Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto geschlossen, nachdem er beschuldigt wurde, eine andere Währung verwendet zu haben. Später kontaktierte uns der Spieler, dass sein Konto mit dem Guthaben wiederhergestellt wurde.
Hallo, als ich mich im Casino registriert habe, war ich in meinem Land Moldawien. Aber dann bin ich umgezogen. Ich habe die ID-Überprüfung bestanden und dann meinen ID-Nachweis und meine Adresse von meinem neuen Standort aus vorgelegt. Ich habe 2 Wochen gewartet, um dieses Problem zu lösen, das ich in meinem Konto 320 hatte Euro und Thei schicken mir eine Nachricht, dass sie mein Konto schließen, weil ich in einer anderen Währung spiele, also wo ist mein Geld jetzt?
Lieber Comerzan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Konto ursprünglich registriert haben, als Sie in Moldawien wohnten, und dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Danach sind Sie nach Großbritannien gezogen und haben das Casino über die Änderung informiert, aber Ihre persönlichen Daten wurden nicht offiziell geändert. Ist das richtig? Schließlich wurde Ihr Konto aufgrund einer Einzahlung in einer anderen Währung gesperrt.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, mein Konto wurde in Moldawien nicht verifiziert. Ich habe mich gerade dort registriert. Dann komme ich nach Großbritannien. Wenn Casino mich auffordert, mein Konto zu verifizieren, gebe ich meine neue Adresse aus Großbritannien an Um meinen alten Adressnachweis zu liefern, habe ich danach meinen alten Adressnachweis gesendet. Casino hat mir gesagt, dass es in Ordnung ist. Jetzt sende ich die neue Adresse. Ich sende eine neue Adresse. Ist gut Wenn ich spiele, war es Euro. Aber aus Großbritannien kann man nur mit GBP spielen
Vielen Dank, Comerzan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren. Bitte teilen Sie uns mit, ob es in Ihrem Fall ein Update geben wird.
Geld auf dem Konto alles gut, danke !!!
Lieber Comerzan,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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