemacht haben, aber wir bewerten basierend auf vielen Aspekten und einige Spieler können sogar mit einigen der besten Casinos Probleme haben. Was sind Ihre nächsten Schritte in Bezug auf Ihr Guthaben im Casino? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Lieber Nathan,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Es gibt nichts mehr zu tun. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, es ist schade, dass 21 Casino einen so schrecklichen Service und Auszahlungsrichtlinien hat. Aber ich denke, so rollen sie. Empfehlen Sie jedem, dieses Casino zu überspringen, es gibt viel ehrlichere Orte zum Spielen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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